Obter ajuda para resolver um problema do computador usando a Assistência Remota do Windows


Quando você tiver um problema no computador, talvez seja conveniente pedir a ajuda de outra pessoa. Você pode usar a Assistência Remota do Windows para convidar alguém para se conectar ao seu computador e ajudá-lo, mesmo que essa pessoa não esteja perto. Procure convidar alguém em quem confie, pois essa pessoa terá acesso temporário aos seus arquivos e às suas informações pessoais.

Existem duas maneiras de obter ajuda usando a Assistência Remota. Se você estiver obtendo ajuda de outra pessoa usando o Windows 7, poderá usar a Conexão Fácil para se conectar diretamente a outro computador. Se a pessoa de quem você está obtendo ajuda estiver usando uma versão diferente do Windows, você poderá usar um arquivo de convite. Para obter maiores informações, consulte Que método de conexão devo usar na Assistência Remota do Windows?

Observação

  • Antes de permitir que alguém se conecte ao seu computador, é recomendável fechar qualquer programa ou documento aberto que não deva ser visto pelo auxiliar. Se, em algum momento, você se sentir inseguro quanto ao que essa pessoa está vendo ou fazendo em seu computador, poderá clicar em Interromper compartilhamento ou fechar o programa.

Assista a este vídeo para saber como obter ajuda para resolver um problema do computador usando a Assistência Remota do Windows (2:08)
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Para solicitar ajuda usando a Conexão Fácil

Quando você usa a Conexão Fácil, a Assistência Remota gera uma senha que você pode fornecer para a pessoa de quem deseja obter ajuda. A pessoa que está ajudando pode usar a senha para se conectar diretamente ao seu computador. Quando a conexão é estabelecida, informações de contato são trocadas entre o seu computador e o computador do seu auxiliar que permitirá que você se conecte rapidamente no futuro sem usar a senha.

  1. Para abrir Assistência Remota, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Assistência Remota e, na lista de resultados, clique em Assistência Remota do Windows.

  2. Clique em Convidar alguém confiável para ajudá-lo.

  3. Se você nunca tiver usado a Conexão Fácil, clique em Usar Conexão Fácil. Se já tiver usado a Conexão Fácil antes, você poderá escolher de uma lista de contatos anteriores. Para convidar alguém que não esteja em sua lista de contatos, clique em Convide alguém para ajudá-lo.

  4. Siga as instruções.

Para solicitar ajuda usando um arquivo de convite

Um arquivo de convite é um tipo especial de arquivo da Assistência Remota que a pessoa de quem você deseja obter ajuda pode usar para se conectar ao seu computador.

  1. Para abrir Assistência Remota, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Assistência Remota e, na lista de resultados, clique em Assistência Remota do Windows.

  2. Clique em Convidar alguém confiável para ajudá-lo.

    Se você tiver usado a Conexão Fácil anteriormente, clique em Convide alguém para ajudá-lo na lista de contatos para exibir as opções a serem usadas para um arquivo de convite.

  3. Siga um destes procedimentos:

    Para Faça isto
    Para

    Criar um convite como um arquivo

    Faça isto

    Clique em Salvar este convite como arquivo

    Para

    Enviar um convite usando um programa de email

    Faça isto

    Clique em Usar email para enviar um convite

  4. Siga as instruções.