Perguntas sobre cobrança de assinatura e planos de armazenamento do OneDrive

O OneDrive é um serviço de armazenamento online gratuito, como um disco rígido extra, que está disponível para todos os dispositivos que você usa. Ao se inscrever no OneDrive, você obtém 15 GB de armazenamento livre. E ainda pode obter mais 15 GB de armazenamento gratuito com o bônus para backup de imagens da câmera.

Caso tenha dúvidas sobre uma assinatura do Office 365 que inclui um plano de armazenamento do OneDrive, acesse Office.com para saber mais ou contate o Suporte do Office.

Armazenamento

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Que planos de armazenamento estão disponíveis e quanto custam?

Os planos de armazenamento e os preços podem variar de acordo com o país ou a região. Para ver os planos e preços mais recentes, visite a página Planos do OneDrive. Em todos os planos, a cobrança é feita mensalmente a partir do dia em que você adquire a assinatura. Para comprar um plano de armazenamento em outro país ou região, veja Planos de armazenamento por país/região. Para obter mais detalhes sobre o Office 365, consulte Office 365 — Escolha seu Office.

Como funciona o plano de armazenamento do OneDrive?

Veja a seguir alguns pontos-chave referentes ao serviço de assinatura do OneDrive:

  • Ao se inscrever inicialmente, você receberá 15 GB de armazenamento gratuito. Se precisar de mais espaço, você poderá comprar armazenamento adicional. Consulte a página Planos do OneDrive para obter detalhes sobre planos adicionais.

  • Nossos planos de armazenamento são cobrados mensalmente e estão configurados para renovar automaticamente a assinatura e debitar outro mês na forma de pagamento selecionada. Quando cancela, você simplesmente interrompe o processo de renovação automática e pode usar o armazenamento normalmente até o final do ciclo de cobrança desse mês.

  • Se você exceder seu espaço de armazenamento restante quando a assinatura expirar, poderá ver, compartilhar e baixar arquivos em seu OneDrive, mas não poderá fazer upload de arquivos até comprar mais armazenamento ou liberar espaço.

  • Você também pode fazer o downgrade de sua assinatura, se decidir que precisa de um armazenamento menor.

  • Para ver o uso de armazenamento atual ou adicionar armazenamento, acesse a página Armazenamento aqui.

Como posso obter armazenamento adicional gratuitamente?

Você pode ganhar 15 GB de armazenamento extra ao configurar o recurso de imagens da câmera em seu dispositivo para fazer backup no OneDrive automaticamente. Veja as etapas detalhadas para seu dispositivo específico: Android, iOS ou Windows Phone. Você também pode ganhar armazenamento extra indicando o OneDrive para um amigo, e os dois receberão +500 MB. Indique até 10 amigos para ganhar até 5 GB.

O que acontecerá com meus dados se eu cancelar minha assinatura ou se meu bônus de armazenamento expirar e eu tiver excedido meu limite de armazenamento gratuito de 15 GB?

Se você cancelar sua assinatura ou se o seu bônus de armazenamento gratuito expirar, seus dados continuarão a ser acessíveis. Você poderá ver, compartilhar e baixar arquivos em seu OneDrive, mas não poderá fazer upload de arquivos até comprar mais armazenamento ou liberar espaço.

Cobrança

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Como eu cancelo minha assinatura?

As assinaturas não podem ser canceladas, mas você pode cancelar a renovação automática:

  1. Acesse Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerenciar ao lado do seu plano de armazenamento para ir até o site da conta da Microsoft.

  3. Toque ou clique em exibir assinaturas.

  4. Clique em OneDrive.

  5. Clique em Desabilitar Renovação Automática.

  6. Clique para confirmar o cancelamento.

    Observações

    • Quando cancela, você simplesmente interrompe o processo de renovação automática e pode usar o armazenamento normalmente até o final do ciclo de cobrança desse mês.

    • Se você cancelar devido a problemas técnicos com o OneDrive, gostaríamos de ajudá-lo. Confira a lista de artigos de suporte na página de Ajuda do OneDrive para obter mais assistência.

Quando minha assinatura expira?

As assinaturas não expiram. Elas são renovadas automaticamente a cada mês, a menos que você as cancele. Para ver quando sua assinatura será renovada ou expirará, se você a tiver cancelado, acesse Armazenamento no site do OneDrive e toque ou clique em Gerenciar ao lado do seu plano de armazenamento para acessar o site da conta da Microsoft.

Posso pagar com antecedência em um plano mensal?

Não é possível pagar vários meses com antecedência, mas os planos mensais são renovados automaticamente, de modo que você não precisa se preocupar em lembrar de pagar a cada mês.

Como faço para atualizar as informações de cobrança ou a forma de pagamento usada com minha assinatura?

  1. Acesse Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerenciar ao lado do seu plano de armazenamento para ir até o site da conta da Microsoft.

  3. Toque ou clique em exibir assinaturas.

  4. Toque ou clique em OneDrive.

  5. Toque ou clique no link para a forma de pagamento atual em Opções de Pagamento.

  6. Na página Gerenciar suas opções de pagamento, você pode atualizar seu endereço para cobrança e editar, remover ou adicionar a forma de pagamento.

Observação

  • Se uma forma de pagamento é recusada, em geral há um problema com as informações de cobrança, o cartão de crédito ou outros dados pertinentes. Se suas informações de pagamento estiverem corretas, mas ainda assim você receber essa mensagem de erro, entre em contato com o seu banco.

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