Solucionar problemas de sincronização do OneDrive

Windows 8.1, Windows RT 8.1

Se você está com problemas para sincronizar no OneDrive para Windows 8.1 ou Windows RT 8.1, estamos aqui para ajudar.

Antes de se aprofundar na solução de problemas, há algumas ações simples que você pode tentar primeiro:

  • Verifique se o tamanho do arquivo não excede o limite de 10 GB estabelecido pelo OneDrive.

    - Possíveis mensagens de erros - "Este arquivo é muito grande para carregar" ou "Reduza o tamanho desse arquivo para carregá-lo no…"

  • Verifique se as atualizações mais recentes do Windows estão instaladas. Para saber mais, veja Instalar a atualização do Windows 8.1.

  • Confira novamente se há alterações no OneDrive: no aplicativo OneDrive, passe o dedo de baixo para cima ou clique com o botão direito do mouse e toque ou clique em Sincronizar.

  • Execute a solução de problemas do OneDrive.

  • Às vezes, os problemas de sincronização ocorrem por estarem faltando arquivos. Para saber mais, veja Encontre arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive.

Observação

  • Se você receber a seguinte mensagem, não precisa fazer nada: "Estamos verificando todos os seus arquivos para garantir que eles estejam atualizados neste computador. Isso poderá demorar um pouco se você tiver muitos arquivos." O OneDrive detectou um possível problema e o está corrigindo automaticamente.

Mostrar tudo

A sincronização não está funcionando

Há diversos sintomas que indicam que a sincronização não está funcionando. Por exemplo:

  • O OneDrive está pausado ou está travado em “Pausa na sincronização de arquivos”

  • O upload ou o download dos arquivos demora muito

  • Não é possível fazer o upload ou o download dos arquivos

  • A sincronização demora muito

  • A sincronização não funciona após a hibernação

  • A sincronização está travada em “Processando alterações”

  • O OneDrive está travado em “O OneDrive está inicializando”

  • O aplicativo OneDrive aparece sincronizado, mas a área de trabalho não

Se estiver encontrando algum desses sintomas, tente as seguintes etapas:

Talvez o OneDrive tenha pausado. Se for o caso, siga estas etapas para reiniciar a sincronização:

  1. Abra o aplicativo OneDrive.

  2. Passe o dedo pela borda direita da tela e toque em Configurações.

    (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Configurações.)

  3. Toque ou clique em Opções e ative a opção Sincronizar arquivos.

Sua conexão com a Internet pode ser limitada. Se for o caso, verifique as configurações de sincronização:

Se o seu provedor de serviços de Internet cobra pelo pacote de dados usado, talvez você tenha desativado a configuração para sincronizar ou fazer o upload e download de arquivos em conexões limitadas. Para reativar esse recurso, siga estas etapas:

  1. Passe o dedo pela borda direita da tela, toque em Configurações e toque em Mudar configurações do PC.

    (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima, clique em Configurações e depois clique em Mudar configurações do PC.)

  2. Toque ou clique em OneDrive.

  3. Toque ou clique em Conexões limitadas e ative as opções Carregar e baixar arquivos em conexões limitadas e Sincronizar e fazer o backup das configurações em conexões limitadas.

Verifique se o host do mecanismo de sincronização do OneDrive está em execução:

  1. Passe o dedo pela borda direita da tela e toque em Pesquisar.

    (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Pesquisar.)

  2. Na caixa de pesquisa, digite Gerenciador de Tarefas e, nos resultados, toque ou clique em Gerenciador de Tarefas.

  3. Se não conseguir visualizar as guias no alto da janela, toque ou clique em Mais detalhes.

  4. Na guia Processos, em Processos em segundo plano, veja se aparece o item Host do mecanismo de sincronização do OneDrive.

Se ele não aparecer, siga estas etapas para reiniciá-lo:

  1. Abra o Explorador de Arquivos e depois pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse em OneDrive à esquerda.

  2. Toque ou clique em Propriedades e depois na guia Segurança.

  3. Toque ou clique em Avançado.

  4. Na guia Permissões, verifique se aparecem os itens: SISTEMA, Administradores e sua conta da Microsoft. Veja também se o acesso de cada um está definido como Controle total.

  5. Caso a sua conta da Microsoft não esteja aparecendo, toque ou clique em Adicionar.

  6. Na janela Entrada de permissão de OneDrive, toque ou clique em Selecionar uma entidade de segurança.

  7. Digite sua conta da Microsoft e toque ou clique em OK. Agora sua conta da Microsoft deve aparecer ao lado de Entidade de Segurança.

  8. Verifique se o Tipo está definido como Permitir e a opção Aplicável a está definida como Esta pasta, subpastas e arquivos.

  9. Em Permissões básicas, selecione Controle total e toque ou clique em OK.

  10. Na janela Configurações de Segurança Avançadas de OneDrive, selecione Substituir todas as entradas de permissão de objetos filho por entradas de permissão herdáveis desse objeto, toque ou clique em Aplicar e depois em OK. Agora sua conta da Microsoft deve aparecer na guia Segurança.

