Saiba como lidar com abuso, phishing ou spam no Outlook.com

Veja como lidar com abuso online, tentativas de phishing e lixo eletrônico enviado para ou recebido de contas de email do Outlook.com. Estas etapas também funcionam para endereços de email do hotmail.com, do msn.com e do live.com.

Para relatar abuso

  • Se você estiver sendo ameaçado, procure a polícia local.

  • Para relatar assédio, falsa identidade, exploração infantil, pornografia infantil ou outras atividades ilícitas recebidas de uma conta do Outlook.com, encaminhe o email ofensivo para abuse@Outlook.com. Inclua qualquer informação relevante, como o número de vezes que você recebe mensagens da conta e o relacionamento, se houver, entre você e o remetente.

  • Para relatar os abusos recebidos de uma conta que não é do Outlook, acesse http://abuse.net para identificar o endereço correto de relato de abuso.

Se a sua conta do Outlook.com tiver sido atacada por um hacker

Se alguém tiver acessado sua conta do Outlook.com ou se receber um email de confirmação de alteração de senha que não autorizou, você poderá recuperar sua conta. Consulte Minha conta foi invadida.

Proteja-se contra tentativas de phishing

É possível que você receba um email que seja aparentemente legítimo, mas que, na verdade, é uma tentativa de phishing, ou seja, uma tentativa de obter suas informações pessoais ou roubar seu dinheiro.

  • Nunca responda a um email que solicite o envio de informações pessoais ou de conta.

  • No caso de emails aparentemente suspeitos, nunca clique nos links que o levarão supostamente para o site de uma empresa. É possível que o remetente tenha falsificado o site (fornecendo sua própria versão fictícia) para coletar suas informações de entrada.

  • Nunca abra nenhum arquivo anexado a um email aparentemente suspeito. Ele pode conter vírus ou outro tipo de malware.

  • Se o email declarado for de uma empresa, fale com a empresa pelo site ou por telefone através do serviço de atendimento ao consumidor para verificar se o email é legítimo. Você também pode encaminhar o email para o departamento de fraude ou abuso de terceiros.

  • Vá para um site como o snopes.com, de desmascaramento de boatos e pesquise o assunto do email.

  • Resista ao desejo de responder, mesmo que seja para insultar ou repreender o remetente. Você apenas confirmará que seu endereço de email é válido e acabará recebendo mais lixo eletrônico.

Relate tentativas de phishing, lixo eletrônico ou email não solicitado

Ao relatar tentativas de phishing, lixo eletrônico ou email não solicitado, você ajuda a frustrar os remetentes de spam. E isso é fácil. No Outlook.com, clique na seta ao lado de Lixo Eletrônico e selecione:

  • Lixo Eletrônico para o email de rotina indesejado.

  • Tentativa de phishing para o email que está tentando fazer com que você forneça informações pessoais (como senhas, informações bancárias ou números de documentos) para roubar seu dinheiro.

  • Meu amigo foi atacado por um hacker se você começar a receber lixo eletrônico ou phishing de um remetente em que normalmente confiaria.

Reconhecendo tentativas de phishing

Conheça algumas dicas que o ajudarão a reconhecer quando um email for um scam.

  • Quando a oferta parecer boa demais para ser verdade.

  • Quando o email solicitar o envio de informações pessoais ou de conta (como nome de usuário e senha, data de nascimento, números de documentos ou informações bancárias) em resposta ao email. A Microsoft e outras empresas legítimas nunca solicitarão esse tipo de informação por email. Elas pedirão que você entre no site e atualize suas informações.

    Aviso: no caso de emails aparentemente suspeitos, nunca clique nos links que o levarão supostamente para o site de uma empresa. É possível que o remetente tenha falsificado o site (fornecendo sua própria versão fictícia) para coletar suas informações de entrada. Quando estiver em dúvida, vá para o site usando favoritos, o histórico de pesquisa ou digitando a URL na caixa de endereço.

  • Quando o endereço de email do remetente tiver um domínio no exterior. Por exemplo: nome@example.uk.co, @example.ru ou @example.ng.

  • Quando o endereço de email do remetente tiver um domínio que tenha uma cadeia de números e/ou letras aparentemente aleatórias. Por exemplo: @VNbM6f3.com.

  • Quando o nome do remetente no cabeçalho não corresponder ao endereço de email do remetente.

  • Quando o tom for pessoal e confidencial, mas parecer um email de grupo, com saudação genérica. Por exemplo: "Prezado cliente Microsoft" ou "Prezado senhor ou senhora".

Cinco tipos comuns de scams

Veja a seguir cinco tipos mais comuns de scams, com pistas adicionais sobre como reconhecê-los.

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"Verifique sua conta agora ou ela será encerrada!"

O scam: você recebe um email que parece ser do seu banco ou de um serviço de comércio eletrônico, como o PayPal ou o Ebay, ou de um provedor de email, avisando que sua conta será suspensa ou encerrada, a menos que você "verifique" a conta, respondendo com as informações de sua conta.

O que o scammer quer: no caso de scams de banco ou de comércio eletrônico, eles querem suas informações pessoais para roubar sua identidade, esvaziar suas contas bancárias e fazer compras no seu cartão de crédito. Se o scam for supostamente do seu provedor de email, o scammer quer seu nome de usuário e a senha da sua conta de email para poder violar sua conta e usá-la para enviar lixo eletrônico.

Pistas adicionais de um scam: ele demanda uma resposta urgente (por exemplo, "Você deve verificar dentro de vinte e quatro horas"). Isso lhe permite pouco tempo para pesquisar se a mensagem é legítima.

