Senha esquecida e outros problemas ao entrar

Se você não lembra a sua senha, ela não funciona (e você já verificou que a tecla Caps Lock está desativada), ou acha que alguém invadiu ou se apoderou de sua conta da Microsoft, redefina aqui a senha.

Há duas maneiras diferentes de prosseguir, dependendo de como você configurou ou usou a conta:

  1. Se você adicionou informações de segurança à conta, enviaremos um código de segurança para o número de celular ou endereço de email alternativo que você nos forneceu. Quando você inserir esse código na tela a seguir, poderemos criar uma nova senha.

  2. Se você não tem ou não consegue acessar o número de celular ou endereço de email alternativo, toque em Não tenho acesso. Você verá um questionário de segurança, onde serão solicitadas informações como as linhas de assunto dos emails enviados recentemente de sua conta, sua data de nascimento, informações de cartão de crédito e outros detalhes que só você saberia.

Assista a um vídeo para aprender como redefinir a senha. (Para exibir legendas em seu idioma, toque ou clique no botão Legenda codificada Botão Legenda Codificada.)

Acho que minha conta foi invadida!

Se você tiver certeza de que está usando a senha correta, mas ainda não conseguir entrar, sua conta talvez tenha sido comprometida. É possível que um hacker adivinhou ou roubou sua senha e pode estar usando sua conta para acessar suas informações pessoais ou enviar spam. Podemos ajudar você a recuperar sua conta e evitar que ela seja invadida de novo.

Para recuperar uma conta invadida

  1. Tente entrar em sua conta da Microsoft.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Se você ainda consegue entrar em sua conta da Microsoft, altere sua senha imediatamente para que a pessoa que roubou a senha antiga não possa mais usá-la. Toque ou clique na página Segurança e senha, toque ou clique em Alterar sua senha e siga as instruções na tela.

    • Se você não conseguir entrar em sua conta, um hacker pode ter alterado sua senha e assumido sua conta. Toque ou clique em Não consegue acessar sua conta?, selecione Acho que outra pessoa está usando minha conta da Microsoft, toque ou clique em Avançar e siga as instruções na tela.

      Você pode ir diretamente até a página Redefina sua senha e seguir as instruções.