Perguntas sobre assinatura de planos de armazenamento e cobrança

Aqui você encontra respostas para algumas perguntas frequentes sobre a compra de um plano de armazenamento do OneDrive. Para obter dicas sobre upload ou download de uma grande quantidade de dados (como 50 GB ou 100 GB) de uma única vez, consulte Maximize upload and download speed.

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Que planos de armazenamento estão disponíveis e quanto custam?

Para ver os planos de armazenamento disponíveis em seu país ou região, com os respectivos preços, acesse a página Gerenciar armazenamento no site do OneDrive e toque ou clique em Atualizar no painel esquerdo.

Estou tendo problemas para resgatar o código que recebi para mais armazenamento

Verifique se você digitou o código corretamente. Ele tem 25 dígitos. Se tiver digitado o código correto, mas ainda assim ele não funcionar, aguarde alguns minutos e tente novamente.

Quando minha assinatura expira?

Os planos de armazenamento não expiram, a menos que você cancele a assinatura. Eles são renovados automaticamente a cada ano na data em que foram comprados. Para ver a data de renovação ou expiração da sua assinatura, acesse a página Gerenciar armazenamento no site do OneDrive.

Por que o meu plano de armazenamento não está aparecendo no OneDrive?

Se o seu plano de armazenamento não aparecer no OneDrive, acesse a página Gerenciar armazenamento e atualize a página. Entre com sua conta da Microsoft.

Como eu atualizo as informações de cobrança usadas com minha assinatura?

  1. Acesse a página Gerenciar armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerenciar ao lado do seu plano de armazenamento para ir até o site da conta da Microsoft.

  3. Para alterar suas informações pessoais, toque ou clique em Perfil e depois toque ou clique em Editar perfil.

    Para editar sua forma de pagamento, toque ou clique em Assinaturas, toque ou clique em Gerenciar acima da assinatura do OneDrive, escolha Alterar forma de pagamento e siga as instruções na tela.

Observação

  • Quando seu plano de armazenamento for renovado automaticamente, a nova forma de pagamento e as novas informações serão usadas.

Por que ainda tenho armazenamento extra disponível se já cancelei minha assinatura?

Depois que você cancela uma assinatura de armazenamento, o armazenamento fica disponível até a data de renovação anual do plano. Após essa data, o prazo da assinatura expira. Se você exceder seu espaço de armazenamento restante quando a assinatura expirar, poderá ver, compartilhar e baixar arquivos em seu OneDrive, mas não poderá fazer upload de arquivos até comprar mais armazenamento ou liberar espaço.

Como trocar para um plano de armazenamento menor?

Se você comprar um plano de armazenamento maior do que precisa, siga as etapas descritas na próxima seção para cancelar a assinatura. Aguarde até que ela expire e escolha um plano com menos armazenamento.

Como eu cancelo minha assinatura?

  1. Acesse a página Gerenciar armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerenciar ao lado do seu plano de armazenamento para ir até o site da conta da Microsoft.

  3. Toque ou clique em Assinaturas.

  4. Toque ou clique em Gerenciar acima da sua assinatura do OneDrive.

  5. Escolha Cancelar assinatura e toque ou clique em Avançar.

  6. Toque ou clique em Confirmar cancelamento.

    Observação

    • Quando você cancelar sua assinatura, seu plano de armazenamento ficará disponível até a data de vencimento. Depois que seu plano expirar, seu armazenamento voltará ao plano gratuito do OneDrive.

Como eu renovo minha assinatura?

Você não precisa fazer nada. Os planos de armazenamento do OneDrive são renovados automaticamente a cada ano.

Posso atualizar meu plano de armazenamento no meio do prazo de uma assinatura?

Sim, você pode trocar para um plano com mais armazenamento ou trocar de um plano mensal para um plano anual com a mesma capacidade de armazenamento ou maior. Será cobrada a diferença entre o custo do novo plano e o tempo restante no plano existente. A data da renovação da assinatura será trocada para a data em que foi feita a atualização do plano de armazenamento.

Como faço para obter um reembolso?

Na maioria dos casos, as assinaturas do OneDrive não são reembolsáveis, exceto onde legalmente aplicável.

Como faço para alterar minha forma de pagamento?

Se você quiser atualizar seu plano de armazenamento usando outra forma de pagamento, altere a forma de pagamento primeiro e depois selecione o novo plano de armazenamento. Para alterar a forma de pagamento:

  1. Acesse a página Gerenciar armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerenciar ao lado do seu plano de armazenamento para ir até o site da conta da Microsoft.

  3. Toque ou clique em Assinaturas, toque ou clique em Gerenciar acima da assinatura do OneDrive, escolha Alterar forma de pagamento e siga as instruções na tela.

O que devo fazer se a minha forma de pagamento for recusada ou inválida?

Geralmente, quando uma forma de pagamento é recusada, é porque há um problema com as informações de cobrança, com o cartão de crédito ou com outra forma de pagamento. Para verificar se suas informações de cobrança estão corretas, ou para mudar a forma de pagamento, siga estas etapas:

  1. Acesse a página Gerenciar armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerenciar ao lado do seu plano de armazenamento para ir até o site da conta da Microsoft.

  3. Toque ou clique em Opções de pagamento e escolha a opção de pagamento que você usa para o plano de assinatura do OneDrive.

  4. Se precisar alterar as informações, toque ou clique em Editar.

    Para usar outra forma de pagamento, toque ou clique em Assinaturas, toque ou clique em Gerenciar acima da assinatura do OneDrive, escolha Alterar forma de pagamento e siga as instruções na tela.

Observação

  • Se suas informações de pagamento estiverem corretas, mas ainda assim você receber essa mensagem de erro, entre em contato com o seu banco.

Observações

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