Há diversas variáveis envolvidas na conexão com uma rede: cabos, adaptadores de rede, drivers e roteadores. Por isso, solucionar problemas de conexão de rede pode ser um desafio. Este artigo pode ajudar você a encontrar e corrigir problemas com conexões de rede com fio (Ethernet) e sem fio (Wi‑Fi). Veja aqui alguns problemas comuns:

  • O comutador do adaptador de rede sem fio está desligado

  • O modo avião está ativado

  • Cabos desconectados ou mal conectados

  • Senhas ou chaves de segurança WEP, WPA ou WPA2 incorretas

  • Padrões sem fio incompatíveis

  • Falta de atualizações

  • Configurações de conexão de rede incorretas

  • Drivers danificados ou incompatíveis

  • Problemas de hardware ou software

Siga as etapas descritas nestas seções para tentar resolver o problema e, após cada seção, tente se conectar. Se o problema persistir, passe para a seção seguinte.

Use uma solução de problemas automatizada

Uma solução de problemas automatizada pode encontrar e corrigir automaticamente alguns problemas comuns de rede. Primeiro execute a Solução de problemas de rede, depois teste a conexão de rede ou a conexão com a Internet para ver se o problema foi resolvido. Se ela não corrigir o problema, tente as outras soluções de problemas automatizadas.

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Para abrir a Solução de problemas de rede

  • Abra a solução de problemas Rede: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite Identificar e reparar na caixa de pesquisa e toque ou clique em Identificar e reparar problemas de rede.

Para abrir a Solução de problemas de Conexões com a Internet

  • Abra a solução de problemas Conexões com a Internet: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite solução de problemas na caixa de pesquisa e toque ou clique em Solução de Problemas. Toque ou clique em Rede e Internet e, depois, toque ou clique em Conexões com a Internet.

Para abrir a Solução de problemas de Adaptador de Rede

  • Abra a solução de problemas Adaptador de Rede: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite solução de problemas na caixa de pesquisa e toque ou clique em Solução de Problemas. Toque ou clique em Rede e Internet e em Adaptador de Rede; depois, siga as instruções na tela.

Para obter mais informações sobre adaptadores de rede, consulte Como corrijo problemas com um adaptador de rede?

Verificar as soluções sugeridas

Se uma solução automatizada não resolver o problema, procure por ele e pela solução correspondente na tabela a seguir.

Problema
Possíveis soluções

Não consigo me conectar a uma rede doméstica.

Se a Solução de problemas de Rede não ajudou, confira estes outros itens:

  • Veja se o roteador e o modem estão ligados.

  • Se você está usando uma conexão com fio, confirme se o cabo de rede (Ethernet) está inserido no adaptador de rede do PC. Cada extremidade de um cabo de rede tem esta aparência:

    Cabo de rede (Ethernet)
    Cabo de rede (Ethernet)
  • Se você está usando uma conexão com fio, confira se o cabo de rede não está com defeito. Para fazer esse teste, use outro cabo que você sabe que está funcionando corretamente.

  • Confira se o cabo está conectado à porta certa do roteador. Ele não deve estar conectado à porta "uplink", "Internet" ou "WAN". Alguns roteadores também desativam a porta ao lado da porta uplink, Internet ou WAN. Então, tente usar uma porta diferente.

  • Se o computador tem um adaptador de rede sem fio, o Windows detecta automaticamente as redes sem fio próximas. Para ver uma lista das redes sem fio detectadas pelo Windows, siga esta etapa:

    • Conecte a uma rede passando o dedo da borda direita da tela, tocando em Configurações (ou, se estiver usando mouse, apontando para o canto inferior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para cima e clicando em Configurações) e, depois, tocando ou clicando no ícone de rede (Ícone de rede sem fio ou Ícone de rede com fio). Toque ou clique na rede à qual você deseja se conectar e toque ou clique em Conectar.

    Se o Windows não detectar uma rede que você considere próxima do seu computador, veja Por que não consigo encontrar uma rede sem fio?

