Perguntas sobre assinatura de planos de armazenamento e cobrança

Aqui você encontra respostas para algumas perguntas frequentes sobre a compra de um plano de armazenamento do OneDrive.

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ALERTA SOBRE PAGAMENTO.

Seu banco pode ter modificado recentemente a regra que determina como transações internacionais são processadas em nosso site e outros site operados por comerciantes internacionais. Por causa disso, suas transações conosco podem estar sujeitas à taxas bancarias ou impostos adicionais ou serem recusadas. Nós nos desculpamos por qualquer inconveniência causada por essa mudança que alguns bancos decidiram implementar. Estamos trabalhando ativamente para assegurar que você continue a desfrutar dos produtos e serviços da Microsoft com o seu método de pagamento preferido. Obrigado pela sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse assunto.

Que planos de armazenamento estão disponíveis e quanto custam?

Há planos de 100 GB e de 200 GB. (Os planos de 20 e 50 GB não estão mais disponíveis para compra; porém, se já tiver um deles, você poderá continuar a utilizá-lo.) Em todos os planos, a cobrança é feita mensalmente a partir do dia em que você adquire a assinatura. Para ver a lista de preços dos planos em seu país ou região, visite a página Planos do OneDrive. Para adquirir um plano de armazenamento em outro país ou região, consulte Planos de armazenamento por país/região.

Estou tendo problemas para resgatar o código que recebi para mais armazenamento

Verifique se você digitou o código corretamente. Ele tem 25 dígitos. Se tiver digitado o código correto, mas ainda assim ele não funcionar, aguarde alguns minutos e tente novamente.

Eu comprei um plano de armazenamento anual. O que acontecerá quando ele mudar para mensal?

Nós reduzimos o preço dos planos de armazenamento e mudamos todos os planos anuais para mensais. Um reembolso correspondente aos dias restantes no seu plano anual será creditado em sua forma de pagamento original. Mesmo que a forma de pagamento não esteja ativa, o banco ainda emitirá seu reembolso. O armazenamento que vem com o Office ou o Windows continuará sendo aplicável por ano.

Observação

  • Não é possível pagar antecipadamente por vários meses, mas os planos mensais são renovados automaticamente, de modo que você não precisa se preocupar em lembrar de pagar a cada mês.

Quando minha assinatura expira?

As assinaturas não expiram. Elas são renovadas automaticamente a cada mês, a menos que você as cancele. Para ver quando sua assinatura será renovada ou expirará, se você a tiver cancelado, acesse Armazenamento no site do OneDrive e toque ou clique em Gerenciar ao lado do seu plano de armazenamento para acessar o site da conta da Microsoft.

Por que o meu plano de armazenamento não está aparecendo no OneDrive?

Caso seu plano de armazenamento não apareça no OneDrive, acesse a página Armazenamento e toque ou clique em Planos no painel da esquerda.

Como eu atualizo as informações de cobrança usadas com minha assinatura?

  1. Acesse Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerenciar ao lado do seu plano de armazenamento para ir até o site da conta da Microsoft.

  3. Para alterar suas informações pessoais, toque ou clique em Perfil e depois toque ou clique em Editar perfil.

    Para editar sua forma de pagamento, toque ou clique em Assinaturas, toque ou clique em Gerenciar acima da assinatura do OneDrive, escolha Alterar forma de pagamento e siga as instruções na tela.

Observação

  • Quando seu plano de armazenamento for renovado automaticamente, a nova forma de pagamento e as novas informações serão usadas.

Por que ainda tenho armazenamento extra disponível se já cancelei minha assinatura?

Depois que você cancela uma assinatura de armazenamento, o armazenamento fica disponível até a data de expiração da assinatura. Se você exceder seu espaço de armazenamento restante quando a assinatura expirar, poderá ver, compartilhar e baixar arquivos em seu OneDrive, mas não poderá fazer upload de arquivos até comprar mais armazenamento ou liberar espaço.

Como trocar para um plano de armazenamento menor?

Se você comprar um plano de armazenamento maior do que precisa, siga as etapas descritas na próxima seção para cancelar a assinatura. Aguarde até que ela expire e escolha um plano com menos armazenamento. Verifique se o armazenamento que você está usando atualmente é menor que o limite de armazenamento do novo plano antes de fazer a migração.

Como eu cancelo minha assinatura?

As assinaturas não podem ser canceladas, mas você pode cancelar a renovação automática:

  1. Acesse Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerenciar ao lado do seu plano de armazenamento para ir até o site da conta da Microsoft.

  3. Toque ou clique em Assinaturas.

  4. Toque ou clique em Gerenciar acima da sua assinatura do OneDrive.

  5. Escolha Cancelar assinatura e toque ou clique em Avançar.

  6. Toque ou clique em Confirmar cancelamento.

    Observações

    • Quando você cancelar sua assinatura, seu plano de armazenamento ficará disponível até a data de vencimento. Depois que seu plano expirar, seu armazenamento voltará ao plano gratuito do OneDrive.

    • Na maioria dos casos, as assinaturas do OneDrive não são reembolsáveis, exceto onde for legalmente aplicável.

Como eu renovo minha assinatura?

Você não precisa fazer nada. Os planos de armazenamento do OneDrive são renovados automaticamente.

O que acontece se eu trocar para um plano de armazenamento maior?

Se você trocar para um plano de armazenamento maior, será cobrada a diferença entre o custo do novo plano e o tempo restante no plano existente. A data de renovação da assinatura será trocada para a data em que você adquiriu o plano de armazenamento maior.

Como faço para alterar minha forma de pagamento?

Observação: para adquirir um plano de armazenamento maior usando outra forma de pagamento, primeiro altere a forma de pagamento e depois selecione o novo plano.

Para alterar a forma de pagamento:

  1. Acesse Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerenciar ao lado do seu plano de armazenamento para ir até o site da conta da Microsoft.

  3. Toque ou clique em Assinaturas, toque ou clique em Gerenciar acima da assinatura do OneDrive, escolha Alterar forma de pagamento e siga as instruções na tela.

O que devo fazer se a minha forma de pagamento for recusada ou inválida?

Em geral, quando uma forma de pagamento é recusada, há um problema com as informações de cobrança, com o cartão de crédito ou com outra forma de pagamento. Para verificar se suas informações de cobrança estão corretas, ou para mudar a forma de pagamento, siga estas etapas:

  1. Acesse Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerenciar ao lado do seu plano de armazenamento para ir até o site da conta da Microsoft.

  3. Toque ou clique em Opções de pagamento e escolha a opção de pagamento que você usa para seu plano de assinatura do OneDrive.

  4. Se precisar alterar as informações, toque ou clique em Editar.

    Para usar outra forma de pagamento, toque ou clique em Assinaturas, toque ou clique em Gerenciar acima da assinatura do OneDrive, escolha Alterar forma de pagamento e siga as instruções na tela.

Observação

  • Se suas informações de pagamento estiverem corretas, mas ainda assim você receber essa mensagem de erro, entre em contato com o seu banco.

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