Porque não consigo ligar utilizando a Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto?

Existem diversos motivos pelos quais poderá não conseguir ligar. Eis alguns problemas comuns e as possíveis soluções.

Mostrar tudo

Não consigo ligar ao computador remoto

Conforme o tipo de mensagem de erro que for apresentada, eis algumas coisas que poderá experimentar:

  • Não é possível encontrar o computador remoto. Peça ao administrador do computador remoto para verificar o nome do computador e certifique-se de que o escreveu correctamente. Se mesmo assim não conseguir estabelecer ligação, experimente escrever o endereço IP do computador remoto.

  • Falha da rede. Certifique-se de que:

    • O seu router está ligado (apenas redes domésticas)

    • O cabo Ethernet está ligado à placa de rede (apenas redes com fios)

    • O comutador de rede sem fios do computador está ligado (apenas computadores portáteis em redes sem fios)

    • A placa de rede está a funcionar

    Se o problema continuar, contacte o administrador da rede ou a pessoa que configurou a rede.

  • Memória insuficiente. Feche os outros programas e tente novamente ligar. Se o problema continuar, reinicie o computador e, em seguida, tente ligar novamente. Se mesmo assim não conseguir ligar, contacte o administrador da rede ou o suporte técnico. Para mais informações, consulte Impedir problemas de falta de memória.

Ligar um computador doméstico a um computador num domínio de empresa requer um passo intermédio para garantir que os computadores podem comunicar. Uma maneira de o fazer é estabelecer uma ligação de rede privada virtual (VPN) à rede da empresa. Para mais informações, consulte Configurar uma ligação remota para o local de trabalho utilizando VPN. Outra maneira é utilizar um servidor de Gateway de Ambiente de Trabalho Remoto (Gateway de RD). para mais informações, consulte O que é um servidor de Gateway de Ambiente de Trabalho Remoto? Se encontrar problemas na execução de qualquer um destes procedimentos, contacte o administrador do sistema ou o suporte técnico.

Também é possível ligar dois computadores domésticos através da Internet. No entanto, fazê-lo requer normalmente conhecimento detalhado da configuração do router, mapeamentos de portas e endereços IP.

A autenticação de servidor verifica se está a ligar ao computador remoto pretendido. Se a autenticação de servidor estiver activa, terá de introduzir um nome completo de computador (por exemplo, Computador1.Example.com) no separador Geral da caixa de diálogo Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto. Para obter uma definição de nome completo de computador, consulte "O que é um nome completo de computador?" em Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto: perguntas mais frequentes.

  • Para visualizar ou alterar as definições de autenticação de servidor:

    1. Abra Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, escreva Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto e, na lista de resultados, clique em Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto.

    2. Clique em Opções e clique no separador Avançadas.

    3. Em Se a autenticação de servidor falhar, especifique a forma como pretende que o Ambiente de Trabalho Remoto responda se o computador remoto a que tentar ligar não parecer ser o pretendido.

  • Para saber qual o nome completo do computador remoto, siga estes passos nesse computador:

    • Abra o Sistema clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando com o botão direito do rato em Computador e clicando em Propriedades.

    O nome completo do computador é listado em Definições de nome do computador, domínio e grupo de trabalho.

Eis algumas outras causas possíveis de problemas de ligação:

  • A porta do Ambiente de Trabalho Remoto pode estar bloqueada por uma firewall.

    Se estiver a utilizar a Firewall do Windows, execute os seguintes passos:

    1. Abra a Firewall do Windows clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva firewall e clique em Firewall do Windows.

    2. No painel da esquerda clique em Permitir um programa ou funcionalidade através da Firewall do Windows.

    3. Clique em Alterar definições. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

    4. Em Programas e funcionalidades permitidos, seleccione a caixa de verificação Ambiente de Trabalho Remoto e clique em OK.

    Se estiver a utilizar outra firewall, certifique-se de que a porta para o Ambiente de Trabalho Remoto (normalmente a porta 3389) está aberta.

  • As ligações remotas podem não estar activadas no computador remoto. Para corrigir o problema:

    1. No computador remoto, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clique com o botão direito do rato em Computador e clique em Propriedades.
    2. No painel esquerdo, clique em Definições remotas. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

    3. Na caixa de diálogo Propriedades do Sistema, em Ambiente de Trabalho Remoto clique em Permitir ligações de computadores que estejam a executar qualquer versão do Ambiente de Trabalho Remoto ou Permitir apenas ligações de computadores que estejam a executar o Ambiente de Trabalho Remoto com Autenticação de Nível de Rede e clique em OK.