  • Confirme se o roteador e o adaptador de rede sem fio do computador funcionam juntos. Para isso, o adaptador de rede do PC deve usar um padrão sem fio igual ou mais antigo que o do roteador. Por exemplo, se o adaptador de rede do computador usa o padrão sem fio 802.11n (também chamado de Sem Fio N), mas o roteador usa o 802.11g (também chamado de Sem Fio G), você não pode se conectar porque o padrão Sem Fio G é uma versão anterior e não reconhece o Sem Fio N. Mas se o roteador usa o Sem Fio N e o adaptador do computador usa o Sem Fio G, você pode de se conectar com o roteador configurado no modo misto, já que o Sem Fio N funciona com alguns ou todos os padrões anteriores (802.11a, 802.11b e 802.11g).

  • Muitos laptops e tablets têm um comutador sem fio na frente ou na lateral do PC. Se o seu PC tem um comutador, confira se ele está ligado. Alguns PCs também usam uma combinação de teclas de função para ligar ou desligar o comutador. Veja as informações que vieram com o PC para saber detalhes sobre a localização do comutador sem fio.

  • Verifique se o modo avião está desligado e a Wi-Fi está ligada.

    Para verificar se o modo avião está desligado e se Wi-Fi está ligado

    1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Configurações.
      (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Configurações.)

    2. Toque ou clique no ícone de rede O ícone da rede sem fio.
    3. Verifique se o modo Avião está definido como Desativado e se o Wi-Fi está definido como Ativado.

  • Use o Gerenciador de Dispositivos para confirmar se o adaptador de rede está funcionando.

    Para conferir o adaptador de rede

    1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
      (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.)

    2. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa e toque ou clique em Gerenciador de Dispositivos. Permissão de administrador exigida É possível que você receba uma solicitação para fornecer uma senha de administrador ou para confirmar sua escolha.

    3. Dê um toque duplo ou clique duas vezes em Adaptadores de rede, pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse em seu adaptador e toque ou clique em Propriedades.

    4. Em Status do dispositivo, veja se o dispositivo está funcionando.

  • O driver do adaptador de rede pode não estar funcionando. Baixe e instale a versão mais recente do driver do site do fabricante. Para obter mais informações, consulte Como corrijo problemas com um adaptador de rede?

  • Limpe o cache do DNS Resolver.

    Para limpar o cache do DNS Resolver

    Você precisa entrar como administrador para executar essas etapas.

    1. Abra o Prompt de Comando: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite Prompt de Comando na caixa de pesquisa e toque ou clique em Prompt de Comando.

    2. Digite ipconfig /flushdns e pressione Enter.

Preciso me conectar a uma rede sem fio oculta.

Uma rede sem fio oculta é uma rede sem fio que não está difundindo sua ID de rede (também chamada de SSID, ou identificador SSID). Normalmente, as redes sem fio difundem os respectivos nomes e o PC "ouve", procurando o nome da rede com a qual deseja estabelecer conexão. Como as redes ocultas não fazem essa difusão, o PC não consegue encontrá-la. Então, a rede deve encontrar o PC. Para que isso aconteça, seu PC precisa difundir o nome da rede que está procurando e seu próprio nome. Nessa situação, outros computadores que estiverem "ouvindo" à procura de redes ficarão cientes do nome do seu PC e da rede à qual você está conectado, o que aumenta o risco de seu computador ser atacado.

Se, apesar dos riscos, você ainda quer se conectar a uma rede oculta, primeiro é preciso obter algumas informações do roteador sem fio.

  1. Obtenha as seguintes informações:

    • ID de rede (SSID), que é o nome que costuma aparecer na lista de redes disponíveis

    • Tipo de segurança (WPA, WPA2, WEP ou 802.1X)

    • Tipo de criptografia

    • Chave de segurança

  2. Conecte a uma rede passando o dedo da borda direita da tela, tocando em Configurações (ou, se estiver usando mouse, apontando para o canto inferior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para cima e clicando em Configurações) e, depois, tocando ou clicando no ícone de rede (Ícone de rede sem fio ou Ícone de rede com fio). Toque ou clique na rede à qual você deseja se conectar e toque ou clique em Conectar.

  3. Toque ou clique em Rede oculta, toque ou clique em Conectar e digite as informações da rede.

    A rede é adicionada a sua lista de redes e fica disponível para conexão no futuro quando seu PC estiver ao alcance dela.

Não consigo me conectar a outros PCs na minha rede doméstica.

  • Ligar Encontrar dispositivos e conteúdo.

