Aplica-se ao Windows 7

Porque é que não consigo ligar à Internet?

A maior parte dos problemas de ligação à Internet são causados por cabos desligados ou por routers ou modems que não estão a funcionar correctamente. Em primeiro ligar, tente executar a Resolução de problemas de rede para ver se consegue ajudá-lo a diagnosticar e resolver o problema:

  • Abra a Resolução de problemas de rede clicando com o botão direito do rato no ícone de rede na área de notificação e, em seguida, clicando em Resolver problemas.

Se a execução da Resolução de problemas de rede não resolver o problema, siga os passos descritos em Problemas de ligação de rede com e sem fios no Windows.

Se os passos desse tópico não ajudarem, siga estes passos:

  1. Certifique-se de que todos os cabos estão ligados (por exemplo, certifique-se de que o modem está ligado a uma ficha telefónica operacional, directamente ou através de um router).

  2. Reinicie o modem e, em seguida, reinicie o router. Remova o cabo de alimentação do modem e do router. Depois de todas as luzes do dispositivo se apagarem, aguarde um mínimo de 10 segundos e, em seguida, volte a ligar o modem e o router. Alguns modems têm uma bateria de segurança que impede as luzes de se apagarem. Para este tipo de modem, prima e liberte rapidamente o botão Repor. Se não consegue localizar um botão Repor, retire a bateria.

    Imagem da parte posterior de um router, ilustrando a localização do cabo de alimentaçãoParte posterior de um router, ilustrando a localização do cabo de alimentação

  3. Verifique o router. Devido às novas funcionalidades de rede do Windows Vista e do Windows 7, alguns routers de rede mais antigos não são totalmente compatíveis com estas versões do Windows e podem causar problemas. Para obter uma lista de routers compatíveis com o Windows Vista, vá para o Web site Centro de Compatibilidade do Windows.

Se estes passos não resolverem o problema, procure um problema específico e soluções a experimentar nas secções seguintes.

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Não consigo ligar à Internet através de uma ligação de banda larga DSL (Linha de Assinante Digital) ou por cabo.

Tente o seguinte:

  • Certifique-se de que o modem está ligado.

  • Verifique se o cabo Ethernet está ligado correctamente na porta Ethernet do modem e no computador. Cada extremidade de um cabo Ethernet tem o seguinte aspecto:

    Ilustração de um cabo EthernetCabo Ethernet

  • Verifique se não está a utilizar um filtro DSL entre a ficha telefónica e o modem.

  • Verifique as luzes do modem. Estas podem, por vezes, indicar a localização do problema — se é da ligação Ethernet, da alimentação do modem ou da ligação DSL ou por cabo.

  • Danos no Winsock podem causar problemas de conectividade. Para corrigir esta situação, abra a Resolução de problemas de rede:

    • Abra a Resolução de problemas de rede clicando com o botão direito do rato no ícone de rede na área de notificação e, em seguida, clicando em Resolver problemas.

    Para mais informações, consulte Como determinar e recuperar danos no Winsock2 no Web site da Microsoft.

  • Peça ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP) para verificar se os servidores estão a funcionar correctamente e se tem uma conta de utilizador do ISP e acesso ao serviço do ISP.

  • Se tiver substituído recentemente o router ou modem, pergunte ao ISP se este utiliza filtragem de endereços MAC. Se utilizar, o ISP terá de adicionar o dispositivo novo à lista de dispositivos que podem aceder à rede.

Não consigo ligar à Internet através de uma ligação de acesso telefónico ou estou a ser desligado

Tente o seguinte:

  • Certifique-se de que está a marcar o número correcto, incluindo os números de acesso obrigatórios (tal como o 0), e que o número não está ocupado.

  • Certifique-se de que a ficha telefónica está operacional. Para testar, ligue um telefone que esteja a funcionar e veja se tem sinal de linha.

  • Certifique-se de que o cabo do telefone está ligado à tomada de "linha" do modem, e não à tomada de "telefone".

  • Certifique-se de que o cabo do telefone não está danificado ligando um telefone que esteja a funcionar à tomada de "telefone" do modem. Se existir sinal de linha, o cabo do telefone está operacional.

  • Se tiver uma chamada em espera, tente desactivá-la e, em seguida, volte a tentar a ligação.

  • O ISP pode ter desligado a sua chamada, caso não tenha estado a utilizar o Web site durante um tempo. Tente novamente a ligação.

  • Se alguém tiver levantado o telefone enquanto estava online, poderá ter sido desligado automaticamente. Tente novamente a ligação.

  • A maior parte dos modems por acesso telefónico só funciona com linhas telefónicas analógicas. Verifique se as linhas telefónicas instaladas são analógicas ou, caso as linhas telefónicas instaladas sejam digitais, verifique se o computador tem um modem digital.

  • Certifique-se de que o modem está a funcionar correctamente. Para mais informações, consulte as informações fornecidas com o modem ou visite o Web site do fabricante.

  • Contacte a companhia telefónica para verificar a qualidade da linha.

  • Se o computador tiver duas ligações de rede, o software de rede tem de escolher a ligação a utilizar para o tráfego de rede. O software de rede escolhe a ligação com o melhor desempenho. Se a ligação A tiver conectividade Internet mas tiver um desempenho lento e a ligação B não tiver conectividade Internet mas tiver melhor desempenho de rede local, o software de rede irá encaminhar o tráfego de rede através da ligação B. Tal significa que o utilizador não conseguirá ver os Web sites, pelo que o ícone de rede e o diagrama de rede no Centro de Rede e Partilha irão reportar que só tem conectividade local (sem Internet). Tal está correcto, mas não é o que pretende. Para forçar o computador a utilizar a ligação A — a ligação com conectividade Internet — desligue a ligação B e tente novamente.