Senha esquecida e outros problemas ao entrar

Se você se esqueceu da senha de sua conta da Microsoft — ou se você acha que alguém a roubou – podemos ajudar você a redefinir sua senha e recuperar sua conta.

Dica

  • As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Antes de alterar ou redefinir sua senha, desative o Caps Lock.

Mostrar tudo

Esqueci minha senha

Se você simplesmente esqueceu sua senha, vá diretamente para a página Redefinir sua senha e siga as instruções. Enviaremos um código de redefinição de senha para o endereço de email alternativo ou número de telefone que você forneceu com suas informações de segurança, e você pode redefinir sua senha depois de confirmar sua identidade com o código.

Observação

  • Se suas informações de contato alternativo não estiverem atualizadas, toque ou clique em Não uso mais essas informações. Ainda há algumas maneiras de recuperar sua conta:

    • Com um código de recuperação que você anotou em um local separado.

    • Preenchendo um questionário com informações de segurança mais atualizadas. (Demora mais, mas protege sua conta.)

Acho que minha conta foi invadida!

Se você souber que está usando a senha correta, mas ainda não conseguir entrar, sua conta talvez tenha sido corrompida. É possível que um hacker adivinhou ou roubou sua senha e pode estar usando sua conta para acessar suas informações pessoais ou enviar spam. Podemos ajudar você a recuperar sua conta e evitar que ela seja invadida de novo.

Para recuperar uma conta invadida

  1. Tente entrar em sua conta da Microsoft.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Se você ainda consegue entrar em sua conta da Microsoft, altere sua senha imediatamente para que a pessoa que roubou a senha antiga não possa mais usá-la. Em Senha e informações de segurança, toque ou clique em Alterar senha e siga as instruções na tela.

    • Se você não conseguir entrar em sua conta, um hacker pode ter alterado sua senha e assumido sua conta. Toque ou clique em Não consegue acessar sua conta? ou vá diretamente para a página Redefinir sua senha e siga as instruções.