    Siga estas etapas no seu computador e em qualquer computador da rede que estiver executando o Windows 8.1 ou o Windows RT 8.1 ao qual você queira se conectar. Faça isso apenas se você conhecer as pessoas e os dispositivos da rede e confiar neles.

    1. Passe o dedo da borda direita da tela, toque em Configurações e em Alterar configurações do PC.
      (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima, clique em Configurações e em Alterar configurações do PC.)

    2. Toque ou clique em Rede, toque ou clique na rede à qual está conectado e ative Localizar dispositivos e conteúdo.

      Observação

      • Normalmente não é seguro ativar essa opção quando você está conectado a uma rede pública.

      • Esta configuração não estará disponível se você estiver conectado a um domínio de rede.

Não consigo me conectar à rede de meu local de trabalho de casa (ou de outro local).

Algumas opções para experimentar. Contate seu administrador de TI para obter ajuda sobre estes itens:

  • Confirme se você digitou o nome do servidor VPN (rede virtual privada) exatamente como o administrador de TI indicou.

  • Você deve ter uma conexão ativa com a Internet para que a conexão VPN funcione.

  • Se o seu modem for externo, confira se ele está ligado.

  • Verifique se você tem as permissões de domínio e de conexão apropriadas no servidor de acesso remoto.

  • Uma conexão VPN não funciona com um cliente proxy Winsock ativo. Verifique se o cliente proxy Winsock não está habilitado.

  • Se você souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um site, insira-o na barra de endereço do navegador e pressione Enter. Se isso funcionar, provavelmente está ocorrendo um problema de resolução de DNS.

  • Se você tiver um software especial necessário à sua área de trabalho ou instalado por ela, é possível que ele faça parte do problema.

  • Se você souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um servidor VPN, insira-o para a conexão VPN e pressione Enter. Se isso funcionar, provavelmente está ocorrendo um problema de resolução de DNS.

  • Pode haver um problema com o certificado.

  • É possível que esteja ocorrendo um problema com o servidor ao qual você está tentando se conectar.

Observação

  • O Windows RT 8.1 tem suporte interno para VPN. Software VPN de terceiros também pode ser instalado no Windows RT 8.1, caso esteja disponível na Windows Store. Para obter ajuda com software VPN de terceiros, contate o respectivo fornecedor. Para saber mais sobre padrões VPN com suporte no Windows RT 8.1, acesse o site Microsoft TechNet e pesquise "VPN".

Minha conexão sem fio não é ativada quando o PC retoma a atividade após suspensão ou hibernação.

Há duas causas possíveis:

  • A Conexão Automática está desligada para essa rede. Da próxima vez que você se conectar à rede, marque a caixa de seleção Conectar automaticamente.

  • Quando você sai de um estado de suspensão ou hibernação, a conexão de rede sem fio pode não ser restabelecida se as opções de energia do adaptador sem fio estão configuradas para o modo de economia de energia. Veja aqui como verificar ou mudar as opções de energia atuais.

    Para conferir ou mudar as opções de energia

    1. Abra Opções de Energia: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite Opções de energia na caixa de pesquisa e toque ou clique em Opções de energia.

    2. Ao lado do plano de energia atual, toque ou clique em Alterar configurações do plano e toque ou clique em Alterar configurações de energia avançadas.

    3. Dê um toque duplo ou clique duas vezes na seção Configurações de Adaptadores Sem Fio e na seção Modo de Economia de Energia.

    4. Se a configuração Conectado tiver qualquer opção diferente de Desempenho Máximo, toque ou clique nela e selecione Desempenho Máximo.

    Observação

    • Você também pode definir a configuração Na bateria como Desempenho Máximo.

Preciso encontrar minha chave de segurança de rede.

Se o PC já está conectado à rede e você está procurando a chave de segurança para que outra pessoa se conecte à rede, é possível encontrá-la nas configurações da rede.

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Para encontrar a chave de segurança de rede nas configurações da rede

  1. Abra Central de Rede e Compartilhamento: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite Rede e Compartilhamento na caixa de pesquisa, toque ou clique em Central de Rede e Compartilhamento e em Alterar as configurações do adaptador.

