Demonstração: Diagnosticando problemas e obtendo ajuda

Imagem de um rolo de filme

Quando você tiver um problema com o computador ou uma dúvida sobre o Windows, precisará saber como obter a ajuda adequada. Esta demonstração mostra como usar a Ajuda e Suporte do Windows para encontrar as respostas necessárias e acessar outras opções de suporte.

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Se você tiver um problema com o computador ou uma dúvida sobre o Windows, precisará saber como obter a ajuda adequada.

O primeiro lugar no qual procurar ajuda para um problema é a Ajuda e Suporte do Windows, que você pode acessar pelo menu Iniciar. Se você estiver conectado à Internet, verifique se o Centro de Ajuda e Suporte está configurado para pesquisar conteúdo online. Isso garante que você receberá informações mais atualizadas.

A caixa Pesquisar é um bom lugar para começar. Primeiro, digite algumas palavras-chave referentes ao problema. Em seguida, clique neste botão.

Os tópicos que correspondem às palavras-chave aparecerão aqui. Para abrir um resultado de pesquisa, clique no seu título. Você pode clicar em qualquer seção para expandi-la. Para voltar à lista de resultados, clique no botão Voltar.

Agora, vamos examinar alguns dos recursos disponíveis na home page de Ajuda e Suporte. Sempre que você quiser ir para lá, clique no botão Home da barra de ferramentas. Lembre-se de que as opções exibidas nesta página podem variar, dependendo do fabricante do seu computador.

Estas categorias na home page são um ótimo lugar para procurar respostas. Por exemplo, você pode ir para o site de Ajuda e Suporte Online do Windows para ver uma vasta gama de informações sobre como usar o Windows e pode usar o Sumário para procurar os tópicos da Ajuda por assunto. Vamos fazer isso agora.

No Sumário, clique em uma categoria. Vamos tentar Segurança e privacidade. Esta página da categoria mostra uma lista dos tópicos da Ajuda e links para categorias adicionais.

Se você pesquisou no Centro de Ajuda e Suporte do Windows e não encontrou o que estava procurando, clique no botão Perguntar para obter outras opções de suporte. Por exemplo, a Assistência Remota do Windows permite que você convide um amigo experiente para conectar-se ao seu computador remotamente, e você pode visitar comunidades do Windows na Web para obter ajuda de outros usuários do Windows. Lembre-se de que as opções exibidas nesta página podem variar, dependendo do fabricante do seu computador.

Agora você conhece diferentes maneiras de obter ajuda rapidamente.