Utilizar a resolução de problemas de Rede no Windows 7

As redes dependem de tecnologia complexa, pelo que diagnosticar a causa raiz de um problema de rede pode ser uma tarefa difícil. Por exemplo, se não conseguir aceder a um Web site, verá uma mensagem de erro, mas a mensagem pode não ser muito útil porque geralmente não identifica o problema com exactidão. O problema pode ser originado por várias causas no computador, no servidor Web ou na rede entre o computador e o servidor Web.

Quando ocorre um problema de rede no Windows 7, a resolução de problemas de Rede ajuda a diagnosticar e a reparar o problema. Por exemplo, quando aparecem mensagens como “Não é possível apresentar esta página” ou “O servidor não está disponível”, tem a opção de utilizar a resolução de problemas de Rede para identificar o problema. Para abrir a resolução de problemas de Rede a partir de mensagens de erro relacionadas com redes, clique em Diagnosticar ou Resolução de problemas.

Mensagem de erro com um botão Diagnosticar

Alguns programas, tais como a Assistência Remota, detectam automaticamente quando existe um problema e proporcionam a opção de executar a resolução de problemas. Eis outras formas de aceder à resolução de problemas de Rede:

• Clique com o botão direito do rato no ícone de rede ( ou ) na área de notificação da barra de tarefas e, em seguida, clique em Resolução de problemas.
  Opção Resolução de problemas
• Clique no botão Iniciar, clique em Painel de Controlo‌ e, em seguida, na caixa de pesquisa, escreva resolução de problemas. Clique em Resolução de problemas, clique em Rede e Internet e, em seguida, clique no tipo de problema que está a ter.
  Resoluções de problemas de Rede e Internet
• Clique no botão Iniciar, clique em Painel de Controlo‌ e, em seguida, na caixa de pesquisa, escreva rede. Na lista de resultados, escreva Centro de Rede e Partilha, em seguida, clique em Resolução de problemas.
  Resolução de problemas no Centro de Rede e Partilha
• Clique no botão Iniciar, clique em Painel de Controlo‌ e, em seguida, na caixa de pesquisa, escreva placa. Em Centro de Rede e Partilha, clique em Ver ligações de rede, clique com o botão direito do rato numa placa de rede e, em seguida, clique em Diagnosticar.
  Opção Diagnosticar em Ligações de Rede

Após diagnosticar um problema, a resolução de problemas de Rede sugerirá formas de o resolver. Por vezes, a resolução de problemas até pode corrigir automaticamente o problema, sem nenhuma intervenção do utilizador. Por exemplo, se a placa de rede tiver dificuldade ao reactivar após suspensão, a resolução de problemas de Rede pode repor automaticamente a placa e o controlador.

A resolução de problemas de Rede pode também detectar se a capacidade de rede sem fios do computador está desactivada. Este problema comum já levou muitos utilizadores a telefonar para um técnico de suporte. Mas com a resolução de problemas de Rede, pode corrigir este problema você mesmo.

Caixa de diálogo da resolução de problemas de Rede a mostrar que a capacidade sem fios está desactivada

Após executar a resolução de problemas de Rede, um relatório de problemas é armazenado no histórico da resolução de problemas para consulta futura. Se a resolução de problemas não corrigir o problema, a partilha deste relatório com um técnico de suporte pode ajudar a identificar e resolver mais rapidamente problemas de rede complexos.

O relatório de problemas contém um ou mais registos de eventos. Os administradores de rede e os técnicos de suporte podem utilizar as informações existentes nos registos de eventos para analisar problemas de ligação ou ajudar a interpretar as conclusões. Esta informações podem ser consultadas, clicando em Ver informações detalhadas na página final da resolução de problemas ou executando os seguintes passos:

Para mais informações, consulte Utilizar os registos de eventos da resolução de problemas de Rede para resolver problemas de rede.