  2. Pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse no nome da rede e toque ou clique em Status.

  3. Toque ou clique em Propriedades da Conexão Sem Fio e toque ou clique na guia Segurança.

  4. Marque a caixa de seleção Mostrar caracteres. Permissão de administrador exigida É possível que você receba uma solicitação para fornecer uma senha de administrador ou para confirmar sua escolha.

Se você está procurando a chave de segurança para poder se conectar à rede, veja primeiro se há um botão de ação no roteador. Se você encontrar um botão de ação, pressione-o e veja se o roteador adiciona seu PC automaticamente à rede. Alguns fabricantes de roteadores sem fio definem uma chave de segurança padrão que você pode achar em um adesivo na documentação ou na parte de baixo do roteador. Se ainda não conseguir encontrá-la, você pode abrir a página de configurações do roteador sem fio na Web. É aqui que a chave de segurança é configurada ou é gerada automaticamente.

Para encontrar a chave de segurança de rede na página de configurações do roteador na Web

  1. Conecte o PC ao roteador usando um cabo de rede (Ethernet).

  2. Abra um navegador da Web e digite o endereço IP de seu roteador sem fio na barra de endereços (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). Você encontra o endereço IP padrão na documentação que veio o roteador.

  3. Digite o nome de usuário e a senha para abrir a página de configurações do roteador na Web. Na maioria dos casos, a documentação do roteador contém um nome de usuário e uma senha padrão.

  4. Na página de configurações do roteador na Web, procure uma opção "sem fio" ou "configurações sem fio". Dependendo do fabricante do roteador, pode ser uma guia, um ícone ou uma opção em um painel de tarefas.

  5. Na página de configurações sem fio, procure uma configuração de segurança ou de criptografia sem fio. A chave de segurança (também conhecida como chave de rede ou senha de rede) deve estar listada por perto.

Observação

  • Cada fabricante de roteadores tem páginas de configurações diferentes. Se não conseguir encontrar as configurações do seu roteador, entre em contato com o fabricante.

O Windows informa que minha conexão é "Limitada".

Isso quer dizer que o PC está conectado ao roteador, mas não foi atribuído um endereço IP válido a ele. Por isso, você não consegue acessar a Internet. Se você está conectado a uma rede doméstica, tente reiniciar o roteador. Se está conectado a uma rede de domínio ou a uma rede pública, entre em contato com o administrador da rede ou o suporte técnico dessa rede.

Observação

  • Você poderá ingressar em um domínio somente se o seu computador estiver executando o Windows 8.1 Pro ou o Windows 8.1 Enterprise.

Confira seu hardware

Muitos problemas de conexão de rede são causados pela instalação ou configuração incorreta do hardware. Veja aqui algumas informações sobre como verificar os cabos, verificar ou reinicializar o modem e conferir se há problemas com o adaptador de rede.

Confira o comutador sem fio (somente para redes sem fio)

Se você está usando um tablet ou laptop, confira se o botão ou comutador do adaptador de rede está ligado. Muitos laptops têm um comutador físico em algum lugar em cima, na frente ou na lateral, que liga ou desliga o adaptador de rede. Geralmente, há uma luz indicadora no laptop mostrando se o adaptador de rede sem fio está ativado. Os tablets às vezes têm um botão que controla isso, com ou sem um indicador luminoso.

Confira se todos os cabos estão conectados corretamente

Cabos de rede, conexões DSL ou a cabo, fios de telefone, cabos USB ou cabos de energia soltos ou desconectados podem causar problemas na conexão de rede ou na conexão com a Internet. Confira se todas essas conexões estão corretas. Esta seção se aplica principalmente às redes com fio, mas se você está tentando se conectar a sua própria rede sem fio doméstica, convém verificar o modem e os cabos do modem como descrito a seguir.

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Para conferir as conexões DSL com a Internet

  1. Confira a linha telefônica que sai da tomada telefônica para a porta da linha telefônica no modem DSL.

  2. Confira o cabo de rede que sai da conexão de Internet no modem DSL para o adaptador de rede no PC.

  3. Veja se o modem DSL está conectado a uma tomada e ligado.

  4. Para evitar a interrupção da conexão com a Internet, veja se todos os telefones que estão conectados à mesma linha do modem DSL estão conectados a um filtro de linha telefônica DSL.

