Informações de segurança e códigos de segurança

As informações de segurança são um número de telefone ou um endereço de email alternativo que você adiciona à sua conta. Se você esquecer a senha, ou se alguém estiver tentando invadir sua conta, nós enviaremos um código de segurança para esse email alternativo ou número de telefone. Quando você fornece o código novamente para nós, sabemos que é realmente você e podemos permitir que você acesse sua conta da Microsoft novamente.

Adicionar informações de segurança

  1. Acesse a página Configurações de segurança e entre com sua conta da Microsoft.

  2. Em As informações de segurança ajudam a manter sua conta protegida, escolha Adicionar informações de segurança.

  3. Siga as instruções para inserir seu email ou número de telefone e pressione Avançar.

  4. Enviaremos um código de segurança para esse novo email ou número de telefone. Insira esse código de segurança e pressione Avançar novamente. Suas novas informações de segurança aparecerão em sua lista.

Remover informações de segurança

  1. Acesse a página Configurações de segurança e entre com sua conta da Microsoft.

  2. Se você precisar inserir um código de segurança para continuar, mas não puder usar suas informações de segurança, escolha Não tenho isso ou Não é possível verificar minha conta na lista suspensa. Depois siga as instruções para restaurar suas informações de segurança.

  3. Na página Configurações de segurança, você verá suas informações de segurança em As informações de segurança ajudam a manter sua conta protegida. Escolha Remover para aquelas que quiser remover. Talvez você precise adicionar novas informações de segurança para poder remover as antigas.

Quando você remove todas as suas informações de segurança, há uma espera de 30 dias durante a qual ajudamos a proteger partes confidenciais da sua conta para que ninguém possa alterar as configurações de segurança ou usar suas opções de pagamento. Durante esse período, você ainda pode usar seu email, o Skype, OneDrive e seus dispositivos como de costume. Após os 30 dias, você será notificado de que a espera acabou e que deve inserir novas informações de segurança.

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Não estou recebendo meu código de segurança. O que devo fazer?

  • Seu telefone bloqueia chamadas ou SMS de números desconhecidos?

    Desbloqueie o telefone e escolha Não tenho um código. Enviaremos outro código de segurança para você.

  • Seu email enviou seu código de segurança para a pasta de lixo eletrônico?

    Procure na pasta de lixo eletrônico uma mensagem da conta da Microsoft e use o código que encontrará nela.

  • Seu número de telefone foi inserido corretamente?

    Se ele estiver errado, tente adicionar o número de telefone novamente.

  • O código do país do seu número de telefone está certo?

    Tente adicionar o número de telefone novamente e use a lista suspensa para escolher o código do país certo para esse número de telefone.

  • Seu endereço de email está escrito corretamente?

    Se estiver incorreto, tente adicionar o email novamente.

  • Seu endereço de email alternativo termina com Hotmail.com, Live.com ou Outlook.com?

    Nesse caso, você está usando uma conta da Microsoft para verificar outra conta da Microsoft. Isso pode tornar difícil controlar em qual delas você entrou. Quando você entra na segunda conta (para obter o código enviado para esse endereço), a maioria dos navegadores o desconecta automaticamente da primeira conta (aquela que de fato está solicitando o código).

    Para obter seu código de segurança, entre na segunda conta com um navegador no modo de privacidade. Assim, você fica conectado às duas contas ao mesmo tempo.

    1. Se for solicitado que você insira o código de segurança enviado para seu endereço de email alternativo, não feche a janela do navegador.

    2. Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl+Shift+P é o atalho para a Navegação InPrivate no Internet Explorer e no Edge. Se você usa outro navegador, consulte as informações sobre o modo de privacidade na ajuda do navegador.

    3. Na nova janela, entre na conta do email alternativo e procure a mensagem da equipe de contas da Microsoft. Copie ou anote o código de segurança que está na mensagem.

    4. Volte para a janela que está solicitando o código de segurança. Insira o código e siga as instruções.

Não consigo receber SMSs. Ainda posso receber os códigos no telefone?

Mesmo que você não consiga receber o código de segurança por SMS, pode usar seu número de telefone. Quando você adicionar o número, escolha a opção para receber uma chamada telefônica automatizada.

Uma mensagem me disse para “verificar se eu posso receber um código de segurança"

Ao ver uma mensagem pedindo para você verificar se pode receber um código de segurança, é necessário verificar ou adicionar novas informações de segurança. Você pode ignorá-la por 24 horas, mas após sete dias a partir do primeiro aviso, você deverá verificar ou adicionar novas informações de segurança para poder entrar novamente.

Não pedimos para você verificar suas informações de segurança sempre que entra. Às vezes, podemos pedir que você as verifique novamente, por exemplo, quando você fica muito tempo sem entrar. Dessa forma, podemos confirmar se as informações estão atualizadas.

Como a Microsoft usa minhas informações de segurança?

Suas informações de segurança são usadas unicamente para proteger sua conta. Nunca usamos suas informações de segurança para enviar spam ou propaganda. Elas servem apenas para verificar sua identidade, caso haja algum problema com sua conta.

O código de segurança é o mesmo que a senha?

Não. O código de segurança não substitui a senha. Portanto, será inútil inserir um código de segurança na caixa Senha.