Como corrijo problemas com um adaptador de rede?


Se você não consegue se conectar a uma rede, talvez haja algum problema no seu adaptador de rede, que é o hardware que permite a conexão do computador a uma rede.

Primeiro, tente usar a Solução de problemas de Adaptador de Rede para encontrar e corrigir alguns problemas automaticamente. Essa solução de problemas desativa e reativa o adaptador e tenta alguns outros reparos comuns:

  • Abra a solução de problemas Adaptador de Rede: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite solução de problemas na caixa de pesquisa e toque ou clique em Solução de Problemas. Toque ou clique em Rede e Internet e em Adaptador de Rede; depois, siga as instruções na tela.

O que você deve conferir

Se a Solução de problemas de Adaptador de Rede não corrigir o problema, você pode tentar outros procedimentos.

Mostrar tudo

Verifique se o modo avião está desligado e se a comunicação sem fio está ligada.

  1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Configurações.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Configurações.)

  2. Toque ou clique no ícone de rede O ícone da rede sem fio.
  3. Verifique se o modo avião está desligado e se a comunicação sem fio (Wi-Fi ou banda larga móvel) está ligada.

Confirme se o adaptador de rede está ativado

  1. Abra a Central de Rede e Compartilhamento: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite rede e compartilhamento na caixa de pesquisa e toque ou clique em Central de Rede e Compartilhamento.

  2. Toque ou clique em Alterar configurações do adaptador.

  3. Pressione e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede e toque ou clique em Habilitar. Permissão de administrador exigida É possível que você receba uma solicitação para fornecer uma senha de administrador ou para confirmar sua escolha.

Restaure o adaptador de rede

A Solução de problemas de Adaptador de Rede faz isso automaticamente, mas se você quiser fazer manualmente, siga estas etapas:

  1. Abra a Central de Rede e Compartilhamento: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite rede e compartilhamento na caixa de pesquisa e toque ou clique em Central de Rede e Compartilhamento.

  2. Toque ou clique em Alterar configurações do adaptador.

  3. Pressione e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede e toque ou clique em Desabilitar. Permissão de administrador exigida É possível que você receba uma solicitação para fornecer uma senha de administrador ou para confirmar sua escolha.

  4. Pressione e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse no adaptador novamente e toque ou clique em Habilitar. Permissão de administrador exigida É possível que você receba uma solicitação para fornecer uma senha de administrador ou para confirmar sua escolha.

Depois de restaurar o adaptador, tente se conectar à rede novamente ou execute a Solução de problemas de Rede para ver se o adaptador de rede está funcionando.

  • Abra a solução de problemas Rede: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite Identificar e reparar na caixa de pesquisa e toque ou clique em Identificar e reparar problemas de rede.

Atualize o driver do adaptador de rede

Você precisa entrar como administrador para executar essas etapas.

Se você restaurou o adaptador de rede e mesmo assim não consegue se conectar a uma rede, tente executar a Solução de problemas de Rede primeiro.

Para executar a Solução de problemas de Rede

  • Abra a solução de problemas Rede: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite Identificar e reparar na caixa de pesquisa e toque ou clique em Identificar e reparar problemas de rede.

Se a Solução de problemas de Rede não consegue encontrar e corrigir o problema, talvez você precise atualizar o driver do adaptador, o software que permite que o adaptador de rede se comunique com o PC. (A atualização do driver pode solucionar o problema de drivers ausentes, com falha ou desatualizados.) Há várias maneiras para fazer isso, e algumas podem ter mais sucesso que outras, dependendo do tipo do PC e de outros fatores. Use os procedimentos a seguir em ordem, até conseguir atualizar o driver.

Para verificar um driver no Windows Update

  1. Para abrir o Windows Update, passe o dedo desde a borda direita da tela (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela e mova o ponteiro do mouse para cima), toque ou clique em Configurações, toque ou clique em Mudar configurações do PC e toque ou clique em Atualização e recuperação.
  2. Toque ou clique em Verificar agora e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.

  3. Clique em Exibir detalhes para exibir as atualizações opcionais. (Provavelmente os drivers de adaptadores de rede estão listados como atualizações opcionais.) Se for encontrada uma atualização do driver de seu adaptador de rede, selecione-a e toque ou clique em Instalar.

    Observação

    • Talvez seja necessário reiniciar o PC para concluir a instalação de algumas atualizações. Salve e feche todos os arquivos e aplicativos antes de reiniciar, para não perder nada.