Para conferir as conexões de Internet a cabo

  1. Confira o cabo coaxial que sai da parede para o modem a cabo.

  2. Confira o cabo de rede que sai do modem a cabo para o adaptador de rede no PC.

  3. Confirme se o modem está conectado a uma tomada e ligado.

Para conferir as conexões discadas com a Internet

  1. Confira a linha telefônica que sai da parede para a porta telefônica no modem do PC.

  2. Veja se que o serviço de chamada em espera está desativado na linha telefônica quando você se conectar à Internet, para que essa conexão não seja interrompida por chamadas recebidas.

Para conferir adaptadores de rede USB

Se o cabo que conecta um modem externo ao computador é um cabo USB, você deve executar outras verificações.

  1. Se o modem está ligado ao PC por um hub USB, tente contornar o hub conectando o cabo do modem diretamente a uma das portas USB do PC.

  2. Se o modem está conectado a uma das portas na frente de um PC desktop, tente conectar o cabo USB a uma das portas na parte de trás do PC. Em alguns PCs, não há energia suficiente nas portas USB frontais, o que pode criar problemas de conexão com o modem.

Se você está com problemas para conectar um cabo corretamente, veja a documentação que veio com o modem, o adaptador de rede ou o PC. Se você fez algum ajuste nas conexões dos cabos, teste para ver se há uma conexão com a Internet antes de passar para a próxima etapa. Para testar se há uma conexão com a Internet, abra o navegador e tente acessar um site que você sabe que existe.

Confira os indicadores luminosos no modem

Confira os indicadores luminosos no modem ou no dispositivo de conexão com a Internet (pode ser um modem, um modem e um roteador sem fio ou um dispositivo combinado roteador-modem). Na maioria dos casos, esses dispositivos têm um indicador luminoso chamado "Broadband link" (Vínculo de banda larga), "Internet", "Online" ou algo parecido, que indica a conexão com a Internet. Se estiver em dúvida, veja a documentação que veio com o dispositivo.

Reinicie o modem

Para atualizar as configurações do modem ou do roteador, reinicie o modem. Isso criar uma nova conexão com o ISP (provedor de serviços de Internet). Use um dos métodos a seguir para reiniciar o modem, de acordo com as etapas para o seu tipo específico de modem.

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Para reiniciar um modem externo

  1. Desconecte o cabo que liga o PC ou o roteador ao modem. Pode ser um cabo USB ou um cabo de rede (Ethernet).

  2. Desligue o modem usando o botão de energia na frente ou atrás do aparelho. Se o modem não tem um botão de energia, tire o cabo de energia da parede ou da parte de trás do aparelho.

    Alguns modems têm uma bateria de backup que mantém as luzes acesas. Para esse tipo de modem, pressione e solte rapidamente o botão de restauração. Se não encontrar um botão de restauração, remova a bateria.

  3. Espere alguns minutos, depois ligue o modem e reconecte o cabo do PC ou do roteador ao modem.

  4. Reinicie o computador passando o dedo desde a borda direita da tela e tocando em Configurações.
    (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Configurações.)

  5. Toque ou clique em Energia e em Reiniciar.

  6. Teste a conexão para ver se você consegue acessar a Internet.

Para reiniciar um modem interno

  1. Reinicie o computador passando o dedo desde a borda direita da tela e tocando em Configurações.
    (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Configurações.)

  2. Toque ou clique em Energia e escolha Reiniciar.

Confira se o adaptador de rede está funcionando

Use o Gerenciador de Dispositivos para confirmar se o adaptador de rede está funcionando.

Para conferir o adaptador de rede

  1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.)

  2. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa e toque ou clique em Gerenciador de Dispositivos. Permissão de administrador exigida É possível que você receba uma solicitação para fornecer uma senha de administrador ou para confirmar sua escolha.

  3. Dê um toque duplo ou clique duas vezes em Adaptadores de rede, pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse em seu adaptador e toque ou clique em Propriedades.

  4. Em Status do dispositivo, veja se o dispositivo está funcionando.

  5. Se o adaptador de rede está desativado, toque ou clique em Habilitar dispositivo para ativá-lo.

    Observação

    • Se o adaptador de rede não está funcionando corretamente, talvez você precise baixar e instalar seu driver mais recente. (Se você recebeu um disco de instalação com o adaptador de rede ou com o PC, o driver também pode estar no disco.)