Ações que podem ser tomadas: em primeiro lugar e, principalmente, NÃO envie resposta com informações pessoais ou de conta, por mais urgentes que pareçam ser os avisos.

  • Se o email for de um banco ou de um site de comércio eletrônico, fale com a empresa pelo site ou por telefone através do serviço de atendimento ao consumidor para verificar se o email é legítimo.

  • Se o email declarado for do Outlook.com, encaminhe-o para report_spam@Outlook.com.

"Fique milionário enviando suas informações pessoais ou dinheiro"

O scam: alguma autoridade aparentemente oficial quer compartilhar uma grande soma de dinheiro de alguma conta com você. Tudo o que você precisa fazer é enviar suas informações pessoais ou dinheiro para essa pessoa.

O que o scammer quer: algumas vezes, eles querem que você envie dinheiro. Outras vezes, eles querem suas informações pessoais para roubar sua identidade, esvaziar suas contas bancárias e fazer compras no seu cartão de crédito.

Pistas adicionais de um scam:

  • Qualquer oferta envolvendo bancos internacionais ou o envio de informações pessoais ou dinheiro para o exterior deve ser altamente suspeita.

  • Há quase sempre um elemento de roubo. Talvez o dinheiro não seja realmente seu ou deles, mas o legítimo proprietário pode estar morto, ou talvez seja um funcionário corrupto ou uma empresa anônima que nunca perderá esse dinheiro. Ou o dinheiro é supostamente seu, mas alguma outra pessoa ou empresa está tentando roubá-lo.

  • Se houver qualquer fator suspeito em relação à oferta, ou se não entender por que alguém que não conhece está fazendo essa oferta justamente para você (e não para qualquer outra pessoa no mundo), pode apostar que você está sendo enganado.

Ações que podem ser tomadas: em primeiro lugar e, principalmente, NÃO envie resposta com informações pessoais ou financeiras, por mais tentadora que possa parecer a oferta.

  • Vá para um site como o snopes.com, de desmascaramento de boatos e pesquise o assunto do email.

  • Relate o email como uma Tentativa de phishing (consulte acima).

"Você é o grande vencedor!"

O scam: Parabéns! Você acaba de ganhar na loteria! Ou você participou de um sorteio da Microsoft e foi contemplado!

O que o scammer quer: suas informações pessoais para roubar sua identidade e esvaziar suas contas bancárias.

Pistas adicionais de um scam:

  • Ou você participou da loteria ou de um sorteio sem conhecimento ou permissão.

  • Eles solicitam suas informações bancárias para fazer um depósito direto.

  • A finalidade de um sorteio é permitir que a empresa reúna suas informações pessoais através de um formulário que você preenche ao participar. Eles depois vendem essas informações ou utilizam-nas para vender produtos e serviços para você. Nenhum sorteio legítimo necessita de suas informações, pois você já as forneceu.

Ações que podem ser tomadas: em primeiro lugar e, principalmente, NÃO envie resposta com informações pessoais ou financeiras, por mais tentadora que possa parecer a oferta.

  • Vá para um site como o snopes.com, de desmascaramento de boatos e pesquise o assunto do email.

  • Relate o email como uma Tentativa de phishing (consulte acima).

"Preciso de ajuda! Estou em dificuldades"

O scam:um amigo está de férias e encontra-se em dificuldades. Ele precisa que você transfira algum dinheiro, e rápido!

O que o scammer quer: ele quer que você envie dinheiro.

Pistas adicionais de um scam: esse scam pode ser mais difícil de ser identificado. Em geral, o scammer violou a conta de email do seu amigo e enviou esse email de "emergência" para a lista de contatos dele. O endereço de email do remetente será legítimo. A saudação pode até ser pessoal ("Oi, Joe"), mas será que o email é realmente do seu amigo?

Ações a serem tomadas: antes de tomar qualquer atitude, pare e investigue a veracidade da informação.

  • Pegue o telefone e ligue para o seu amigo. Se não conseguir falar com ele, tente falar com amigos comuns.

  • Faça a si próprio as seguintes perguntas:

    • O email provavelmente diz que ele está desesperado e não sabe mais para quem recorrer, mas vocês dois têm esse tipo de relacionamento que permita fazer um pedido como esse?

    • Ele comentou com você antes que iria viajar?

    • Qual é a probabilidade de o seu amigo estar na situação relatada no email ou de ter feito algo informado no email?

    • Isso parece ser uma atitude do seu amigo?

  • A menos que você consiga falar com o seu amigo ou com algum amigo comum de sua confiança por algum método diferente do email, você deve considerar esse email provavelmente um scam. Relate-o como Meu amigo foi atacado por um hacker (consulte acima).

"Se você (não) encaminhar este email, algo (ruim) bom acontecerá!"

O scam: encaminhe este email e a Microsoft lhe enviará US$ 500! Encaminhe essa petição para que o Outlook.com continue sendo um serviço gratuito! Avise todos os seus amigos sobre este terrível vírus de computador!

O que o spammer quer: ele quer ver o boato se espalhar como vírus e se vangloriar com os amigos spammer.

Ações que podem ser tomadas:

  • Se for um vírus de computador ou outra ameaça à segurança, vá para o site do seu software antivírus e verifique as informações sobre ameaça mais recentes.

  • Vá para um site como o snopes.com, de desmascaramento de boatos e pesquise o assunto do email.

  • Relate o email como Lixo Eletrônico (consulte acima).

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Outros recursos

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