Por que não consigo encontrar ou instalar um aplicativo da Windows Store?

Veja a seguir alguns motivos por que talvez você não possa localizar ou instalar um aplicativo da Windows Store:

  • O aplicativo não está disponível em seu país ou região. Embora um aplicativo possa estar disponível em vários países ou regiões, o fornecedor pode ter decidido não liberá-lo em seu país ou região. Isso significa que você pode ver a página de descrição do aplicativo na Web, mas quando tenta exibir o aplicativo na Loja, vê uma mensagem informando que ele não está disponível.

  • Suas preferências podem estar ocultando aplicativos. Você pode definir preferências na Loja para facilitar a localização de aplicativos que utilizem seu idioma preferencial ou que incluam recursos de acessibilidade. Quando essas configurações estão ligadas, os aplicativos que não estão de acordo com suas preferências são ocultos quando você procura ou pesquisa na Loja. Para obter mais informações sobre preferências, consulte Definir suas preferências para a Windows Store.

  • As configurações de Proteção para a Família podem estar ocultando aplicativos devido à classificação etária. Os pais podem usar configurações de Proteção para a Família para garantir que seus filhos não possam exibir ou instalar aplicativos impróprios para suas idades da Loja. Para saber mais sobre Proteção para a Família, veja Usar a Proteção para a Família com a Windows Store.

  • A forma de pagamento associada à sua conta não é adequada ao país ou região em que você está. Para comprar um aplicativo na Loja de um país ou região específico, a forma de pagamento precisa ser adequada a esse país ou região. Para obter mais informações, consulte Usar a Windows Store em outro país ou região.

  • O aplicativo não está mais disponível na Loja. Em alguns casos, o aplicativo pode ter sido removido da Loja. Isso significa que você pode ver a página de descrição do aplicativo na Web, mas quando tenta exibir o aplicativo na Loja, vê uma mensagem informando que ele não está disponível.

  • O processador de seu PC é incompatível com o aplicativo. A Loja oculta automaticamente os aplicativos que não são compatíveis com o processador de seu PC para que você não instale aplicativos que não serão executados nele. Isso significa que você pode ver um aplicativo disponível na Loja em um PC, mas o mesmo aplicativo não está disponível na Loja em outro PC que usa um processador diferente.

  • Seu PC não atende aos requisitos do sistema do aplicativo. Você não poderá instalar um aplicativo se o PC não atender aos requisitos do sistema correspondentes. Para exibir os requisitos de sistema para um aplicativo, vá até a seção de Detalhes da página de descrição do aplicativo na Loja. Se o seu PC atender aos requisitos do sistema do aplicativo, mas você não conseguir instalá-lo, verifique se você não fez logon no PC ou na Loja usando uma conta temporária ou de convidado.

  • Seu computador foi atualizado recentemente, mas não foi reinicializado. Se atualizações para o Windows tiverem sido instaladas recentemente, você precisará reinicializar o computador para que possa instalar aplicativos da Loja.

Se tiver verificado todos os possíveis motivos listados e ainda não conseguir encontrar ou instalar aplicativos, você poderá tentar limpar o cache da Windows Store em seu computador.

  1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Pesquisar.)

  2. Digite executar na caixa de pesquisa e depois toque ou clique em Executar.

  3. Digite wsreset.exe no comando Executar e depois toque ou clique em OK.

    Observação

    • A Windows Store será aberta depois que o cache for limpo.

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