Porque é que a minha ligação à Internet é tão lenta?

O tipo de ligação à Internet que utiliza é o factor mais importante que determina a velocidade da ligação. As formas de ligação à Internet mais comuns a partir de casa são o acesso telefónico, DSL (Digital Subscriber Line) e cabo. Se tiver a possibilidade de escolher, o cabo é, normalmente, o mais rápido, mas tanto o DSL como o cabo são mais rápidos do que o acesso telefónico.

Muitos fornecedores de Internet também oferecem Serviço de Fibra Óptica (FiOS), que liga à Internet através de luz sobre uma rede óptica. Na sua casa, ainda ligará o seu computador através de ligações de cobre. A vantagem do FiOS é a de que pode fornecer velocidades mais elevadas do que as ligações de fio de cobre tradicionais tais como DSL ou cabo. Alguns fornecedores de Internet oferecem várias opções, consoante a área. As áreas com maior densidade de população têm potencialmente mais serviços FiOS disponíveis. Peça mais informações ao seu operador de telefone ou ao fornecedor de Internet.

Se utilizar uma ligação de acesso telefónico, há duas formas de optimizar a velocidade da Internet. Em primeiro lugar, utilize o modem mais rápido que puder. O modem mais rápido envia e recebe informações a uma velocidade de 56 kilobits por segundo (Kbps). Não obterá a velocidade de 56 Kbps na maior parte do tempo mas, com uma boa linha telefónica, deve aproximar-se, pelo menos, dos 45-50 Kbps.

Em segundo lugar, certifique-se de que a linha telefónica está em boas condições. Se os fios telefónicos na sua casa ou escritório forem antigos ou estiverem deteriorados, poderá apanhar sinais ou conversas cruzadas de outras linhas telefónicas. Estes problemas irão abrandar a velocidade da ligação à Internet pois o modem terá de enviar repetidamente as mesmas informações até a transmissão ser efectuada sem interrupção. Verifique os fios telefónicos para se certificar de que não estão danificados, desgastados ou enrolados à volta de outros fios eléctricos ou telefónicos. Se detectar ruído quando fala ao telefone, é aconselhável contactar o operador telefónico para que verifique as linhas no interior e exterior da casa para garantir que estão em boas condições.

Quando se liga a uma rede sem fios (Wi‑Fi), a velocidade de ligação à Internet pode ser afectada pelo local onde o computador se encontra e pela existência de outros dispositivos sem fios na mesma área. As redes sem fios funcionam em frequências semelhantes às que são utilizadas por outros dispositivos, tais como fornos microondas ou telefones sem fios. A utilização de um telefone sem fios de 2,4 GHz (gigahertz) junto a um computador portátil sem fios de 2,4 GHz pode causar interferência ou bloquear totalmente a ligação à rede sem fios. Se quiser fazer chamadas enquanto navega na Web, utilize um telefone com fios ou um telefone sem fios que funcione numa frequência diferente da rede sem fios.

A proximidade do ponto de acesso sem fios ou router, assim como obstruções físicas, podem afectar a qualidade da ligação à Internet. Para melhorar a velocidade de ligação, aproxime-se do ponto de acesso e certifique-se de que não existem obstruções físicas entre o ponto de acesso e o computador.

O estado de funcionamento do computador pode afectar a ligação à Internet. É certo que o spyware e os vírus podem causar problemas, mas a velocidade de ligação à Internet pode, também, ser afectada por suplementos, a quantidade de memória instalada no computador, o espaço em disco e a respectiva condição, e os programas que estão a ser executados.

Duas das causas mais frequentes do fraco desempenho da Internet são o spyware e os vírus. O spyware pode abrandar a velocidade do sistema ao interferir com o browser e monopolizar a ligação à Internet. O spyware monitoriza a utilização da Internet e os batimentos de teclas, o que provoca atrasos. O problema torna-se mais agudo quando existem vários programas de spyware a serem executados em simultâneo. Se o problema for suficientemente grave, pode perder totalmente a conectividade. Para voltar a obter um bom desempenho da Internet, deve executar regularmente um programa anti-spyware para eliminar eventuais infestações de spyware. Para mais informações, consulte Procurar spyware e outro software potencialmente indesejável.

