Relatando e solucionando problemas no computador

Aqui estão respostas para algumas perguntas comuns sobre relatórios e soluções de problemas do computador.

Mostrar tudo

Como faço para relatar problemas e procurar soluções

Há três opções:

Como o Windows encontra soluções para problemas no computador?

O Windows usa os relatórios de problemas que você envia à Microsoft para tentar encontrar correspondências entre descrições de problemas e soluções. O Windows o avisará caso haja etapas a seguir para resolver o problema ou para encontrar mais informações. Caso uma solução ainda não esteja disponível, as informações que você envia em um relatório de problema podem ajudar a Microsoft a encontrar e criar uma nova solução.

Como o Windows me avisa sobre soluções?

Depende de como você informa problemas e procura soluções:

  • Se você configurar o Windows para verificar automaticamente se há soluções, o Windows o avisará caso haja etapas a seguir imediatamente após a ocorrência de um problema.

  • Se o Windows não for configurado para verificar automaticamente se há soluções, você pode procurar manualmente por uma solução logo após a ocorrência de um problema e o Windows o avisará caso haja uma solução.

O que fazer caso eu não receba um aviso de solução?

Você pode exibir soluções a qualquer momento. Veja como:

  1. Para abrir Relatórios de Problemas e Soluções, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Relatórios de Problemas e Soluções.

  2. Se nenhuma solução for exibida, no painel esquerdo, clique em Procurar novas soluções.

Observação

  • Alguns problemas e soluções só podem ser exibidos e corrigidos por um administrador. Faça logon usando uma conta de administrador para ver esses problemas.

Por que a Microsoft pede mais informações sobre alguns problemas depois que eu procuro uma solução?

Normalmente isso ocorre porque o problema que você relatou é novo, complexo ou importante para muitas pessoas. Criar soluções para esses tipos de problemas pode exigir mais informações do que as fornecidas em relatórios básicos.

Eu posso parar de enviar informações automaticamente sobre problemas?

Sim. Siga estas etapas:

  1. Para abrir Relatórios de Problemas e Soluções, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Relatórios de Problemas e Soluções.

  2. Clique em Alterar configurações e verifique se a opção Pedir-me para verificar se ocorrer um problema está selecionada. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Todos os relatórios de problema podem ser enviados automaticamente?

Não. Se um relatório puder conter informações pessoalmente identificáveis, o Windows sempre perguntará se você deseja enviá-lo.

Eu devo enviar informações sobre um problema (relatar um problema) mais de uma vez?

Sim. Novas soluções podem ficar a disponíveis a qualquer momento.

Para ver se novas soluções estão disponíveis

  1. Para abrir Relatórios de Problemas e Soluções, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Relatórios de Problemas e Soluções.

  2. Clique em Procurar novas soluções.

Observação

  • Alguns problemas e soluções só podem ser exibidos e corrigidos por um administrador. Faça logon usando uma conta de administrador para ver esses problemas.

Eu posso acompanhar os relatórios que enviei ou as soluções encontradas?

Sim. Soluções e relatórios de problemas são salvos até que você resolva excluí-los, portanto você pode escolher que relatórios enviar ou verificar a qualquer momento se há novas soluções. Para obter mais informações, consulte Consultar soluções para problemas encontrados no computador e Consultar relatórios de problemas do computador.

Uma solução pode resolver mais de um problema?

Sim. Para ver que problemas podem ser reparados por uma solução, nos detalhes da solução, clique em Consultar problemas relacionados.