Dicas para solucionar problemas com dispositivos USB

Aqui estão soluções para alguns problemas comuns com dispositivos USB (barramento serial universal), incluindo problemas de instalação.

Para obter mais informações sobre como conectar um dispositivo USB ao seu computador, consulte Instalar um dispositivo USB.

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O dispositivo USB não está funcionando.

Os dispositivos USB são dispositivos Plug and Play, portanto pouco pode ser feito para controlá-los ou configurá-los. O Windows normalmente detecta dispositivos quando você os conecta e, se necessário, instala os drivers.

Se o seu USB não funcionar depois de conectá-lo, a causa provavelmente será uma das seguintes:

  • O Windows não consegue localizar um driver para o dispositivo USB. Quando o hardware conectado a um computador não funciona corretamente, em geral a causa é um problema de driver. Ao conectar um dispositivo USB, o Windows identifica automaticamente o dispositivo e procura um driver.

    Na maioria dos casos, o Windows já tem o driver necessário instalado ou pode fazer download automaticamente no Windows Update. Se o Windows instalar um driver de dispositivo automaticamente, você verá uma notificação indicando que o dispositivo está pronto para uso.

    Se o Windows não puder localizar o driver necessário, ele solicitará a inserção do disco contendo o driver que acompanha seu dispositivo.

    É possível que você tenha um dispositivo USB que o Windows não reconheça e que não tenha vindo com um CD contendo um driver. Nesse caso, você pode procurar um driver no site do fabricante do dispositivo. Você também pode baixar drivers da seção de suporte desses sites. Caso não consiga encontrar o driver, entre em contato com o fabricante.

    Se não tiver certeza de como contatar o fabricante, visite o site Ajuda e Suporte da Microsoft para obter uma lista com informações de contato para a maioria dos fabricantes de hardware.

    Observação

    • Todos os drivers devem ser compatíveis com esta versão do Windows. Não faça download de drivers que sejam compatíveis com uma versão diferente.

  • O Windows não reconhece o dispositivo USB. Antes de o Windows poder localizar e instalar um driver para seu dispositivo USB, ele deve ser capaz de identificar corretamente o dispositivo.

    É possível que você tenha um dispositivo USB que o Windows não reconheça e que não tenha vindo com um CD contendo um driver. Nesse caso, você pode procurar um driver no site do fabricante do dispositivo. Você também pode baixar drivers da seção de suporte desses sites. Caso não consiga encontrar o driver, entre em contato com o fabricante.

    Se não tiver certeza de como contatar o fabricante, visite o site Ajuda e Suporte da Microsoft para obter uma lista com informações de contato da maioria dos fabricantes de hardware.

    Depois de localizar um driver para o dispositivo que não foi identificado pelo Windows, será necessário instalar o driver manualmente. Para obter informações de como instalar um driver manualmente, consulte Reparar ou atualizar um driver.

    Observação

    • Todos os drivers devem ser compatíveis com esta versão do Windows. Não faça download de drivers que sejam compatíveis com uma versão diferente.

  • Há um problema com o dispositivo. Se houver outro computador disponível que esteja funcionando corretamente, tente conectar o dispositivo a esse computador e veja se ocorre o mesmo problema. Se o mesmo problema ocorrer, pode haver um problema com o dispositivo.

    Se achar que o dispositivo está com defeito, entre em contato com o fabricante.

    Você também pode verificar o status do dispositivo no Windows.

    Para verificar o status de um dispositivo

    Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.

    1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Gerenciador de Dispositivos. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Clique duas vezes na categoria de dispositivo apropriada e procure a entrada do dispositivo que apresenta problema.

    3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo USB e clique em Propriedades.

    4. Clique na guia Geral e verifique na caixa Status do dispositivo se há menção de problema com o dispositivo, especificamente com o driver.

    Se achar que o driver recebido do fabricante está com defeito, entre em contato com o fabricante.

  • O driver de dispositivo está com defeito. O fabricante pode ocasionalmente liberar um driver com defeito para um de seus dispositivos.

    Se tiver um dispositivo que não esteja funcionando corretamente, pode ser difícil determinar se o problema é no próprio dispositivo ou no seu driver.

    Se o dispositivo funcionar bem, mas apresentar defeito após a atualização do seu driver, o problema é com o novo driver. Reverta o driver para a versão instalada anteriormente. Para obter instruções, consulte Restaurar um driver para a versão anterior.

    Se estiver instalando um dispositivo pela primeira vez, não será possível reverter seus drivers, pois não haverá nenhuma versão anterior do driver instalada. Mas ainda assim é possível determinar se o driver está com defeito.