Os vírus também podem causar o fraco desempenho da Internet. Quando um vírus infecta um computador, instala código informático que se tenta propagar, normalmente através do envio de cópias de si próprio por correio electrónico. Alguns vírus podem multiplicar-se à velocidade de centenas de mensagens de correio electrónico por minuto, o que deixa pouca potência no computador e pouca largura de banda na ligação à Internet para a execução de outras tarefas. É frequente os vírus não darem qualquer indicação óbvia de que estão a ser executados; por isso, é aconselhável ter o software antivírus sempre em execução. Para mais informações sobre a forma de controlar vírus, consulte Vírus: perguntas mais frequentes.

Os suplementos do browser podem, também, causar problemas de desempenho. Os suplementos do browser são programas, tais como suplementos de multimédia, barras de pesquisa ou outros programas, que são habitualmente apresentados na barra de ferramentas do browser. Muitos suplementos do browser podem contribuir para uma melhor experiência de navegação pois disponibilizam conteúdos multimédia ou visualização de documentos especializada. Contudo, alguns suplementos podem abrandar a velocidade da ligação à Internet. Se suspeitar que os suplementos estão a causar um desempenho mais lento, experimente iniciar o Internet Explorer em modo de Suplementos desactivados. Os suplementos são desactivados apenas para a sessão mas, se o desempenho melhorar, pode utilizar o Gestor de Suplementos para os desactivar de modo permanente. Para aceder ao Gestor de Suplementos a partir do Internet Explorer, clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Gerir Suplementos. Para mais informações, consulte De que modo os suplementos do browser afectam o computador?

Tal como todos os programas de computador, o Internet Explorer requer uma certa quantidade de potência, memória e espaço em disco para ser executado de forma eficaz. Cada página Web visualizada é primeiro transferida para a memória e depois guardada em ficheiros temporários no disco. A execução de outro programa que utilize bastante memória e potência do computador, pode fazer concorrência ao Internet Explorer e causar atrasos. Se a ligação à Internet estiver lenta e tiver outros programas em execução, experimente fechá-los. Se pretender executar vários programas, considere a possibilidade de aumentar a memória instalada no computador. Pouco espaço em disco também pode causar problemas de desempenho. Para aumentar o espaço em disco, pode eliminar os ficheiros temporários do Internet Explorer. Para saber como eliminar ficheiros temporários, consulte Eliminar o histórico de páginas Web.

Ocasionalmente, podem ser alteradas definições no Internet Explorer que podem afectar a forma como o Internet Explorer funciona. Pode repor as predefinições do Internet Explorer. Para mais informações, consulte Repor Definições do Internet Explorer. A reposição das definições do Internet Explorer não é reversível, pelo que deve ler a lista de definições que são afectadas antes de efectuar a reposição.

Infelizmente, há eventos e condições que estão fora do seu controlo. Até com uma ligação rápida, factores externos, tais como Web sites muito concorridos ou a propagação de vírus, podem abrandar toda a Web. Os Web sites mais populares podem ficar inundados com utilizadores. Por exemplo, quando um anúncio na televisão menciona um Web site, muitas pessoas poderão tentar visitar o site ao mesmo tempo. Se o Web site não estiver preparado para processar o tráfego, poderão ocorrer atrasos.

Nas alturas de grandes surtos de vírus informáticos, a Internet pode ficar mais lenta. Muitos vírus propagam-se ao fazerem com que os computadores enviem centenas ou milhares de cópias do vírus. Devido ao elevado volume de tráfego, a Internet pode ficar mais lenta. Pode verificar quais os surtos principais que estão a ocorrer actualmente visitando o Web site do fabricante do antivírus ou o Web site Segurança em Casa (pode estar em inglês).

A congestão local da Internet pode, também, resultar em velocidades de ligação mais lentas do que o habitual. Estes abrandamentos ocorrem quando muitos utilizadores tentam ligar-se à Internet ao mesmo tempo, e ocorrem com mais frequência durante as horas de maior actividade como, por exemplo, depois da escola quando os alunos vão para casa e ligam-se à Internet.

Se estiver numa rede empresarial, a utilização geral da rede e do servidor proxy podem afectar o desempenho da Internet. A maioria dos administradores de rede monitorizam a utilização da Internet e tentarão impedir certas actividades, tal como a transferência de grandes ficheiros, durante as horas de maior actividade. Se o acesso à Internet, por vezes, for lento, poderá discutir o assunto com o administrador de rede.