A causa mais comum dos problemas de conexão com a Internet são cabos desconectados, ou roteadores e modems que não funcionam direito. Primeiro, tente executar a Solução de problemas de Rede para ver se é possível diagnosticar e corrigir o problema.

  • Abra a solução de problemas Rede: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite Identificar e reparar na caixa de pesquisa e toque ou clique em Identificar e reparar problemas de rede.

Se a Solução de problemas de Rede não resolver o problema, siga estas etapas:

  1. Confira se todos os cabos estão conectados. Por exemplo, veja se o modem de banda larga está conectado a uma tomada telefônica ou conexão de cabo que funciona, seja diretamente ou através de um roteador.

  2. Remova o cabo de energia do modem e do roteador.

  3. Depois que todas as luzes dos dispositivos apagarem, espere pelo menos 10 segundos e reconecte o cabo do modem e do roteador.

    Alguns modems têm uma bateria de backup que mantém as luzes acesas. Para esse tipo de modem, pressione e solte rapidamente o botão de restauração. Se não encontrar o botão de restauração, remova a bateria.

  4. Se estiver configurando um novo computador pela primeira vez, verifique se o roteador é totalmente compatível com o Windows. Devido aos novos recursos de rede do Windows, alguns roteadores de rede mais antigos não são totalmente compatíveis e podem causar problemas. Para obter uma lista de roteadores que são compatíveis com o Windows 8.1 e com o Windows RT 8.1, vá para o Centro de Compatibilidade do Windows.

  5. Confirme se o roteador e o adaptador de rede do PC funcionam juntos. Para isso, o adaptador de rede do PC deve usar um padrão sem fio igual ou mais antigo que o do roteador. Por exemplo, se o adaptador de rede do computador usa o padrão sem fio 802.11n (também chamado de Sem Fio N), mas o roteador usa o 802.11g (também chamado de Sem Fio G), você não pode se conectar porque o padrão Sem Fio G é uma versão anterior e não reconhece o Sem Fio N.

    Mas se o roteador usa o Sem Fio N e o adaptador do computador usa o Sem Fio G, você pode de se conectar com o roteador configurado no modo misto, já que o Sem Fio N funciona com alguns ou todos os padrões anteriores (802.11a, 802.11b e 802.11g).

Se essas etapas não resolverem o problema, tente as etapas aplicáveis descritas nas próximas seções ou veja Por que não consigo me conectar a uma rede?

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Não consigo me conectar à Internet usando uma conexão de banda larga (DSL, cabo ou fibra ótica)

  • Confirme se o cabo de rede (Ethernet) está conectado corretamente à porta Ethernet do modem e do PC. Cada extremidade de um cabo de rede deve ter esta aparência:

    Um cabo de rede (Ethernet)
    Um cabo de rede (Ethernet)
  • Confirme se você não está usando um filtro DSL entre a tomada telefônica e o modem.

  • Verifique as luzes do modem. Às vezes elas indicam a localização do problema – Ethernet, DSL, cabo, conexão de fibra ótica ou energia do modem.

  • Restaure o endereço IP. Veja como fazer isso:

    1. Abra o Prompt de Comando: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite Prompt de Comando na caixa de pesquisa e toque ou clique em Prompt de Comando.

    2. No prompt de comando, digite ipconfig/release e pressione Enter. Isso libera seu atual endereço IP.

    3. No prompt de comando, digite ipconfig/renew e pressione Enter para obter o novo endereço IP.

      A configuração do DHCP de todos os adaptadores será renovada. Para renovar o endereço IP de um adaptador específico, digite o nome do adaptador que aparece quando você insere ipconfig no prompt de comando.

  • Peça ao seu ISP (provedor de serviços de Internet) para confirmar se os servidores estão funcionando e se você tem uma conta de usuário do ISP e se pode acessar o serviço do ISP.

  • Se você trocou o roteador ou o modem recentemente e seu ISP usa a filtragem de endereços MAC, o ISP precisa adicionar o novo dispositivo à lista de dispositivos que podem se conectar à rede. Se achar que esse é o caso, entre em contato com seu ISP para obter assistência.

Minha conexão está listada como "Limitada"

Isso quer dizer que o PC está conectado ao roteador, mas não foi atribuído um endereço IP válido a ele. Por isso, você não consegue acessar a Internet. Outra possibilidade é que um endereço IP válido foi atribuído, mas o PC não tem conectividade com a Internet. Se você está conectado a uma rede doméstica, tente reiniciar o roteador. Se está conectado a uma rede de domínio ou a uma rede pública, entre em contato com o suporte técnico da rede.

Observação

  • Os PCs que executam o Windows RT 8.1 ou o Windows 8.1 não podem ingressar em um domínio. Você poderá ingressar em um domínio somente se o seu PC estiver executando o Windows 8.1 Pro ou o Windows 8.1 Enterprise.

Não consigo me conectar à Internet usando uma conexão discada ou ela é desconectada

  • Confirme se você está discando o número certo, incluindo todos os números de acesso necessários (como o 9), e se o número não está ocupado.

  • Confirme se a tomada telefônica está funcionando. Para testá-la, conecte um telefone e veja se há sinal de linha.

  • Confirme se o fio do telefone está ligado ao conector "linha" do modem e não ao conector "telefone".

  • Confirme se o fio do telefone não tem algum defeito. Para isso, ligue um telefone ao conector "telefone" do modem. Se você ouve um sinal de linha, o fio do telefone está funcionando.

  • Se você tem o serviço de chamada em espera, tente desativá-lo e se conectar novamente.

  • Talvez seu provedor o tenha desconectado porque você não interagiu com o site por algum tempo. Tente se conectar novamente.

  • Se alguém tentou usar o telefone enquanto você estava online, você pode ter sido desconectado automaticamente. Tente se conectar novamente.

  • A maioria dos modems de conexão discada funciona somente com linhas telefônicas analógicas. Confirme se as linhas telefônicas instaladas são analógicas ou, se são digitais, veja se o seu PC tem um modem digital.

  • Confirme se o modem está funcionando. Para saber mais, confira as informações que acompanham o modem ou visite o site do fabricante.

  • Entre em contato com a companhia telefônica para confirmar a qualidade da sua linha.

  • Se o computador tiver duas conexões de rede, o software de rede precisará escolher a conexão a ser usada para o tráfego de rede. O software de rede escolhe a conexão com o melhor desempenho. Por exemplo, se a conexão A tiver conectividade à Internet, mas baixo desempenho, e a conexão B não tiver conectividade à Internet, mas tiver desempenho de rede local melhor, o software de rede roteará o tráfego de rede para a conexão B. Isso significa que você não poderá exibir sites; por isso, o Windows relatará que você só tem conectividade local (sem Internet). Tecnicamente, isso está correto, mas não é o que você quer. Para forçar o computador a usar a conexão A – que oferece conectividade à Internet –, desconecte a conexão B e tente novamente.



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