    Para verificar se um driver está com defeito

    Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.

    1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Gerenciador de Dispositivos. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Clique duas vezes na categoria de dispositivo apropriada e procure a entrada do dispositivo que apresenta problema.

    3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo USB e clique em Propriedades.

    4. Clique na guia Geral e verifique na caixa Status do dispositivo se há menção de problema com o dispositivo, especificamente com o driver.

    Se achar que o driver recebido do fabricante está com defeito, entre em contato com o fabricante.

  • A porta USB está com defeito. Se o dispositivo USB estiver conectado a uma porta com defeito, ele não funcionará. Tente conectar o dispositivo a uma porta diferente. Se todas as portas USB estiverem sendo usadas, desconecte um dos outros dispositivos e conecte o dispositivo problemático nessa porta.

    Se o dispositivo estiver conectado a um hub USB em vez de diretamente a uma porta USB do seu computador, desconecte-o do hub e conecte-o diretamente a uma porta do seu computador.

  • O dispositivo não está recebendo energia suficiente. Os hubs USB nem sempre fornecem energia para alguns dispositivos. O dispositivo que você está tentando usar pode necessitar de toda a energia disponível ou largura de banda que o computador pode fornecer. Se o dispositivo estiver conectado a um hub USB e não diretamente a uma porta USB no seu computador, conecte-o diretamente a uma porta USB do seu computador.

    Também é possível deixar o dispositivo conectado no hub USB e desconectar outros dispositivos do hub para verificar se seu dispositivo funciona. Se isso resolver o problema, convém obter um hub USB com sistema de alimentação próprio para que haja energia suficiente para todos os dispositivos conectados.

Recebi a mensagem "Dispositivo hi-speed USB conectado a hub non-hi-speed USB".

Muitos dispositivos USB, como unidades de disco externas e media players, requerem uma conexão USB 2.0 de alta velocidade para funcionar adequadamente.

Como posso saber se o computador tem uma porta USB 2.0?

Muitos dispositivos USB, como unidades de disco externas e media players, requerem uma conexão com o computador usando uma porta USB 2.0. A versão USB 2.0 é mais rápida do que as anteriores, o que permite transferir arquivos de grande volume.

Para determinar se o computador possui uma porta USB 2.0

Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.

  1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Gerenciador de Dispositivos. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

  2. Clique duas vezes em Controladores Universal Serial Bus.

  3. Se a palavra Avançado estiver incluída em algum controlador listado, o computador possui drivers de controlador USB 2.0 instalados.

Minha porta USB 2.0 parece não estar funcionando.

Se suas portas USB 2.0 de alta velocidade não estiverem funcionando, talvez você não tenha o driver correto instalado para as portas do seu computador, ou as portas podem estar com defeito. Se estiver usando um hub USB externo conectado ao seu computador, ele pode estar com efeito ou não ter os drivers adequados. Verifique o Gerenciador de Dispositivos para determinar se as portas ou os hubs USB estão funcionando corretamente.

  1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Gerenciador de Dispositivos. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

  2. Clique duas vezes em Controladores Universal Serial Bus e verifique se todas as portas, os hubs e os controladores USB estão funcionando corretamente. Qualquer dispositivo com problema terá um ponto de exclamação amarelo em frente a ele.

  3. Se o Gerenciador de Dispositivos exibir qualquer porta, hub ou controlador USB com mau funcionamento, verifique se há atualizações de driver. Para obter mais informações, consulte Atualizar um driver para hardware que não está funcionando adequadamente.

Recebi a mensagem "Largura de Banda Excedida".

Se houver uma câmera de vídeo USB conectada ao computador e for exibida a mensagem "Largura de Banda Excedida", tente diminuir a resolução da câmera no programa usado para exibir o fluxo de vídeo. Em geral, uma configuração de resolução mais baixa requer uma largura de banda menor. Para obter informações sobre como ajustar essa configuração, consulte as informações do programa usado para exibir o fluxo de vídeo.

Quando conecto um dispositivo, a Reprodução Automática abre automaticamente um programa que não desejo usar.

Siga estas etapas:

  1. Para abrir a Reprodução Automática, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Hardware e Sons e, depois, em Reprodução Automática.

  2. Para que a caixa de diálogo Reprodução Automática, selecione a opção Nenhuma ação ao lado do dispositivo ou disco. Para escolher uma ação sempre que conectar um dispositivo ou inserir um disco, selecione Sempre perguntar. Para que um programa seja aberto automaticamente todas as vezes, selecione-o.