É provável que, em algum momento, você se depare com uma tarefa ou um problema no computador que o deixe confuso. Para resolvê-lo, você precisa saber como obter ajuda no lugar certo. Este artigo apresenta uma visão geral das técnicas recomendadas.

Usando a Ajuda e Suporte do Windows

A Ajuda e Suporte do Windows é um sistema de ajuda interno do Windows, no qual você obtém respostas rápidas a dúvidas comuns, sugestões para solução de problemas e instruções sobre diversos itens e tarefas. Caso precise de ajuda com relação a um programa que não faz parte do Windows, consulte a Ajuda desse programa (consulte "Obtendo ajuda sobre um programa", a seguir).

Para abrir a Ajuda e Suporte do Windows, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciare, em seguida, clique em Ajuda e Suporte.

Obter o conteúdo mais recente da Ajuda

Se você estiver conectado à Internet, verifique se o Centro de Ajuda e Suporte do Windows está configurado como Ajuda Online. A Ajuda Online inclui novos tópicos da Ajuda e as versões mais recentes dos tópicos existentes.

  1. Clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Ajuda e Suporte.
  2. Na barra de ferramentas Ajuda e Suporte do Windows, clique em Opções e em Configurações.

  3. Em Resultados da pesquisa, marque a caixa de seleção Melhorar os resultados de pesquisa usando a Ajuda online (recomendado) e clique em OK. Quando você estiver conectado, as palavras Ajuda Online serão exibidas no canto inferior direito da janela Ajuda e Suporte.

Pesquisar na Ajuda

A maneira mais rápida de obter ajuda é digitar uma ou duas palavras na caixa de pesquisa. Por exemplo, para obter informações sobre rede sem fio, digite rede sem fio e pressione Enter. Será exibida uma lista de resultados, com os mais úteis na parte superior. Clique em um dos resultados para ler o tópico.

Imagem da caixa de pesquisa na Ajuda e Suporte do Windows
A caixa de pesquisa na Ajuda e Suporte do Windows

Pesquisar Ajuda

Você pode pesquisar tópicos da Ajuda por assunto. Clique no botão Pesquisar AjudaImagem do botão Pesquisar Ajuda em Ajuda e Suporte do Windowse, em seguida, clique em um item na lista de títulos de assuntos que será exibida. Esses títulos podem conter tópicos da Ajuda ou outros títulos de assuntos. Clique em um tópico da Ajuda para abri-lo ou clique em outro título para investigar mais a fundo a lista de assuntos.
Imagem da pesquisa de tópicos da Ajuda por assunto em Ajuda e Suporte do Windows
Navegando em tópicos da Ajuda por assunto

Obtendo ajuda sobre um programa

Quase todos os programas vêm com seu próprio sistema de Ajuda interno.

Para abrir o sistema de Ajuda de um programa:

  • No menu Ajuda do programa, clique no primeiro item na lista, como "Exibir Ajuda", "Tópicos da Ajuda" ou algo semelhante. (Esse texto varia.)
    - ou -
    Clique no botão Ajuda.

    Dica

    • Você também pode acessar a Ajuda ao pressionar F1. Esta tecla de função abre a Ajuda em praticamente qualquer programa.

Obtendo ajuda sobre caixas de diálogo e janelas

Além da ajuda do programa, algumas caixas de diálogo e janelas contêm links para tópicos da Ajuda sobre suas funções específicas. Se você vir um link de texto sublinhado ou colorido ou um ponto de interrogação dentro de um círculo ou um quadrado, clique nele para abrir o tópico da Ajuda.

Imagem de links da Ajuda em caixas de diálogo e janelas
Links da Ajuda em caixas de diálogo e janelas

Obtendo ajuda de outros usuários do Windows

Se você tiver uma pergunta que não possa ser respondida pelas informações da Ajuda, tente obter ajuda de outros usuários do Windows.

Convide alguém para ajudar usando a Assistência Remota

Se você tiver um amigo ou parente que seja especialista em computadores, poderá convidá-lo para se conectar ao seu computador usando a Assistência Remota. Ele poderá então visualizar a tela do seu computador e conversar com você sobre o que ambos estão vendo. Com a sua permissão, ele poderá até controlar seu computador remotamente, o que permitirá a correção do problema. Para mais informações, consulte Assistência Remota do Windows: perguntas frequentes.

Usando recursos na Web

A Web contém uma quantidade enorme de informações, por isso há grandes chances de que uma resposta à sua dúvida resida em algum lugar nesses bilhões de páginas da Web. Uma pesquisa geral na Web é uma boa tática para começar sua busca.

Se você não encontrar o que precisa usando uma pesquisa geral, convém procurar em sites cujo foco seja o Windows ou problemas de computador. Veja a seguir quatro boas dicas:

  • Site do Windows. Este site fornece uma versão online de todos os tópicos da Ajuda nesta versão do Windows, além de vídeos instrutivos, colunas detalhadas e outras informações úteis. (Vá para o site do Windows).

  • Ajuda e Suporte da Microsoft. Descubra soluções para problemas comuns, tópicos de instruções, etapas para solução de problemas e os downloads mais recentes. (Vá para o site de Ajuda e Suporte da Microsoft.)

  • Microsoft TechNet. Este site inclui recursos e conteúdo técnico para profissionais de tecnologia de informação. (Vá para o site Microsoft TechNet.)

Obtendo ajuda dos profissionais

Se tudo o mais falhar, você poderá obter ajuda de um profissional de suporte técnico, alguém cujo trabalho é resolver problemas de computador. Você pode contatar um profissional de suporte por telefone, email ou por meio de um bate-papo online.

O profissional a ser contatado dependerá de como você adquiriu o Windows. Se você comprou um computador novo e o Windows já veio instalado nele, quem deve lhe fornecer suporte é o fabricante do computador. Se você adquiriu o Windows separadamente, a Microsoft lhe fornecerá suporte. O suporte pode ser gratuito ou pago, dependendo dos termos de aquisição e se você já enviou outras solicitações de suporte anteriormente.

Para obter opções de suporte a clientes que se apliquem ao seu computador, inclusive números de telefone, clique no botão Perguntar na parte superior da janela de Ajuda e Suporte do Windows.