  11. Toque ou clique em OK e reinicie o computador.

  12. Entre novamente no computador, aguarde alguns minutos e verifique se o processo do host do mecanismo de sincronização do OneDrive está em execução.

O “Windows Search” pode afetar a sincronização do OneDrive. Para verificar se ele está em execução, você pode fazer o seguinte:

  1. Pressione as teclas Ctrl + Shift + Esc e selecione Gerenciador de Tarefas no menu.

  2. Toque ou clique na guia Serviços. Pode ser necessário selecionar Mais Detalhes para expandir a janela Gerenciador de Tarefas.

  3. Procure “WSearch” em Nome e verifique se o Status é Executando.

Se o status não for Executando, você pode fazer o seguinte para reiniciar o serviço:

  1. Clique com o botão direito do mouse em “WSearch”.

  2. No menu de contexto, clique em Reiniciar.

O “SkyDrive.exe” também pode afetar a sincronização do OneDrive. Siga estas etapas para verificar se ele está sendo executado normalmente:

  1. Pressione as teclas Ctrl + Shift + Esc e selecione Gerenciador de Tarefas no menu.

  2. Toque ou clique na guia Detalhes. Pode ser necessário selecionar Mais Detalhes para expandir a janela Gerenciador de Tarefas.

  3. Procure “SkyDrive.exe” em Nome e verifique se o Status é Executando.

Se o SkyDrive.exe não estiver em execução, faça o seguinte:

  1. Na janela Gerenciador de Tarefas, selecione Arquivo na barra de ferramentas superior.

  2. Selecione Nova Tarefa a Executar.

  3. No campo Abrir, digite %system32%\Microsoft\SkyDrive\SkyDrive.exe e clique em OK.

Talvez o OneDrive precise ser redefinido:

Tome cuidado ao usar a redefinição do OneDrive. Embora ela não afete seus arquivos, todos os seus dados do OneDrive serão ressincronizados. Dependendo do volume de dados, essa operação pode levar algum tempo. Para verificar se isso é necessário, abra o aplicativo OneDrive e veja quando os arquivos foram sincronizados pela última vez. Ou então, confira o ícone na área de notificação para ver se o status do OneDrive está atualizado. Se, depois de todas essas verificações, houver um problema, você poderá fazer o seguinte para redefinir o OneDrive:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a janela Executar.

  2. Na janela Executar, digite skydrive.exe /reset.

  3. Clique em OK.

Os arquivos do OneDrive incluem um caractere que não é permitido ou um caminho muito longo

Certos caracteres não são permitidos em arquivos e pastas do OneDrive e, se forem usados, podem causar problemas na sincronização. Nesse caso, poderão ser exibidas mensagens de erro como estas:

  • “Este nome de arquivo contém caracteres não permitidos. Altere o nome do arquivo de forma que ele não comece ou termine com um espaço, termine com um ponto ou comece com dois pontos”

  • “Este nome de pasta contém caracteres não permitidos. Altere o nome da pasta de forma que ele não comece ou termine com um espaço, termine com um ponto ou comece com dois pontos”

Talvez você também veja um “!” amarelo no ícone do OneDrive na área de notificação., no canto inferior direito do computador.

Será preciso alterar o nome do arquivo de forma que ele não comece nem termine com um espaço, não termine com um ponto nem inclua nenhum destes caracteres: / \ < > : * " ? | Estes nomes não são permitidos para arquivos ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9.

O caminho do arquivo é muito longo

Exemplo de caminho de arquivo - C:\Usuários\<NomeDoUsuário>\Imagens\Salvas\2014\Janeiro\Férias\AnoNovo\Família. O caminho inteiro, incluindo o nome do arquivo, deve conter menos de 255 caracteres. Reduza o nome do arquivo ou das subpastas no OneDrive, ou selecione uma subpasta mais próxima à pasta de nível superior. Depois de corrigir esses problemas, tente iniciar a sincronização novamente:

  1. Acesse o Explorador de Arquivos.

  2. Clique com o botão direito do mouse na pasta do OneDrive.

  3. Clique em Sincronizar.

O OneDrive pode estar bloqueado devido a uma Política de Grupo ou um firewall corporativo

Para verificar se esse é o caso, abra o aplicativo OneDrive e veja se aparece a mensagem de erro “O administrador de sistema bloqueou o uso do OneDrive”. Se ela aparecer, entre em contato com o administrador de TI para resolver a questão.

Seu programa é incompatível com o OneDrive

Alguns programas podem não ser compatíveis com a tecnologia de arquivos inteligentes do OneDrive. Você pode usar o modo de compatibilidade para corrigir isso:

  1. Abra o Explorador de Arquivos e procure o arquivo executável do seu programa (por exemplo: iexplorer.exe).

  2. Clique com o botão direito do mouse e selecione Propriedades.

  3. Clique na guia Compatibilidade, marque “Habilitar este programa para funcionar com arquivos do OneDrive” e clique em OK.

Observação

  • Se ainda estiver tendo problemas com arquivos que não sincronizam, execute a solução de problemas ou fale com o suporte ao cliente. Certifique-se de fornecer quaisquer detalhes e outros sintomas ou erros que tenha visto após executar a solução de problemas.

Ir para o OneDrive

Precisa de mais ajuda?