Está disponível uma resolução de problemas automática que corrige alguns problemas com o Windows Update e poderá resolver este erro.

Para executar uma resolução de problemas do Windows

  1. Clique neste botão:

    Imagem de um botão Fix it
    Corrigir este problema

  2. Na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros, clique em Executar e, depois, siga os passos do assistente.

  3. Abra o Windows Update e tente novamente instalar a atualização.

Caso isto não resulte, seguem-se soluções para alguns problemas comuns relacionados com a instalação de atualizações.

Mostrar tudo

Tentei instalar atualizações, mas não consegui instalar uma ou mais.

  • Tentou instalar a atualização manualmente? Web sites muito concorridos, ligações à Internet sobrecarregadas ou vários outros fatores poderão causar alguns erros inesperados. Por vezes, poderá corrigir estes problemas tentando instalar novamente a atualização pretendida. Eis como pode procurar atualizações manualmente:

    1. Abra o Windows Update clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa escreva Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.

    2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações e, em seguida, aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o computador.

    3. Se forem encontradas atualizações, clique em Instalar atualizações.

      Leia e aceite os termos de licenciamento e, em seguida, clique em Concluir, se a atualização assim o exigir. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

    Nota

    • Algumas atualizações poderão exigir que o computador seja reiniciado para concluir a instalação. Antes de reiniciar, guarde e feche todos os programas para impedir a perda de dados.

  • Aceitou os Termos de Licenciamento para Software Microsoft? Instale a atualização de novo e reveja e aceite os termos de licenciamento.

    1. Abra o Windows Update clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa escreva Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.

    2. Reveja quaisquer mensagens de erro.

    3. Se for apresentada uma mensagem de erro sobre termos de licenciamento ou atualizações canceladas, clique em Tentar novamente e aguarde até lhe ser pedido que reveja os termos de licenciamento.

    4. Aceite os termos de licenciamento e aguarde para ver se a atualização é instalada com êxito.

  • Existe espaço livre suficiente no computador? Se necessitar de mais espaço livre no disco rígido, pode necessitar de desinstalar programas, eliminar os ficheiros temporários da Internet, eliminar ficheiros que não utiliza ou esvaziar a Reciclagem; em seguida, tente instalar as atualizações de novo.

  • Cancelou o processo de instalação ou desligou-se da Internet? Não há problema. Basta procurar as atualizações de novo e instalar as que foram canceladas ou interrompidas.

  • Estava a instalar uma atualização de controlador? As atualizações de controlador para dispositivos, tais como placas gráficas, podem causar ocasionalmente erros porque os ficheiros a serem instalados estão danificados ou não são os ficheiros corretos para a versão do Windows. O Windows Update deverá fornecer-lhe os controladores mais atualizados para a sua versão do Windows. No entanto, se tiver algum problema a instalar controladores de dispositivo a partir do Windows Update, contacte o fabricante do dispositivo. Para mais informações, consulte Actualizar um controlador de hardware que não está a funcionar correctamente.

  • O que mais posso fazer? Se as perguntas anteriores não tiverem descrito o problema, poderá obter mais informações sobre o que aconteceu e os passos a seguir consultando as mensagens de erro apresentadas no Windows Update.

    • Abra o Windows Update clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa escreva Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.

      Se tiver ocorrido um erro, visualizará um código de erro e uma hiperligação para a Ajuda. Se não existir um tópico da Ajuda específico para esse erro, poderá utilizar o código de erro para procurar ajuda online.

Como saberei quais as atualizações que foram instaladas?

O Windows Update mantém um histórico de atualizações que lhe permite verificar quais as atualizações que foram instaladas e em que data. Para mais informações, consulte Ver que actualizações do Windows estão instaladas.

Continua a ser apresentada para instalação uma atualização do Windows que não pretendo ou que já removi.

Pode ocultar a atualização e, em seguida, o Windows Update não voltará a disponibilizá-la, a menos que opte por restaurá-la. Eis como ocultar uma atualização:

  1. Abra o Windows Update clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa escreva Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.

  2. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique na ligação que indica que existem atualizações importantes disponíveis, se tiver atualizações importantes que pretenda ocultar.

    • Clique na ligação que indica que existem atualizações opcionais disponíveis, se tiver atualizações opcionais que pretenda ocultar.

