Reparar um perfil de usuário corrompido
Se você tentou fazer logon no Windows e recebeu uma mensagem de erro informando que o seu perfil de usuário pode estar danificado, tente repará-lo. Será necessário criar um novo perfil e copiar os arquivos do perfil existente no novo.
Para criar um novo perfil de usuário
Para criar um novo perfil, primeiro crie uma nova conta de usuário. Quanto a conta for criada, o perfil também será criado.
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Para abrir Contas de Usuário, clique no botão Iniciar
, em Painel de Controle, em Contas de Usuário e Segurança Familiar (ou em Contas de Usuário caso esteja conectado a um domínio de rede) e, depois, clique em Contas de Usuário.
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Clique em Gerenciar outra conta.
Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
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Clique em Criar uma nova conta.
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Digite o nome que deseja fornecer à conta de usuário, clique em um tipo de conta e depois clique em Criar Conta.
Para copiar arquivos para o novo perfil de usuário
Depois de criar o perfil, você poderá copiar os arquivos do perfil existente. É preciso ter pelo menos três contas de usuário no computador para concluir estas etapas, incluindo a nova conta recém-criada.
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Faça logon como outro usuário que não seja o recém-criado nem o usuário cujos arquivos deseja copiar.
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Para abrir Documentos, clique no botão Iniciar e, depois, em Documentos.
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No menu Ferramentas, clique em Opções de Pasta.
Se não for exibido o menu Ferramentas, pressione ALT.
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Clique na guia Exibir, clique em Mostrar pastas e arquivos ocultos, desmarque a caixa de seleção Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional e clique em OK.
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Localize a pasta C:\Usuários\Nome_do_antigo_usuário, em que C é a unidade na qual o Windows está instalado e Nome_do_antigo_usuário é o nome do perfil cujos arquivos deseja copiar.
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Selecione todos os arquivos e pastas dessa pasta, com exceção dos seguintes arquivos:
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Ntuser.dat
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Ntuser.dat.log
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Ntuser.ini
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Clique no menu Editar e, em seguida, clique em Copiar.
Se o menu Editar não for exibido, pressione ALT.
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Localize a pasta C:\Usuários\Nome_do_novo_usuário, em que C é a unidade na qual o Windows está instalado e Nome_do_novo_usuário é o nome do novo perfil de usuário criado.
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Clique no menu Editar e em Colar.
Se o menu Editar não for exibido, pressione ALT.
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Faça logoff e depois logon novamente como o novo usuário.
Se você tiver emails em um programa de email, como o Windows Mail, deverá importar as mensagens e os endereços para o novo perfil de usuário antes de excluir o antigo.
Se tudo estiver funcionando corretamente, você poderá excluir o perfil antigo.
Se as etapas anteriores não corrigirem o problema, contate o provedor de atendimento ao cliente para obter auxílio. Para encontrar informações adicionais sobre as opções de suporte ao cliente que se apliquem a este computador, clique no botão Iniciar, em Ajuda e Suporte e depois clique no link Perguntar a alguém ou expandir a pesquisa na parte inferior da janela Ajuda.