Se você não conseguir atualizar o driver usando o Windows Update, tente usar o Gerenciador de Dispositivos.

Para verificar um driver usando o Gerenciador de Dispositivos

  1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.)

  2. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa e toque ou clique em Gerenciador de Dispositivos. Permissão de administrador exigida É possível que você receba uma solicitação para fornecer uma senha de administrador ou para confirmar sua escolha.

  3. Dê um toque duplo ou clique duas vezes em Adaptadores de Rede, pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse em seu adaptador e toque ou clique em Propriedades.

  4. Toque ou clique na guia Driver e toque ou clique em Atualizar Driver.

    Se o Windows não conseguir encontrar o driver no PC e você não estiver conectado à Internet, talvez precise entrar em contato com o fabricante do adaptador de rede ou o fabricante do PC para conseguir o driver. Confira as informações fornecidas com o adaptador de rede ou o PC para ver se você tem um disco com os drivers.

Se não conseguir atualizar o driver usando o Gerenciador de Dispositivos, tente usar a Central de Ações.

Para verificar um driver usando a Central de Ações

  1. Abra a Central de Ações passando o dedo pela borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto direito superior da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo Central de Ações na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Configurações e em Central de Ações.

  2. Expanda a seção Manutenção e procure uma notificação do driver do adaptador de rede. Se a encontrar, siga as instruções de instalação.

  3. Se você não encontrar uma notificação, procure uma solução manualmente na seção Manutenção. Depois, em Verificar soluções para os relatórios de problemas, toque ou clique em Procurar soluções.

Se não conseguir atualizar o driver usando a Central de Ações, tente procurar um driver no site do fabricante.

Para baixar um driver do site do fabricante

Se o Windows não consegue encontrar um driver para seu adaptador de rede e o adaptador não veio com o software do driver, você pode procurar um driver no site do fabricante. As atualizações de driver normalmente estão disponíveis na seção de suporte desses sites.

Visite o site do fabricante do PC para procurar e baixar o driver mais recente para seu adaptador de rede.

Se encontrar um driver atualizado, siga as instruções de instalação descritas no site. A maioria dos drivers é instalada automaticamente – depois de baixá-los, basta clicar duas vezes no arquivo para iniciar a instalação, e o driver será instalado automaticamente no computador.

Alguns adaptadores de rede têm drivers que você precisa instalar manualmente. Se você baixar um driver que não se instala automaticamente, siga estas etapas:

Você deve ter entrado como administrador para executar estas etapas.

  1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.)

  2. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa e toque ou clique em Gerenciador de Dispositivos. Permissão de administrador exigida É possível que você receba uma solicitação para fornecer uma senha de administrador ou para confirmar sua escolha.

  3. Dê um toque duplo ou clique duas vezes em Adaptadores de Rede, pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse em seu adaptador e toque ou clique em Propriedades.

  4. Toque ou clique na guia Driver, toque ou clique em Atualizar Driver e siga as instruções. É necessário ter permissão de administrador Se for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, insira a senha ou forneça a confirmação.

Depois de atualizar o driver, tente se conectar novamente à rede ou execute a Solução de problemas de Rede para ver se o adaptador está atualizado e funcionando.

Para executar a Solução de problemas de Rede

  • Abra a solução de problemas Rede: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite Identificar e reparar na caixa de pesquisa e toque ou clique em Identificar e reparar problemas de rede.

Se todos os procedimentos falharem, substitua o adaptador

Se você tentou restaurar o adaptador de rede e atualizar os drivers e a Solução de problemas de Rede indica que ainda há um problema com o adaptador de rede, tente substituir o adaptador. Compre um novo adaptador de rede e o instale no PC seguindo as instruções do fabricante, ou solicite a substituição do adaptador por um técnico de serviço.

Desativando um adaptador de rede

Se você não quer mais usar um adaptador de rede específico, pode desativá-lo.

Para desativar um adaptador de rede

A desativação do adaptador de rede o desliga para que ele não seja mais usado.

  1. Abra a Central de Rede e Compartilhamento: passe o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar), digite rede e compartilhamento na caixa de pesquisa e toque ou clique em Central de Rede e Compartilhamento.

  2. Toque ou clique em Alterar configurações do adaptador.

  3. Pressione e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede e toque ou clique em Desabilitar. Permissão de administrador exigida É possível que você receba uma solicitação para fornecer uma senha de administrador ou para confirmar sua escolha.