Solucionar problemas de conexão com a Internet

A solução de problemas de conexão com a Internet pode ser um desafio devido ao grande número de causas possíveis. Primeiro, siga estas etapas:

  • Para abrir Diagnóstico de Rede, clique com o botão direito do mouse no ícone da rede na área de notificação e, depois, clique em Diagnosticar e reparar.

  • Verifique se todos os fios estão conectados (por exemplo, se o modem está ligado a uma tomada telefônica ou conexão de cabo que esteja funcionando, diretamente ou através de um roteador).

  • Redefina o modem e o roteador. Remova o fio de alimentação do modem e/ou do roteador, aguarde pelo menos 10 segundos e ligue novamente o modem e/ou o roteador.

  • Verifique o roteador. Devido aos novos recursos de rede no Windows Vista, alguns roteadores de rede mais antigos não são totalmente compatíveis com o Windows Vista e podem causar problemas.

Se essas etapas não solucionarem o problema, procure um problema específico na lista a seguir.

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Não consigo me conectar à Internet através de uma conexão de banda larga a cabo ou DSL.

  • Verifique se:

    • Seu modem está ligado.

    • Verifique se o cabo Ethernet está conectado corretamente à porta Ethernet no modem e no computador. As pontas de um cabo Ethernet têm esta aparência:

      Ilustração de um cabo Ethernet
      Cabo Ethernet
    • A linha de telefone está conectada corretamente ao modem e à tomada.

    • Você não está usando um filtro DSL entre a tomada telefônica e o modem.

  • Verifique as luzes no modem. Às vezes, elas indicam o local do problema: se é na conexão Ethernet, na alimentação do modem ou na conexão do cabo ou DSL.

  • Winsock corrompido pode causar problemas de conectividade. Para corrigir isso, abra o Diagnóstico de Rede:

    • Para abrir Diagnóstico de Rede, clique com o botão direito do mouse no ícone da rede na área de notificação e, depois, clique em Diagnosticar e reparar.

    Para obter mais informações, consulte Como determinar e recuperar Winsock2 corrompido no site da Microsoft.

  • Peça que seu provedor de Internet verifique se:

    • Seus servidores estão funcionando corretamente.

    • Você tem uma conta de usuário e acesso ao serviço do provedor de Internet.

Não consigo me conectar à Internet usando uma conexão discada ou estou sendo desconectado.

  • Verifique se está discando o número correto, incluindo qualquer número de acesso necessário (como 9) e verifique se o número não está ocupado.

  • Verifique se a tomada telefônica está funcionando. Para testá-la, conecte um telefone que esteja funcionando e verifique se há sinal de linha.

  • Verifique se o fio do telefone está ligado ao conector "linha" do modem, e não ao conector "telefone".

  • Verifique se o fio do telefone não está com defeito ligando um telefone que esteja funcionado ao conector "telefone" do modem. Se você ouvir um sinal de linha, o fio do telefone estará funcionando.

  • Se você tiver o serviço de chamada em espera, tente desabilitá-lo e se conectar novamente.

  • Seu provedor talvez o tenha desconectado caso você não esteja interagindo com o site por algum tempo. Tente se conectar novamente.

  • Se alguém tiver tentado usar o telefone enquanto você estava online, é possível que você tenha sido automaticamente desconectado. Tente se conectar novamente.

  • A maioria dos modems dial-up funciona somente com linhas telefônicas analógicas. Verifique se há linhas telefônicas analógicas instaladas ou, se as linhas telefônicas instaladas forem digitais, verifique se o seu computador possui modem digital.

  • Verifique se o modem está funcionando corretamente. Para obter mais informações, verifique as informações que acompanham o modem ou visite o site do fabricante.

  • Contate a companhia telefônica para verificar a qualidade da sua linha.

  • Se o computador tiver duas conexões de rede, o software de rede deverá escolher a conexão que será usada para o tráfego de rede. O software de rede escolhe a conexão com o melhor desempenho. Se a conexão A tiver conectividade com a Internet, mas baixo desempenho, e a conexão B não tiver conectividade com a Internet, mas desempenho de rede local melhor, o software de rede roteará o tráfego de rede para a conexão B. Isso significa que você não poderá exibir sites; portanto, o ícone de rede e o diagrama de rede no Centro de Rede e Compartilhamento relatarão que você só tem conectividade local (sem Internet). Isso está correto, mas não é o que você deseja. Para forçar o computador a usar a conexão A (a conexão com acesso à Internet), desconecte a conexão B e tente novamente.

Só consigo acessar alguns sites.

Veja a seguir algumas causas possíveis para esse problema:

Minha conexão com a Internet está muito lenta.

Diversos fatores podem afetar a velocidade da conexão com a Internet. Para obter mais informações, consulte Por que minha conexão com a Internet está tão lenta?

Não consigo me conectar à rede da empresa pela Internet de casa (ou de outro local)

  • Verifique se você digitou o nome do servidor da VPN (rede virtual privada) exatamente como fornecido pelo seu administrador de rede.

  • É necessário que você tenha uma conexão com a Internet para que uma conexão VPN funcione.

  • Se tiver um modem externo, verifique se ele está ligado.

  • Contate o administrador de rede para verificar se você possui as permissões de domínio e de conexão apropriadas no servidor de acesso remoto.

  • Talvez seja um problema de certificado. Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

  • Uma conexão VPN não funcionará com um cliente proxy Winsock ativo. Contate o administrador de rede para verificar se o cliente proxy Winsock não está habilitado.

  • Se você souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um site, digite-o na barra de endereços do navegador da Web e pressione Enter. Se isso funcionar, provavelmente há um problema de resolução de DNS (sistema de nomes de domínios). Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

  • Se houver um software especial exigido ou instalado pela sua empresa, é possível que ele faça parte do problema. Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

  • Se você souber o endereço IP (por exemplo, 131.107.10.25) do seu servidor de VPN, digite-o para a conexão VPN e pressione Enter. Se isso funcionar, provavelmente há um problema de resolução de DNS. Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

  • É possível que haja um problema com o servidor ao qual você está tentando se conectar. Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

Quando tento estabelecer uma conexão VPN, recebo uma mensagem informando que "o computador local não oferece suporte à criptografia" com o código de erro 741.

Isso pode acontecer quando a criptografia usada pelo seu computador é diferente da usada pelo servidor da VPN. Para alterar as configurações de criptografia para que o computador use a configuração recomendada de 3DES, siga estas etapas:

  1. Para abrir a Central de Rede e Compartilhamento, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet e, depois, em Central de Rede e Compartilhamento.

  2. Clique em Conectar-se a uma rede.

  3. Clique com o botão direito do mouse na conexão VPN e clique em Propriedades.

  4. Clique na guia Segurança, em Avançado (configurações personalizadas) e depois em Configurações.

  5. Na caixa de diálogo Configurações de Segurança Avançadas, em Criptografia de dados, selecione Criptografia de segurança máxima (desconectar se o servidor recusar) e clique em OK duas vezes.

  6. Clique em Conectar para tentar se conectar novamente.