Solução de problemas do Windows Media Player

Aqui estão soluções para alguns problemas comuns do Windows Media Player.

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Existe algum grupo de notícias sobre o uso do Windows Media Player?

Sim. Você pode enviar perguntar para o grupo de notícias do Windows.

Esse grupo de notícias é mantido por uma comunidade de usuários experientes oferecendo ajuda a outros usuários. Não se trata de um recurso oficial de suporte técnico da Microsoft. Assim, a Microsoft não pode garantir que a sua pergunta será respondida.

Ao enviar sua pergunta, tente ser o mais específico possível. Por exemplo, procure incluir as seguintes informações:

  • Versão do Windows Media Player. Para descobrir o número da versão, no menu Ajuda, clique em Sobre o Windows Media Player. Se o menu Ajuda não estiver visível, use a opção mostrar os Menus Clássicos. Por exemplo, a versão pode ser 11.0.6000.xxxx.

  • Versão do sistema operacional Windows. Para descobrir o número da versão, clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Meu Computador e clique em Propriedades.

  • A tarefa que você estava tentando realizar antes de surgir o problema.

  • Se for exibida uma mensagem de erro, clique em Ajuda na Web. Quando a página da Web aparecer, copie a URL e cole-a na dúvida para o grupo de notícias. A URL da Ajuda na Web contém informações úteis, como o código do erro encontrado e outros detalhes para solucionar o problema.

  • Se o problema ocorre apenas quando você usa um determinado arquivo, link da Web ou URL, forneça detalhes sobre o item.

Como exibir informações detalhadas sobre os componentes e codecs do Player instalados no computador?

Se precisar de uma lista dos componentes e codecs do Windows Media Player instalados no computador, faça o seguinte:

  1. No menu Ajuda, clique em Sobre o Windows Media Player.

    Se o menu Ajuda não estiver visível, mostre os menus Clássicos.

  2. Na caixa de diálogo Sobre o Windows Media Player, clique em Informações de Suporte Técnico.

    Seu navegador abrirá uma página da web com informações sobre arquivos binários, codecs, filtros, plug-ins e serviços relacionados instalados no seu computador. Um funcionário de suporte técnico talvez possa usar essas informações detalhadas para ajudá-lo a solucionar problemas no computador.

Recebi uma mensagem de erro. Como saber o que é o código de erro?

A maioria das caixas de diálogo de mensagens de erro inclui um botão Ajuda na Web. Se você estiver online, clique no botão para ver o que é o código de erro.

Os códigos de erro consistem de oito caracteres alfanuméricos, como C00D1197. Se no código de erro houver um caractere que pareça ser tanto o número zero quanto a letra maiúscula "O", trata-se do número zero.

Como obter mais informações sobre uma mensagem de erro específica?

A maioria das caixas de diálogo de mensagens de erro inclui um botão Ajuda na Web. Se você estiver online, clique no botão para ver que informações estão disponíveis para ajudar a você a resolver o problema encontrado.

As informações nas páginas de Ajuda na Web são atualizadas periodicamente, conforme a Microsoft fica sabendo de causas e soluções em potencial de um determinado erro. Se não houver uma solução para um erro que você encontrou hoje, retorne no futuro para ver se uma solução foi identificada.

Quando clico no botão Ajuda na Web, não acontece nada. Por quê?

Você pode estar tendo problemas de conectividade com a rede. Se o problema persistir, experimente reiniciar o Player no computador.

Por que um botão vermelho ou azul é mostrado ao lado de alguns itens na biblioteca ou no painel Lista?

Quando o Player encontra um erro ou outro problema, normalmente é exibida uma caixa de diálogo de mensagem de erro. No entanto, em alguns casos, o Player pode exibir um botão de ErroImagem do botão de Erro ou um botão de InformaçõesImagem do botão de Informações próximo ao item na biblioteca ou no painel Lista.

Clique no botão para ver uma lista de opções para resolver o problema ou mostrar mais detalhes sobre o problema. Também é possível colocar o ponteiro do mouse sobre o botão para exibir informações adicionais.

Como solucionar problemas com codecs?

Para informações sobre problemas com codecs, consulte Codecs: perguntas frequentes.

Como solucionar problemas de direitos de uso de mídia e arquivos protegidos?

Para informações sobre problemas de DRM (gerenciamento de direitos digitais), consulte DRM do Windows Media Player: perguntas frequentes.