  • O computador remoto poderá estar em modo de suspensão ou hibernação. Para resolver o problema, certifique-se de que as definições de suspensão e hibernação do computador remoto se encontram definidas para Nunca. (A hibernação não se encontra disponível em todos os computadores.) Para obter informações sobre como efectuar essas alterações, consulte Alterar, criar ou eliminar um plano de energia (esquema).

  • Não será possível ligar remotamente se a sua conta de utilizador não tiver uma palavra-passe. Para adicionar uma palavra-passe à sua conta, consulte Proteger o computador com palavra-passe.

  • O computador remoto poderá só estar a aceitar ligações de computadores que tenham a Autenticação de Nível de Rede activada. A Autenticação de Nível de Rede é um método de autenticação que conclui a autenticação do utilizador antes de estabelecer uma ligação de Ambiente de Trabalho Remoto completa e de ser apresentado o ecrã de início de sessão. Pode ajudar a proteger o computador remoto contra hackers e software malicioso.

    Para saber se o computador está a executar uma versão do Ambiente de Trabalho Remoto com Autenticação de Nível de Rede

    1. Abra Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, escreva Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto e, na lista de resultados, clique em Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto.

    2. Clique no ícone do canto superior esquerdo da caixa de diálogo Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto e clique em Acerca de.

      Imagem da caixa de diálogo Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto
      Caixa de diálogo Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto
    3. Na caixa de diálogo Acerca da Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto procure a expressão "Autenticação de Nível de Rede suportada".

  • O computador remoto pode estar demasiado ocupado para aceitar mais ligações no momento. Aguarde um momento e, em seguida, tente ligar novamente.

Não consigo iniciar sessão no computador remoto

Se conseguir visualizar o ecrã de início de sessão do computador remoto, mas não conseguir iniciar sessão, adicione o seu nome ao Grupo de Utilizadores de Ambiente de Trabalho Remoto ou a qualquer grupo com direitos administrativos no computador remoto (ou peça ao administrador do computador remoto para o fazer).

Para adicionar uma conta de utilizador a um grupo

  1. Abra a Consola de Gestão da Microsoft clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, escrevendo mmc na caixa de pesquisa e premindo Enter. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  2. No painel esquerdo, clique em Utilizadores e Grupos Locais.

    Se não encontrar Utilizadores e Grupos Locais

    Se não encontrar Utilizadores e Grupos Locais, provavelmente esse snap-in não terá sido adicionado à Consola de Gestão da Microsoft. Para o instalar, siga estes passos:

    1. Na Consola de Gestão da Microsoft, clique no menu Ficheiro e clique em Adicionar/remover Snap-in.

    2. Na caixa de diálogo Adicionar ou Remover Snap-ins, clique em Utilizadores e Grupos Locais e clique em Adicionar.

    3. Na caixa de diálogo Escolher o Computador de Destino, clique em Computador local e clique em Concluir.

    4. Clique em OK.

  3. Faça duplo clique na pasta Grupos.

  4. Clique com o botão direito do rato no grupo ao qual pretende adicionar a conta de utilizador e clique em Adicionar ao Grupo.

  5. Clique em Adicionar e escreva o nome da conta de utilizador.

  6. Clique em Verificar Nomes e, em seguida, clique em OK.

As minhas credenciais guardadas não funcionam

Se o computador pertencer a um domínio, por predefinição o utilizador não terá permissão para guardar as credenciais ao ligar a um computador remoto. Mas poderá alterar esta opção.

Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

  1. Clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, escreva gpedit.msc e prima Enter. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.
  2. Em Configuração do Computador, faça duplo clique em Modelos Administrativos, faça duplo clique em Sistema e, em seguida, faça duplo clique em Delegação de Credenciais.

  3. No painel da direita, faça duplo clique em Permitir Delegação de Credenciais Guardadas com Autenticação de Servidor apenas com NTLM.

  4. Na caixa de diálogo apresentada, clique em Activado e, em seguida, clique em Mostrar.

  5. Na caixa de diálogo Mostrar Conteúdo, escreva o nome do computador (servidor) remoto, no seguinte formato: TERMSRV\nomecomputador e, em seguida, clique em OK.

    Nota

    • Certifique-se de que capitalizou TERMSRV, conforme mostrado. A variável nomecomputador pode ser o nome de um computador remoto específico (por exemplo, TERMSRV\meupcremoto) ou pode utilizar um asterisco (*) para incluir um grupo de computadores (por exemplo, TERMSRV\* ou TERMSRV\*.corp.com), devendo corresponder exactamente ao nome que introduzir na caixa Computador da caixa de diálogo Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto para ligar a esse computador remoto.

Para mais informações sobre o Ambiente de Trabalho Remoto, consulte Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto: perguntas mais frequentes.