Ajuda para conta do Outlook.com

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Problemas para entrar e de senha

Está com problemas para entrar em sua conta?

Se tiver certeza de que está usando a senha correta...

  • …mas receber uma mensagem informando que a senha está incorreta, confira se a tecla Caps Lock está desligada. As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.

  • ...mas se, mesmo assim, ainda não conseguir entrar, o problema pode ser de nossa parte. Verifique o status do serviço.

  • ...e o status do serviço estiver verde, mas você ainda não conseguir entrar, alguém pode ter obtido sua senha e está usando sua conta. Consulte Minha conta foi invadida.

Se você esqueceu ou perdeu sua senha, precisará redefini-la.

Redefinir sua senha

  • Você pode redefinir sua senha em https://account.live.com/pw.

  • Para ajudar a enganar os hackers, nós solicitaremos que você insira as letras e os números que aparecem em uma imagem. As letras não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Saiba mais sobre como inserir os caracteres.

  • Crie uma senha forte.

    Não

    Sim

    Não use a mesma senha para diferentes contas.

    Crie uma nova senha que seja completamente diferente das que você já usou.

    Não recicle senhas.

    Altere sua senha regularmente.

    Não crie uma senha que tenha apenas uma palavra.

    Use uma senha com frase (sem espaços entre palavras) que não possa ser facilmente adivinhada.

    Não use informações pessoais fáceis de lembrar, como seu nome, nomes de parentes, seu endereço ou número de telefone.

    Use uma frase fácil de lembrar convertida em uma cadeia de iniciais, números e símbolos.

    Não use senhas como "senha", "dinheiro$$$" ou "12345678".

    Use nosso verificador de senha para testar sua nova senha antes de usá-la.

Depois de redefinir a senha, é recomendável adicionar o máximo possível de informações de segurança para ajudar a proteger melhor sua conta. Se você esquecer a senha ou se alguém tentar invadir sua conta, use essas informações para recuperar sua conta. Para saber mais, consulte Por que é necessário adicionar informações de segurança?

Não consigo usar nenhuma destas opções

Se nenhuma opção de redefinição estiver disponível, escolha Não consigo usar nenhuma destas opções. Fale com o suporte. Preencha o formulário online. Você receberá uma solicitação para fornecer o máximo possível de informações da conta. Levamos a segurança da conta a sério e precisamos das informações para nos ajudar a impedir que invasores tenham acesso à sua conta. Você também precisará fornecer outro endereço de email onde possamos falar com você. Um representante do atendimento ao cliente da Microsoft irá entrar em contato com você via email dentro de 24 hours.

Execute o solucionador de problemas de contas da Microsoft no Windows 8.1

Se estiver usando o Windows 8.1, o solucionador de problemas de contas da Microsoft poderá localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com sua conta. Está disponível somente em inglês, mas funciona em todos os idiomas.

Precisa de mais ajuda?

Obtenha ajuda com o aplicativo de desktop Outlook.

Tem sugestões sobre o Outlook.com? Queremos ouvi-las.

Não consegue acessar o Outlook.com? Pode ser algum problema de nossa parte.