Ajudar alguém a resolver um problema do computador usando a Assistência Remota do Windows


Você pode usar a Assistência Remota do Windows para se conectar ao computador de outra pessoa e ajudá-la a resolver um problema, mesmo que não esteja perto. Para ajudar alguém usando a Assistência Remota, você precisa ser convidado pela pessoa que você quer ajudar.

Existem duas maneiras de ajudar alguém usando a Assistência Remota. Se a pessoa que você está ajudando estiver usando o Windows 7, você poderá usar a Conexão Fácil para se conectar diretamente ao computador dela. Se a pessoa estiver usando uma versão diferente do Windows, você poderá usar um arquivo de convite. Para obter maiores informações, consulte Que método de conexão devo usar na Assistência Remota do Windows?

Assista a este vídeo para saber como ajudar alguém a resolver um problema do computador usando a Assistência Remota do Windows (1:45)
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Para ajudar alguém usando a Conexão Fácil

Quando você usa a Conexão Fácil, a Assistência Remota gera uma senha temporária que a pessoa que você está ajudando lhe oferece. Você pode usar a senha para se conectar diretamente ao computador dessa pessoa. Quando a conexão é estabelecida, informações de contato são trocadas entre o seu computador e o computador da outra pessoa que permitirá que você se conecte rapidamente no futuro sem usar a senha.

  1. Para abrir Assistência Remota, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Assistência Remota e, na lista de resultados, clique em Assistência Remota do Windows.

  2. Clique em Ajudar alguém que convidou você.

  3. Se você nunca tiver usado a Conexão Fácil antes, clique em Usar Conexão Fácil. Se já tiver usado a Conexão Fácil antes, você poderá escolher de uma lista de contatos anteriores. Para se conectar a um contato que não está na lista, clique em Ajude uma nova pessoa.

  4. Siga as instruções.

Para ajudar alguém usando um arquivo de convite

Um arquivo de convite é um tipo especial de arquivo da Assistência Remota que você pode usar para se conectar ao computador de outra pessoa.

  1. Para abrir Assistência Remota, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Assistência Remota e, na lista de resultados, clique em Assistência Remota do Windows.

  2. Clique em Ajudar alguém que convidou você.

  3. Clique em Usar um arquivo de convite e localize o arquivo recebido da pessoa que você está tentando ajudar.

    Se você tiver usado a Conexão Fácil anteriormente, clique em Ajude uma nova pessoa na lista de contatos para exibir as opções a serem usadas para um arquivo de convite.

  4. Siga as instruções.