Solucionar problemas de OneDrive sincronização

Se estiver usando oOneDrive em Windows 8.1 ou Windows RT 8.1 e estiver tendo problemas com arquivos que não carregam, nem baixam, tente as etapas de solução do problema a seguir. Se estiver usando o aplicativo de área de trabalho doOneDrive no Windows 8, Windows 7, ou Windows Vista, consulte Problemas de sincronização com o aplicativo de área de trabalho OneDrive.

Observação

  • Se você receber a seguinte mensagem, não precisará fazer nada: "Estamos verificando todos os seus arquivos para garantir que eles sejam atualizados neste computador. Isso poderá demorar um pouco se você tiver muitos arquivos." O OneDrive detectou um possível problema e está corrigindo-o automaticamente.

Mostrar tudo

Faça o OneDrive verificar novamente quanto a alterações

Pode ter ocorrido um problema temporário comOneDrive e sua alteração não foi detectada.

  • No aplicativoOneDrivepasse o dedo para cima desde a borda inferior ou clique com o botão direito do mouse. Toque ou clique em Sincronizar.

    -ou-

    No Explorador de Arquivos, pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse no painel esquerdo doOneDrive e, em seguida, selecione Sincronizar.

Verifique se você não pausou a sincronização

  1. Abra o aplicativoOneDrive.

  2. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Configurações.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Configurações.)

  3. Toque ou clique em Opções e, em seguida, ative a opção Sincronizar arquivos.

Se você usar um plano de internet limitado, verifique se você habilitou o OneDrive para usar a conexão

Se seu provedor de serviços de internet cobre pelo pacote de dados que você usa, você pode desativar a configuração de carregamento e download de arquivos em conexões limitadas.

  1. Passe o dedo da borda direita da tela, toque em Configurações e em Alterar configurações do PC.
    (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima, clique em Configurações e em Alterar configurações do PC.)

  2. Toque ou clique emOneDrive.

  3. Toque ou clique em Plano de Internet limitado e deixe as configurações em Ativadas.

Visualize os detalhes dos problemas com o arquivo, pasta ou conta que poderiam estar impedindo a sincronização

  1. Abra o aplicativo OneDrive, tocando ou clicando em seu bloco na tela Iniciar.

  2. Procure por uma mensagem no alto da tela ou no canto superior direito.

  3. Toque ou clique na mensagem de erro ou no botão Exibir detalhes.

  4. Veja mais informações sobre o problema e quais arquivos não puderam ser carregados ou baixados. Siga as etapas que forem exibidas.

Observação

  • No Explorador de Arquivos, os arquivos que estão parados na sincronização serão exibidos com um ícone de seta dupla que não sái. Os ítens que tiverem problemas serão exibidos com um ícone de erro. Para ver mais informações sobre um problema, pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse sobre o item e, em seguida, selecione Exibir problemas de sincronização.

Verifique se você instalou as atualizações disponíveis doWindows

  1. Passe o dedo da borda direita da tela, toque em Configurações e em Alterar configurações do PC.
    (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima, clique em Configurações e em Alterar configurações do PC.)
  2. Toque ou clique em Atualização e recuperação.

  3. Toque ou clique em WindowsAtualização e, em seguida, toque ou clique em Verificar agora.

Se você encontrar problemas para verificar ou instalar atualizações, consulteWindows Update: perguntas frequentes.

Verifique se o Host do mecanismo de sincronização doOneDrive está em execução

  1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Pesquisar.)

  2. Na caixa de pesquisa, digite Gerenciador de tarefas e, em seguida, nos resultados, toque ou clique em Gerenciador de tarefas.

  3. Se não conseguir visualizar as guias no alto da janela, toque ou clique em Mais detalhes.

  4. Na guia Processos, em Processos em segundo plano, verifique se o Host do mecanismo de sincronização doOneDrive é exibido.

Caso não seja, siga estas etapas:

  1. Abra o Explorador de Arquivos e, em seguida, pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse emOneDrive no painel esquerdo.

  2. Toque ou clique em Propriedades e, em seguida, toque ou clique na guia Segurança.

  3. Toque ou clique em Avançado.

  4. Na guia Permissões, verifique se o SISTEMA, Administradores e sua conta Microsoft são exibidos e se o Acesso de cada uma está em Controle total.

  5. Se sua contaMicrosoft não estiver aparecendo, toque ou clique em Adicionar.

  6. Na janela Entrada de permissão para OneDrive, toque ou clique em Selecionar uma principal.

  7. Digite sua conta daMicrosofte depois toque ou clique em OK. Sua conta Microsoft deverá ser exibida ao lado de Principal.

  8. Verifique se o Tipo está definido para Permitir e a opção Aplicável a está definido para Esta pasta, subpastas e arquivos.

  9. Em Permissões básicas, selecione Controle total e, em seguida, toque ou clique em OK.

  10. Em Configurações de segurança avançadas para o OneDrive, selecione Substituir todas as entradas de permissão do objeto filho com permissões herdáveis deste objeto e, em seguida, toque ou clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK. Sua conta Microsoft deverá ser exibida na guia Segurança.

  11. Toque ou clique em OK e, em seguida, reinicie seu computador.

  12. Entre novamente no computador, aguarde alguns minutos e, em seguida verifique se o processo do Host do mecanismo de sincronização doOneDrive está em execução.

Observação

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