  3. Selecione qualquer atualização que pretenda ocultar, clique com o botão direito do rato na mesma e, em seguida, clique em Ocultar atualização. Repita este procedimento para cada atualização que pretenda ocultar.

  4. Clique em OK.

Ocultei uma atualização e agora pretendo instalá-la.

Necessita de restaurar a atualização para a lista de atualizações apresentada pelo Windows para instalação e, em seguida, instalá-la. Para isso:

  1. Abra o Windows Update clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa escreva Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.

  2. No painel esquerdo, clique em Restaurar atualizações ocultas.

  3. Selecione a atualização que pretende instalar e, em seguida, clique em Restaurar. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  4. O Windows procurará automaticamente atualizações e, em seguida, pedir-lhe-á para instalar a atualização que restaurou, bem como quaisquer novas atualizações que possam estar disponíveis.

Restaurei atualizações ocultas, mas não consigo encontrar a que pretendo instalar.

Isto acontece quando uma atualização mais recente visa o mesmo problema que a atualização que tentou restaurar. O Windows apresentará para instalação apenas a atualização mais recente.

O meu computador estava desligado durante uma atualização agendada.

Se uma atualização não tiver sido efetuada no período para o qual estava agendada, o computador procurará atualizações quando for novamente iniciado. Pode optar por instalá-las imediatamente ou adiá-las. Se o computador estiver ligado durante a atualização agendada seguinte, as atualizações serão instaladas. Se houver novas atualizações prontas para serem instaladas, também pode instalá-las antes de desligar o computador. Quando houver atualizações a aguardar instalação, verá um ícone de proteção no botão Encerrar do WindowsImagem do botão Encerrar do Windows com proteção que mostra que serão instaladas atualizações.

Continuo a receber pedidos para reiniciar o computador de modo a concluir a instalação das atualizações.

Algumas atualizações aplicam-se a ficheiros ou serviços que o Windows está a utilizar. Não é possível instalar estes tipos de atualização enquanto o Windows está em execução, por isso deve guardar o trabalho, fechar quaisquer programas abertos e, em seguida, reiniciar o computador para concluir o processo de atualização.

Instalei atualizações (ou uma atualização de controlador) e agora um dos dispositivos não funciona.

Isto pode acontecer por vários motivos. Se adquiriu o computador com o dispositivo cujo controlador está a atualizar, deverá verificar primeiro se o fabricante do computador tem algum controlador disponível. A maioria dos fabricantes de computadores utilizam marcas de dispositivos de fornecedores independentes, tais como, placas gráficas ou placas de som. Em alguns casos, o fabricante poderá ter controladores modificados para o seu computador, enquanto que um fornecedor independente terá controladores mais genéricos. Por vezes, a instalação de um controlador de dispositivo genérico, mesmo tendo sido desenvolvido pelo fabricante do dispositivo, poderá causar problemas.

Por outro lado, a versão do controlador poderá não funcionar com o seu dispositivo ou computador. Os dispositivos de hardware são muitas vezes sujeitos a revisão, mas mantêm o mesmo nome. É possível utilizar o controlador mais recente, mas este não funcionará corretamente. Neste caso, poderá ser necessário reverter para uma versão anterior do controlador desse dispositivo. Verifique se existe alguma versão do controlador especificamente para o seu dispositivo no Web site do fabricante do computador ou do dispositivo, ou remova o controlador e reinicie o computador para reinstalar o controlador mais antigo. Para obter ajuda para estes passos, consulte Actualizar um controlador de hardware que não está a funcionar correctamente.

Tentei estes passos de resolução de problemas, mas continuo a não conseguir resolver o problema. O que devo fazer a seguir?

Tente uma destas opções:

  • Se o Windows Update apresentar um código ou uma mensagem de erro, procure na Ajuda e Suporte utilizando o código ou a mensagem de erro como os termos de pesquisa. Para incluir o conteúdo de Ajuda mais recente na sua pesquisa, certifique-se de que está a procurar na Ajuda online do Windows.

  • Para obter mais assistência, aceda ao Web site Microsoft Answers.

  • Para resolver problemas com a instalação de atualizações, aceda ao artigo Resolver problemas de instalação comuns do Windows Update no Web site de Suporte da Microsoft.

Código de erro a que isto se aplica: WindowsUpdate_dt000