Informações de segurança da conta da Microsoft: perguntas frequentes

Primeiro o mais importante: se você recebeu uma mensagem pedindo para atualizar ou confirmar as informações de segurança da sua conta da Microsoft, provavelmente quer saber o porquê dessa mensagem.

Para proteger seus dados pessoais, solicitamos a todos que tenham uma conta da Microsoft que verifiquem se as informações de segurança associadas às suas contas estão corretas e atualizadas. Quando suas informações de segurança (como endereço de email alternativo ou número de telefone) estão atualizadas, podemos usá-las para verificar sua identidade caso haja algum problema. Por exemplo, se você esquecer a senha ou se alguém tentar invadir sua conta, a Microsoft usará suas informações de segurança para ajudá-lo a recuperar a conta.

Para ter uma visão rápida de como adicionar informações de segurança à sua conta, assista ao vídeo a seguir.

Assista a um vídeo que mostra por que as informações de segurança são importantes e como adicioná-las à sua conta da Microsoft. (Para exibir legendas em seu idioma, toque ou clique no botão Legenda Botão Legenda.)

Para adicionar informações de segurança à sua conta da Microsoft agora mesmo, toque ou clique no botão Ir para a conta à direita e entre com suas credenciais.

Importante

  • Se aparecer uma mensagem solicitando que você atualize ou verifique suas informações de segurança, você terá até sete dias para fazer isso. Você pode adiar a verificação por um dia, e nenhum aviso será enviado novamente durante 24 horas. Entretanto, após sete dias, a Microsoft bloqueará sua conta para protegê-la; você não poderá entrar novamente até que tenha verificado se as informações de segurança estão atualizadas.

A lista abaixo contém algumas outras perguntas e respostas comuns sobre informações de segurança.

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Preciso verificar minhas informações de segurança?

Sim. A verificação de suas informações de segurança não é opcional. Precisamos fazê-la para manter sua conta da Microsoft mais segura.

Como a Microsoft usa minhas informações de segurança?

Suas informações de segurança são usadas unicamente para proteger sua conta. Por exemplo, quando você acessa sua conta e faz alterações, queremos ter certeza de que é você mesmo quem está fazendo isso. Enviaremos um código de segurança de uso único ao número de celular ou endereço de email fornecido. Quando você digitar o código que enviamos, saberemos que é realmente você.

Por esse motivo, é importante que você use um número de celular e um endereço de email verdadeiros em suas informações de contato alternativas. Nunca usaremos essas informações para lhe enviar spam ou propagandas – é apenas para verificar sua identidade caso haja algum problema com sua conta.

Preciso verificar minhas informações de segurança sempre que eu entrar na conta?

Não. Quando você recebe e insere seu código de verificação, sabemos que suas informações de contato alternativas são atuais, e você pode entrar na sua conta normalmente.

Haverá ocasiões em que pediremos que você verifique suas informações de segurança novamente, por exemplo, se você não se conectar por muito tempo. Dessa forma, confirmamos se suas informações são atuais. Isso não acontecerá sempre.

Como posso adicionar informações de segurança à minha conta?

Para adicionar informações de segurança, siga estas etapas:

  1. Entre em sua conta da Microsoft.

  2. Em Senha e informações de segurança, toque ou clique em Editar informações de segurança.

    Se for solicitado que você insira um código de segurança, verifique seu celular ou email alternativo para conferir se o código foi enviado pela equipe de contas da Microsoft.

Para adicionar um número de celular à sua conta

Podemos enviar um código de segurança ao seu celular por SMS ou mensagem de voz automatizada. Você pode ter um ou mais números de celulares associados à conta.

  1. Na página Informações de segurança, em Número de telefone, toque ou clique em Adicionar.

  2. Selecione seu código de país.

  3. Insira o número do seu celular.

  4. Escolha como você quer verificar esse número de celular, por chamada de voz automatizada ou mensagem de texto, e toque ou clique em Avançar.

  5. Confira o código de verificação em seu celular, digite-o e toque ou clique em Avançar.

    O número de celular adicionado aparece nas informações de segurança de sua conta.

