Solução de problemas de instalação do Windows

Aqui estão as soluções para alguns problemas comuns de instalação do Windows.

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Não tenho uma chave do produto (Product Key).

Caso você não tenha a chave de produto para digitar no processo de instalação, será necessário adquirir uma nova chave de produto e ativá-la Windows no prazo de 30 após a instalação.

Onde encontro a minha chave do produto (Product Key) do Windows?

Obter uma nova chave do produto (Product Key) do Windows

Ativando o Windows: perguntas freqüentes

Recebo uma mensagem dizendo que há um problema ao copiar arquivos.

A instalação pode parar se o sistema não puder copiar arquivos. Aqui estão algumas das possíveis causas e as respectivas soluções para esse problema:

  • O disco de instalação do Windows está riscado, manchado ou sujo. Limpe o disco com um pano macio, insira-o na unidade de CD ou DVD e inicie novamente a instalação do Windows. Se o disco de instalação estiver danificado, talvez seja preciso trocá-lo. Para obter mais informações, consulte o artigo Como trocar hardware ou software da Microsoft perdido, danificado ou ausente, no site da Microsoft.

  • A unidade de CD ou DVD não está funcionando adequadamente ou o disco pode estar vibrando demais e o laser não consegue ler os dados com precisão. Para obter mais informações sobre esse problema, consulte a documentação do hardware ou contate o fabricante da unidade de CD ou DVD.

  • Se o computador tiver várias unidades de CD ou DVD, talvez ele esteja tentando localizar os arquivos na unidade errada. Se o computador tiver um recurso para desabilitar as unidades de CD ou DVD que não estão sendo usadas, desabilite essas unidades. Caso contrário, tente inserir o disco em outra unidade e inicie novamente a instalação.

  • Há um vírus no computador. Execute um programa antivírus para examinar o sistema e identificar os reparos necessários. Verifique se o programa antivírus foi desabilitado antes de iniciar novamente a instalação.

Meu computador não inicia com o disco de instalação do Windows.

Para obter mais informações sobre como iniciar o computador Windows usando um CD ou DVD, consulte IniciarWindows usando um CD ou DVD.

Meu computador pára de responder durante a instalação e exibe uma tela azul ou preta que não se altera.

Isso geralmente é causado por hardware ou software incompatível com o Windows Vista. Se você tiver esse problema, siga estas etapas:

  1. Aguarde 10 minutos para ver se a instalação continua. Verifique o indicador de disco rígido (em geral, uma pequena luz do computador que pisca quando o disco rígido está funcionando) para confirmar se há alguma atividade. Se o disco rígido parecer estar funcionando, a instalação deve estar em andamento. Se parece que o disco rígido não está funcionando, vá para a etapa 2.

  2. Desinstale todos os softwares antivírus e reinicie o computador. Não se esqueça de habilitar o software antivírus depois de instalar o Windows.

  3. Se a instalação falhar novamente, é possível que haja um problema de incompatibilidade de hardware. Consulte o Windows Vista Supervisor de Atualização no site da Microsoft para comprovar se o seu computador pode executar o Windows Vista.

  4. Se o hardware é compatível e o computador continua sem funcionar, desabilite todos os hardwares desnecessários. Remova os dispositivos USB (barramento serial universal); remova ou desabilite adaptadores de rede, placas de som, placas seriais; e reinicie a instalação.

  5. Se o computador ainda parar de responder durante a instalação, entre em contato com o fabricante ou o revendedor do computador.

Aparece uma mensagem de erro durante a instalação.

Caso veja uma mensagem de erro durante a instalação, leia-a com cuidado e siga as instruções contidas nela para ajudar a resolver o problema. Se precisar de mais informações, consulte a lista de mensagens de erro que poderão aparecer durante a atualização para o Windows Vista online (essa página pode estar em inglês).

Observação

  • É melhor obter as atualizações importantes para a instalação antes de iniciar o processo de instalação. Elas incluem as atualizações de segurança e de driver de hardware capazes de resolver o erro. Parar obter atualizações da instalação, você precisar de uma conexão com a Internet durante a instalação. Se não tiver uma conexão com a Internet, você ainda poderá instalar o Windows, mas não poderá obter as atualizações da instalação.

Um programa ou dispositivo não funciona desde a atualização para o Windows Vista.

Primeiro tente reinstalar o programa ou dispositivo. Se isso não resolver o problema, verifique com o fabricante se há uma versão mais recente do programa ou dispositivo —, que seja projetada para funcionar com o Windows Vista. Para mais informações, consulte Reparar ou atualizar um driver.

Preciso de ajuda para instalar ou atualizar para o Windows Vista.

Para obter informações detalhadas sobre como instalar e atualizar versões de 32 e 64 bits do Windows, vá paraOpções de instalação do Windows Vista (32 bits) ou Opções de instalação do Windows Vista (64 bits) online (essa página pode estar em inglês).

Meu computador sofre uma queda de energia durante a instalação.

Se há uma queda de energia durante a instalação, o Windows tentará voltar para o sistema operacional atual. Você pode continuar usando a atual versão do Windows. No entanto, alguns recursos podem não funcionar.

Antes de tentar instalar o Windows novamente, solucione e elimine os problemas que podem ter causado a queda de energia do computador. Verifique os cabos de alimentação e troque as peças com defeito. Quando tiver feito isso, tente instalar o Windows Vista novamente. Faça backup dos arquivos e, em seguida, execute uma instalação limpa (uma instalação que substitui automaticamente a versão existente do Windows, incluindo todos os arquivos, configurações e programas). Você deve reinstalar manualmente os programas e restaurar os arquivos cujo backup foi feito quando a instalação for concluída.

Desde a instalação do Windows, meu monitor não exibe uma imagem nítida ou não exibe nenhuma imagem.

Verifique se as conexões do cabo do monitor estão firmes e se a placa de vídeo foi corretamente instalada no computador. Se a imagem do monitor cintilar, talvez seja necessário alterar a resolução do monitor. Para obter mais informações, consulte Corrigir imagens trêmulas (taxa de atualização).

É recomendável verificar o software do monitor e a placa de vídeo. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de monitor e placa de vídeo. Talvez também seja necessário obter o driver mais recente para o monitor ou a placa de vídeo. Para mais informações, consulte Reparar ou atualizar um driver.

Meu computador não reproduz sons desde a instalação do Windows.

Primeiro, verifique se o volume do alto-falante foi ajustado de maneira apropriada. Se o problema persistir, talvez seja necessário verificar a placa de som. Para obter mais informações, consulte Dicas para corrigir problemas comuns de som.

Não consigo atualizar para o Windows Vista usando a versão do Windows XP no meu idioma.

Para obter informações detalhadas sobre como atualizar de versões de outros idiomas do Windows XP para o Windows Vista, vá para Não é possível atualizar versões de determinados idiomas do Windows XP para o Windows Vista online (essa página pode estar em inglês).