Erros durante a atualização das definições de vírus e spyware ou da atualização do produto

O Microsoft Security Essentials usa o serviço Microsoft Updates (MU) para fornecer atualizações de definições de vírus e spyware e atualizações de produtos. As falhas de atualização de definições e/ou de atualização de produtos geralmente são causadas por esse serviço e geram um erro “0x8*******”. Se você encontrar esses erros, tome nota do código de erro exato e siga estes passos.

Etapa 1: Reiniciar o serviço Microsoft Update (MU)

No Windows 7

  1. No Windows 7, clique em Iniciar e, na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite services.msc e pressione Enter.

  2. Clique com o botão direito do mouse em Windows Update e clique em Iniciar. Se Iniciar não estiver disponível, clique em Reiniciar.

No Windows Vista

  1. No Windows Vista, clique em Iniciar e, na caixa Iniciar Pesquisa, digite services.msc e pressione Enter.

  2. Clique com o botão direito do mouse em Windows Update e clique em Iniciar. Se Iniciar não estiver disponível, clique em Reiniciar.

No Windows XP

  1. No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, digite services.msc e pressione Enter.

  2. Clique com o botão direito do mouse em Atualizações Automáticas e, em seguida, clique em Iniciar. Se Iniciar não estiver disponível, clique em Reiniciar.

Etapa 2: Solucionar erros do Microsoft Update (MU)

  1. Visite o seguinte site da Microsoft.

  2. Na página da Web "Ajuda e instruções do Windows", informe o código de erro que você recebeu.

  3. Siga as etapas e tente novamente.

  4. Para atualizar as definições de vírus e spyware, clique na guia Atualizar e, em seguida, clique em Atualizar.

  5. Para atualizar o Microsoft Security Essentials, no menu Ajuda, clique em Atualizar o Microsoft Security Essentials.

Etapa 3: Enviar um caso online se esses problemas continuarem a ocorrer

  1. Para obter suporte para qualquer questão encontrada com o Microsoft Security Essentials, visite o site de suporte do Microsoft Security Essentials.

  2. Na lista de questões, selecione a questão mais relevante para o problema encontrado.

  3. Em seguida, selecione o tipo de suporte que deseja receber: Fórum da Comunidade ou Suporte por Email.

  4. Se você achar que o computador está infectado, selecione a opção "Acho que meu computador está infectado" e selecione Fórum da Comunidade ou Suporte por Telefone.

  5. Para conectar-se ao Fórum da Comunidade, clique em Fórum e, em seguida, clique em Ir para os Fóruns.

  6. Para enviar uma solicitação de suporte por email, clique em Email, preencha o formulário de suporte por email e, em seguida, clique em Enviar.