O que fazer quando um dispositivo não é instalado correctamente

Quando ligar um novo dispositivo ao seu computador, o Windows tenta instalá-lo automaticamente, notificando-o se não conseguir localizar um controlador para o dispositivo. Se isto acontecer, poderá efectuar vários procedimentos:

Certifique-se de que o computador está ligado à Internet e que as actualizações automáticas estão activadas

O computador tem de estar ligado à Internet para que o Windows consiga procurar controladores de dispositivo online. Para ver se o computador está ligado à Internet, abra o browser e tente aceder a um Web site. Se estiver desligado temporariamente, tal como acontece quando viaja com um portátil, aguarde até estar novamente online e tente reinstalar o dispositivo.

O Windows não consegue procurar os controladores mais recentes a menos que as actualizações automáticas estejam activadas. A maior parte dos utilizadores activam as actualizações automáticas durante a primeira utilização do Windows mas, se não tiver a certeza de que o fez, poderá certificar-se de que o fez. Certifique-se de que selecciona a opção para incluir as actualizações recomendadas; caso contrário, o Windows só instalará as actualizações importantes. As actualizações importantes fornecem vantagens significativas, tais como o aumento da segurança e da fiabilidade, mas as actualizações recomendadas poderão incluir controladores para alguns dos seus dispositivos. Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar as atualizações automáticas e Obter controladores recomendados e actualizações automaticamente para o hardware.

Procurar os controladores manualmente através do Windows Update

Se não tiver activado as actualizações automáticas, ou se não estava ligado à Internet quando ligou um dispositivo novo ao computador, deverá verificar se o Windows consegue agora localizar um controlador para o dispositivo. Mesmo que o computador esteja sempre ligado à Internet, deverá verificar se existem actualizações opcionais no Windows Update se um componente de hardware não estiver a funcionar correctamente. As actualizações opcionais contêm frequentemente actualizações para controladores. O Windows Update não instala as actualizações opcionais automaticamente, mas irá notificá-lo se localizar uma, dando-lhe a opção de seleccionar se a pretende instalar.

Para procurar controladores no Windows Update

  1. Abra o Windows Update clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa escreva Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.

  2. No painel esquerdo, clique em Procurar actualizações e, em seguida, aguarde enquanto o Windows procura as actualizações mais recentes para o computador.

  3. Se existirem actualizações disponíveis, clique na ligação na caixa em Windows Update para ver mais informações sobre cada actualização. Cada tipo de actualização pode incluir controladores.

  4. Na página Seleccionar as actualizações que pretende instalar, procure as actualizações para os dispositivos de hardware, seleccione a caixa de verificação para cada controlador que pretende instalar e clique em OK. Podem não estar disponíveis quaisquer actualizações.

  5. Na página do Windows Update, clique em Instalar actualizações São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação..

    Notas

    • O Windows Update informa se uma actualização é importante, recomendada ou opcional. Para obter mais informações, consulte Noções sobre a actualização automática do Windows.

    • Algumas actualizações podem necessitar que o computador seja reiniciado.

    • O Windows Update informa se as actualizações tiverem sido instaladas com êxito.

Instalar software para o dispositivo

Se o Windows Update não encontrar um controlador para o dispositivo, visite o Web site do Centro de Compatibilidade do Windows 7, que lista milhares de dispositivos e fornece hiperligações directas para transferências de controladores. Além disso, experimente procurar um controlador ou outro software para o dispositivo no Web site do respectivo fabricante. Se o dispositivo tiver sido fornecido com um disco, esse disco poderá conter o software necessário para fazer com que o dispositivo funcione correctamente; no entanto, procure primeiro o software e controladores mais recentes no Web site do fabricante.

Se não localizar software ou controladores mais recentes para o dispositivo no Web site do fabricante, tente introduzir o disco fornecido com o dispositivo e seguir as instruções de instalação do software.

Nota

Adicionar manualmente hardware antigo que não suporta Plug and Play

Se dispuser de um equipamento de hardware antigo ou de um dispositivo que não suporta Plug and Play, o Windows não o reconhecerá automaticamente quando ligar o hardware ou o dispositivo ao computador. Pode experimentar adicioná-lo manualmente ao computador através do Assistente para Adicionar Hardware.

Nota

  • O Assistente para Adicionar Hardware só é recomendado para utilizadores avançados.

Siga estes passos:

  1. Clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, escreva executar e, na lista de resultados, clique em Executar.
  2. Na caixa de diálogo Executar, escreva hdwwiz e clique em OK.

  3. Siga as instruções apresentadas no assistente e clique em Seguinte.

Execute a resolução de problemas de Hardware e Dispositivos

Se o computador estiver a ter problemas com um dispositivo ou outro hardware instalado recentemente, tente utilizar a resolução de problemas de Hardware e Dispositivos para resolver o problema. Esta verifica os problemas comuns e certifica-se de que qualquer novo dispositivo ou hardware ligado ao computador foi correctamente instalado.

Abra a resolução de problemas de Hardware e Dispositivos clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva resolução de problemas e, em seguida, clique em Resolução de Problemas. Em Hardware e Som, clique em Configurar um dispositivo. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

Nota

  • Para se certificar de que obtém as resoluções de problemas mais recentes a partir do Serviço Online de Solução de Problemas do Windows, o computador tem de estar ligado à Internet. Para obter mais informações, consulte Resolução de Problemas no Windows.

Se o dispositivo continuar a não funcionar correctamente após ter tentado estas sugestões, é possível que não exista um controlador disponível para o seu dispositivo. Neste caso, tente contactar o fabricante do dispositivo.