Você não precisa fazer nada. Os planos de armazenamento do SkyDrive são renovados automaticamente a cada ano.

Os planos de armazenamento não expiram, a menos que você cancele a assinatura, e são renovados automaticamente a cada ano na data em que foram comprados. Para ver a data de renovação da assinatura (ou de vencimento, se você a cancelou), acesse a página Gerenciar armazenamento no SkyDrive. Entre com sua conta da Microsoft.

A atualização do plano de armazenamento usando outra forma de pagamento é um processo em duas partes. Primeiro é preciso mudar a forma de pagamento e depois atualizar o plano de armazenamento.

Se você atualizar seu plano de armazenamento no meio de uma assinatura, será cobrada a diferença entre o custo do novo plano e o tempo restante no plano existente. A data da renovação da assinatura será trocada para a data em que foi feita a atualização do plano de armazenamento.

O tempo para baixar ou carregar uma grande quantidade de dados depende da velocidade de conexão com a Internet, de sua distância geográfica em relação aos nossos servidores, do volume de upload diário que seu provedor de Internet permite, da velocidade do seu computador, entre outros fatores. Veja aqui algumas dicas para maximizar a velocidade de transferência:

• Use uma conexão com fio, em vez de sem fio.

• Evite executar outros aplicativos no computador enquanto estiver baixando ou fazendo upload de uma grande quantidade de dados.

• Evite usar sua conexão com a Internet para outras atividades enquanto transfere uma grande quantidade de dados. Pode valer a pena baixar ou fazer upload à noite, quando a conexão é menos usada por outras pessoas em sua área.

• Antes de começar a transferir uma grande quantidade de dados, verifique se o computador não está configurado para entrar no modo de suspensão.

Se você comprar um plano de armazenamento maior do que precisa, siga as etapas posteriormente neste tópico para cancelar a assinatura. Aguarde até que ela expire e escolha um plano com menos armazenamento.

Geralmente, quando uma forma de pagamento é recusada, é porque há um problema com as informações de cobrança, o cartão de crédito ou outra forma de pagamento. Para verificar se as suas informações de cobrança estão corretas ou para mudar a forma de pagamento, siga estas etapas:

Observação

• Se as suas informações de pagamento estiverem corretas, mas ainda assim você receber essa mensagem de erro, entre em contato com o seu banco.

Se o seu plano de armazenamento não aparecer no SkyDrive, acesse a página Gerenciar armazenamento e atualize a página. Entre com sua conta da Microsoft.

Observação

• Se isso não resolver o problema e o plano de armazenamento mostrado ainda estiver errado, visite nosso site de atendimento ao cliente para obter mais assistência.

Depois que você cancela uma assinatura de armazenamento, este ficará disponível até a data anual de renovação do plano. Após essa data, o prazo da assinatura expirará. Se você exceder seu espaço de armazenamento restante quando a assinatura expirar, poderá ver, compartilhar e baixar arquivos em seu SkyDrive, mas não poderá fazer upload de arquivos até comprar mais armazenamento ou liberar espaço.

Na maioria dos casos, as assinaturas do SkyDrive não são reembolsáveis, exceto onde for legalmente aplicável. Para solicitar um reembolso, visite nosso site de atendimento ao cliente.