Ajuda para conta do Outlook.com

Outlook.com

Conta temporariamente bloqueada

Se você tentou entrar no Outlook.com e recebeu uma mensagem informando que sua conta estava temporariamente bloqueada, isso significa que detectamos atividade incomum em sua conta. Sabemos que ter uma conta bloqueada é desagradável e pedimos desculpas pelo inconveniente, mas o bloqueio é uma importante ferramenta para nos ajudar a proteger nossos clientes, incluindo você, contra o recebimento de lixo eletrônico e fraudes online.

Como parte do processo de desbloqueio, você precisará alterar sua senha. Saiba mais sobre como criar senhas fortes.

O desbloqueio feito com a ajuda do Suporte pode levar 24 horas ou mais

Há um link na parte inferior desta página que o levará até a página de suporte, onde precisará inserir algumas informações no formulário online. Um representante do atendimento ao cliente da Microsoft irá contatar você por email dentro de 24 horas, com instruções sobre como desbloquear sua conta ou solicitar mais informações.

O desbloqueio feito pelo serviço de autoatendimento leva apenas alguns minutos

A maneira mais fácil de desbloquear sua conta é usando o recurso online. Basta solicitar um código e depois usá-lo. Se você ainda não tentou desbloquear sua conta usando o recurso online, recomendamos que comece aqui.

Desbloquear sua conta usando o recurso online

  1. Se você tiver entrado na conta bloqueada, saia dela primeiro.

  2. Vá até https://outlook.com, entre na conta bloqueada e siga as instruções na página.

Mesmo que sua conta esteja bloqueada, você ainda poderá entrar nela e ler emails. Conheça outras dicas que poderão ajudar.

Solicitando um código para envio a seu telefone

Você pode solicitar o código para envio via mensagem de texto ou, caso o telefone não seja compatível com esse recurso, por meio de chamada automatizada.

  • Se o código for enviado via mensagem de texto, ele será os números no campo da mensagem, e não os números no cabeçalho.

  • Se o seu celular não puder receber mensagens de texto, você poderá solicitar que o código seja enviado por uma chamada telefônica automatizada. Esteja preparado para anotá-lo.

Talvez você não queira fornecer seu telefone. Entendemos muito bem essa situação, pois todos recebemos uma grande quantidade de propaganda não solicitada atualmente. Gostaríamos apenas de afirmar que: a Microsoft não vende seus dados pessoais, não os utiliza para fins de marketing nem os usa para qualquer outro propósito. E ponto final. Respeitamos sua privacidade.

Se você solicitar um código, mas não recebê-lo

Se você solicitar um código, mas não recebê-lo, confira o número do telefone que forneceu. Se o número estiver correto, mas mesmo assim você não receber o código, clique em Inserir um número diferente e insira outro número.

Para ajudar a enganar os hackers, há um limite diário para a solicitação desse código. Se você atingir o limite, deverá aguardar 24 horas para poder solicitar um novo código.

Enviar por mensagem de texto

  • Devido a atrasos da rede, poderá levar alguns minutos para que você receba seu código. Se você não o receber depois de 15 minutos, solicite outro.

  • Confira se seu telefone pode receber mensagens de texto. A entrega de mensagens de texto não está disponível em todos os países ou regiões nem em todas as operadoras.

Enviar por chamada telefônica

  • Se seu telefone não puder receber mensagens de texto, você pode solicitar que o código seja enviado por meio de chamada automatizada. Esteja preparado para anotá-lo.

Se mesmo assim não receber o código, fale com o suporte pelo link fornecido na parte inferior desta página.

Se o código não funcionar

Se você solicitar que o código seja enviado a você via mensagem de texto, ele será os números no campo da mensagem, e não os números no cabeçalho.

Mensagem de texto com código.

Se o código for lido para você pelo telefone, e não estiver claro, considere o uso da mensagem de texto.

Solicitar um novo código

Se for o código correto, mas não funcionar, fale com o suporte pelo link fornecido na parte inferior desta página.

Falar com o suporte

Se não conseguir desbloquear sua conta com o código, fale com o suporte. Para acessar a página de suporte, você deve entrar na sua conta. Mesmo que sua conta esteja bloqueada, você ainda poderá entrar nela e ler emails.

Será necessário fornecer algumas informações em um formulário online. Depois de recebermos suas informações, o sistema enviará um email para você junto com um número de protocolo. Um representante do atendimento ao cliente da Microsoft irá contatar você por email dentro de 24 horas, com instruções sobre como desbloquear sua conta ou solicitar mais informações. Você receberá outros emails com atualizações até que a conta seja desbloqueada.

Falar com o suporte

Depois que sua conta for desbloqueada, você poderá receber mais informações sobre como proteger sua conta.

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Obtenha ajuda com o aplicativo de desktop Outlook.

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