      Se você ainda não conseguir encontrar o driver mais recente para seu hardware, veja "Para baixar e instalar um driver" na seção "Atualizar os drivers" deste artigo.

Para obter mais informações sobre como corrigir problemas do adaptador de rede, consulte Como corrijo problemas com um adaptador de rede?

Atualizar os drivers

O driver de adaptador de rede é um software usado pelo PC para se comunicar com seu adaptador de rede sem fio. Drivers de adaptador de rede desatualizados, incompatíveis ou danificados podem impedir as conexões de rede ou provocar desconexões intermitentes.

Se você fez uma atualização recente de uma versão do Windows para outra, é possível que o driver do adaptador de rede atual tenha sido criado para a versão anterior do Windows. Caso tenham ocorrido falhas no fornecimento de energia, vírus ou outros problemas recentes com o PC, é possível que o driver esteja corrompido. O Windows baixa e instala automaticamente as atualizações recomendadas. Instalar atualizações importantes, recomendadas e opcionais pode atualizar recursos do sistema e outros softwares que talvez ajudem a resolver seus problemas de conexão de rede.

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Para atualizar o driver usando o Windows Update

  1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Pesquisar.)

  2. Digite Windows Update na caixa de pesquisa e toque ou clique em Windows Update.

  3. Toque ou clique em Verificar se há atualizações.

    Se houver atualizações disponíveis, toque ou clique nos links para ver mais informações sobre cada atualização. O Windows Update avisa se uma atualização é importante, recomendada ou opcional. Cada tipo de atualização pode incluir drivers.

  4. Na página Selecione as atualizações que deseja instalar, procure as atualizações para o seu adaptador de rede, marque a caixa de seleção do driver que você quer instalar e toque ou clique em OK.

    Pode não haver nenhuma atualização de driver disponível.

  5. Toque ou clique em Instalar. Permissão de administrador exigida É possível que você receba uma solicitação para fornecer uma senha de administrador ou para confirmar sua escolha.

    O Windows Update informa se as atualizações foram instaladas com êxito.

Observação

  • Nos Windows RT 8.1 computadores, o Windows Update atualiza automaticamente os drivers. Você não pode instalar diretamente outros drivers dos fabricantes.

Veja duas outras maneiras de localizar e instalar um driver:

  • Instale o software do fabricante do dispositivo. Por exemplo, se o seu PC ou adaptador de rede veio com um disco, esse disco pode conter o software que instala um driver para o adaptador de rede.

  • Baixe e instale o driver sozinho. Você pode procurar um driver no site do fabricante. Tente isso, se o Windows Update não conseguir encontrar um driver para seu adaptador de rede e o adaptador não tiver vindo com o software que instala o driver.

Para baixar e instalar um driver

Se o seu computador não consegue se conectar à Internet, você terá que baixar um driver em outro computador e salvá-lo em uma unidade flash USB para poder instalá-lo em seu computador.

Muitas vezes, há atualizações de driver disponíveis no site do fabricante do adaptador. Para encontrar o driver, siga estas etapas:

  1. Descubra o fabricante e o nome ou número do modelo do seu adaptador de rede.

  2. Visite o site do fabricante para encontrar e baixar o driver mais recente para seu adaptador de rede.

  3. Se encontrar um driver atualizado, siga as instruções de instalação descritas no site.

A maioria dos drivers é instalada automaticamente depois do download. Normalmente, você pode dar um toque duplo ou clicar duas vezes no arquivo para começar a instalação automática no PC. Alguns adaptadores de rede têm drivers que você precisa instalar manualmente.

Para instalar um driver manualmente

Veja aqui como instalar um driver que não é instalado automaticamente.

  1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.)

  2. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa e toque ou clique em Gerenciador de Dispositivos. Permissão de administrador exigida É possível que você receba uma solicitação para fornecer uma senha de administrador ou para confirmar sua escolha.

  3. Dê um toque duplo ou clique duas vezes em Adaptadores de rede, pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse em seu adaptador e toque ou clique em Propriedades.

  4. Toque ou clique na guia Driver, toque ou clique em Atualizar Driver e siga as instruções. Permissão de administrador exigida É possível que você receba uma solicitação para fornecer uma senha de administrador ou para confirmar sua escolha.