Para adicionar um endereço de email alternativo à sua conta

Podemos enviar um código de segurança para seu endereço de email alternativo. Você pode ter um ou mais endereços de email alternativos associados à conta.

  1. Na página Informações de segurança, em Endereço de email alternativo, toque ou clique em Adicionar.

  2. Insira o endereço de email e toque ou clique em Avançar.

  3. Confira o código de verificação em seu email alternativo, insira-o e toque ou clique em Avançar.

    O endereço de email adicionado aparece nas informações de segurança de sua conta.

O código de verificação é o mesmo que senha?

Não. O código de verificação não substitui a senha. Não insira o código de verificação na caixa Senha.

Não consigo receber meu código de verificação por mensagem de texto. O que devo fazer?

Se você tiver problemas para receber seu código de verificação por mensagem de texto, experimente recebê-lo por chamada telefônica automatizada.

Meu endereço de email alternativo é uma conta do Hotmail, do Live ou do Outlook.com. Por que o código de verificação não funciona?

Você está tentando verificar uma conta da Microsoft com o código de outra conta da Microsoft. Mas, quando você entra na segunda conta (para obter o código enviado para esse endereço), a maioria dos navegadores desconecta você automaticamente da primeira conta (aquela que de fato está solicitando o código).

Se você usa o Internet Explorer, pode usar uma sessão de Navegação InPrivate para entrar na segunda conta. Assim, você pode obter o código sem precisar sair da conta que o solicitou.

  1. Se for solicitado que você insira o código de verificação enviado para seu endereço de email alternativo, não feche o Internet Explorer.

  2. Pressione Ctrl+Shift+P para abrir uma nova janela do Internet Explorer e ative a Navegação InPrivate.

  3. Na nova janela, entre em sua conta de email alternativo e procure a mensagem enviada pela equipe de contas da Microsoft.

    Copie ou anote o código de verificação da mensagem.

  4. Volte para a janela do Internet Explorer que solicitou o código. Insira o código de verificação e siga as instruções.

Se você usa outro software de navegação, consulte a ajuda do fabricante para obter informações sobre "navegação particular".

Eu não tenho mais o número de telefone ou endereço de email que usava para minhas informações de segurança. O que posso fazer?

Você pode excluir as informações de segurança desatualizadas e substituí-las por dados atuais. Há um período de espera de 30 dias antes que as informações antigas sejam excluídas permanentemente, para o caso de você encontrar o telefone que perdeu, por exemplo. Para ver detalhes, consulte Como substituir todas as minhas informações de segurança?

O que é um código de recuperação da conta da Microsoft?

O código de recuperação ajuda você a recuperar sua conta da Microsoft mesmo se houver um problema — por exemplo, se um hacker invadir sua conta e começar a fazer alterações, ou se você perder o celular no qual normalmente recebe códigos de validação para entrar.

Porém, um código de recuperação só é útil quando você o imprime ou o anota em algum lugar seguro, separado do seu computador ou dispositivo, antes de ocorrer o problema. Para criar e imprimir seu código de recuperação, siga estas etapas:

  1. Entre em sua conta da Microsoft.

  2. Em Código de Recuperação, toque ou clique em Configurar.

    Se você já tiver criar um código de recuperação, em vez disso, aparecerá na tela Substituir. Toque ou clique em Substituir.

  3. Toque ou clique em Imprimir.

O que mais posso fazer para proteger minha conta da Microsoft?

Você pode configurar a verificação em duas etapas para manter sua conta mais segura. A verificação em duas etapas sempre solicitará um código de segurança além de sua senha. Se você decidir ativar a verificação em duas etapas, é muito importante que suas informações de contato alternativas estejam válidas, pois você precisará delas para receber seus códigos de segurança. Para saber mais, veja Verificação em duas etapas: perguntas frequentes.

Dica

  • Se você muda constantemente as informações de sua conta, convém configurar um dispositivo confiável (como o computador que você normalmente usa para se conectar) para que não precise inserir o código de segurança toda vez que fizer alterações. Para saber mais, veja Dispositivos confiáveis: perguntas frequentes