Solucionar problemas da Área de Trabalho Remota

Estas são soluções para alguns problemas comuns com a Conexão da Área de Trabalho Remota.

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Não consigo me conectar ao computador remoto.

Dependendo do tipo de mensagem de erro que receber, aqui estão várias coisas que você pode tentar:

Memória insuficiente. Feche os outros programas e tente conectar-se novamente. Se o problema continuar, reinicie o computador e tente conectar-se novamente. Se ainda não conseguir se conectar, entre em contato com o administrador da rede ou com o suporte técnico. (Para obter mais informações, consulte Evitando problemas de pouca memória.)

Falha na rede. Verifique se o roteador está ligado (somente para redes domésticas), se o cabo Ethernet está conectado no adaptador de rede (somente redes com fio), se a opção sem fio do computador está ativada (somente computadores móveis em redes sem fio) e se o adaptador de rede está funcionando. Se o problema continuar, entre em contato com o administrador da rede ou com a pessoa que configurou a rede.

Não foi possível encontrar o computador remoto. Peça ao administrador do computador remoto para verificar o nome do computador e verifique se digitou o nome corretamente. Se ainda não conseguir se conectar, tente digitar o endereço IP do computador remoto.

A conexão de um computador doméstico a um computador em um domínio corporativo requer uma etapa intermediária para garantir que os computadores possam se comunicar. Uma maneira de fazer isso é estabelecer uma conexão VPN à rede corporativa. Uma outra maneira é usar um servidor de Gateway de Serviços de Terminal. Se tiver problemas para fazer uma dessas coisas, entre em contato com o administrador do sistema ou com o suporte técnico.

Conectar dois computadores domésticos pela Internet também é possível. No entanto, fazer isso normalmente requer conhecimento detalhado da configuração do roteador, mapeamentos de portas e endereços IP.

Se autenticação estiver habilitada, será necessário digitar um nome de computador completo (por exemplo, Computador1.Exemplo.com) na guia Geral da caixa de diálogo Conexão da Área de Trabalho Remota. Para obter uma definição de nome completo do computador, consulte "O que é um nome completo de computador?" em Área de Trabalho Remota: perguntas freqüentes.

  • Para descobrir qual nível de autenticação está habilitado:

    1. Para abrir Conexão da Área de Trabalho Remota, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Todos os Programas, em Acessórios e, depois, em Conexão da Área de Trabalho Remota.

    2. Na caixa de diálogo Conexão de Área de Trabalho Remota, clique em Opções e na guia Avançado.

  • Para encontrar o nome completo do computador remoto, siga estas etapas no computador remoto:

    • Para abrir Sistema, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Sistema.

    O nome completo do computador está listado em Nome do computador, domínio e configurações de grupo de trabalho.

Aqui estão algumas outras causas possíveis de problemas de conexão:

  • A porta da Área de Trabalho Remota pode ser bloqueada por um firewall.

    Se estiver usando o Firewall do Windows, siga estas etapas:

    1. Para abrir o Firewall do Windows, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Segurança e, depois, em Firewall do Windows.

    2. Clique em Permitir um programa pelo Firewall do Windows. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    3. Marque a caixa de seleção Área de Trabalho Remota.

    Se estiver usando um firewall diferente, verifique se a porta para a Área de Trabalho Remota (normalmente 3389) está aberta.

  • As conexões remotas podem não estar habilitadas no computador remoto. Para corrigir isso:

    1. No computador remoto, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, Clique com o botão direito do mouse em Computador e clique em Propriedades.
    2. No painel esquerdo, clique em Configurações Remotas. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    3. Na Área de Trabalho Remota, clique em Permitir conexões de computadores que estejam executando qualquer versão da Área de Trabalho Remota ou Permitir conexões somente de computadores que estejam executando a Área de Trabalho Remota com Autenticação no Nível da Rede.

    4. Clique em OK.

  • Você não poderá se conectar remotamente se a conta de usuário não tiver uma senha. Para adicionar uma senha à sua conta, consulte Proteger o computador com uma senha.

  • O computador remoto pode estar ocupado demais para aceitar mais conexões neste momento. Espere um pouco e tente conectar-se novamente.

Não consigo fazer logon no computador remoto.

Se puder ver a tela de logon do computador remoto, mas não conseguir fazer logon, adicione a si próprio no Grupo de Usuários da Área de Trabalho Remota ou a qualquer grupo com direitos administrativos sobre o computador remoto (ou peça ao administrador do computador remoto para fazer isso). Para obter mais informações, consulte Adicionar uma conta de usuário a um grupo.

Não consigo copiar texto do computador remoto para meu computador.

Verifique se redirecionou a Área de Transferência para que você possa usá-la no computador remoto. Para isso:

  1. Para abrir Conexão da Área de Trabalho Remota, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Todos os Programas, em Acessórios e, depois, em Conexão da Área de Trabalho Remota.

  2. Na caixa de diálogo Conexão de Área de Trabalho Remota, clique na guia Opções e na guia Recursos Locais.

  3. Em Dispositivos e recursos locais, marque a caixa de seleção Área de Transferência e clique em Conectar.

Quando minimizo a caixa de diálogo Conexão da Área de Trabalho Remota, minha tela fica em branco.

Usar uma proteção de tela protegida por senha pode causar esse problema. Não minimize a caixa de diálogo Conexão de Área de Trabalho Remota se tiver uma proteção de tela protegida por senha ou não use uma proteção de tela protegida por senha.

A proteção de tela no computador remoto está em branco.

Quando a proteção de tela entra na Área de Trabalho Remota, ela está em branco por padrão. É normal.

Minhas credenciais salvas não funcionam.

Se o computador for parte de um domínio, por padrão, você não terá permissão para salvar as credenciais quando estiver conectado a um computador remoto. Porém, você pode alterar isso.

Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.

  1. Clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, Digite gpedit.msc e pressione ENTER. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
  2. Em Configuração do Computador, clique duas vezes em Modelos Administrativos, em Sistema e, por fim, em Delegação de Credenciais.

  3. No painel direito, clique duas vezes em Permitir Credenciais Salvas com Autenticação de Servidor Somente NTML.

  4. Na caixa de diálogo exibida, clique em Habilitado e em Mostrar.

  5. Na caixa de diálogo Mostrar Conteúdo, clique em Adicionar, digite o nome do computador remoto (servidor) neste formato: TERMSRV\<nome_do_computador> e, em seguida, clique em OK.

    Observação

    • Verifique se “TERMSRV” está digitado em maiúsculas, como mostrado. Em <nome_do_computador>, você pode inserir o nome de um computador remoto específico (por exemplo, TERMSRV/meu_computador_remoto) ou usar um asterisco (*) para incluir um grupo de computadores (por exemplo, TERMSRV/* ou TERMSRV/*.corp.com). O <nome_do_computador> deve ser idêntico ao nome inserido na caixa Computador da Área de Trabalho Remota para fazer a conexão àquele computador remoto.