Se a sua conta tiver sido comprometida, ou invadida, isso significa que alguém roubou a sua senha e deve estar usando a conta para acessar as suas informações pessoais ou enviar lixo eletrônico. Para recuperar a sua conta e evitar que ela seja invadida novamente, siga estas etapas.
Instale um programa antivírus no seu computador
A maioria dos hackers obtém a sua senha por meio de malware (software mal-intencionado) instalado no seu computador sem o seu conhecimento (por exemplo, quando você baixa uma nova proteção de tela ou barra de ferramentas). É importante limpar os vírus ou o malware do seu computador antes de alterar a senha. Dessa forma, os hackers não terão a sua nova senha.
Após instalar um programa antivírus, configure-o para obter atualizações e examinar o computador regularmente. Caso o Windows esteja em execução, você poderá baixar e instalar o Microsoft Security Essentials gratuitamente.
Altere a sua senha
Depois de instalar um programa antivírus, tente entrar na sua conta.
Evite que a sua conta seja invadida no futuro
Execute as ações a seguir para manter a sua conta mais protegida e facilitar a recuperação se ela for comprometida novamente.
Mostrar tudo
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Ela deve ter pelo menos oito caracteres.
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Não use seu nome de usuário, seu nome verdadeiro ou o nome da sua empresa.
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Não use palavras completas.
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Use uma senha muito diferente das anteriores e não use a mesma senha para todas as suas contas.
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Inclua uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos (por exemplo, !, #, *).
A maioria dos sistemas operacionais possui atualizações de software gratuitas para aumentar a segurança e aprimorar o desempenho. Como as atualizações são importantes para manter seu computador mais seguro, recomendamos que você o configure para obter essas atualizações automaticamente.
Você pode facilmente configurar o seu computador para receber as últimas atualizações automaticamente para Windows XP, Windows Vista ou Windows 7.
Nós nunca solicitaremos a sua senha em emails; portanto, nunca responda a emails que solicitem alguma informação pessoal (mesmo que declarem ser do Outlook, da Microsoft).
Se você costuma usar computadores públicos ou conexões sem fio não seguras, considere alterar sua conta para sempre usar HTTPS. Para começar a usar HTTPS, altere as suas configurações. Você também pode solicitar um código de acesso único para quando precisar entrar usando um computador público. Essa é uma boa opção caso você só use computadores públicos ocasionalmente. Saiba mais sobre os códigos de acesso único .
A adição de informações de segurança à sua conta pode facilitar a recuperação dela em caso de invasão por hackers. Como essas informações são usadas para a sua segurança, convém adicionar o máximo possível de dados. Saiba por que é uma boa ideia adicionar informações de segurança.
Para adicionar informações de segurança:
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Vá para a Visão geral da conta Microsoft e entre com seu email e sua senha da conta da Microsoft.
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Na página da conta, em Segurança da conta, selecione o link "Gerenciar" ao lado da seção Informações de segurança.
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Na página Gerenciar informações de segurança, clique em Adicionar Novo ao lado de Celular, Endereço de email alternativo, PC Confiável ou Pergunta de segurança e siga as instruções para adicionar as informações de segurança à sua conta.
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No canto superior direito da janela do
Outlook, clique no ícone
Opções 
e clique em
Mais configurações de email.
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Em Gerenciando sua conta, clique em Detalhes da conta (senha, endereços, fuso horário). Você poderá ser solicitado a fornecer sua senha.
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Em Segurança da conta, ao lado de Informações de Segurança, clique em Gerenciar.
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Em Pergunta de segurança, clique em Alterar.
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Digite uma nova pergunta e resposta e clique em Salvar.
Redefina as configurações da sua conta
Como outra pessoa teve acesso à sua conta, nós limpamos as configurações da conta e removemos os endereços para envio, o encaminhamento de emails, as respostas automáticas e as contas vinculadas. Você terá que seguir as etapas abaixo para redefinir essas opções.
Mostrar tudo
No canto superior direito da janela
Outlook, clique no ícone
Opções e clique em
Mais configurações de email. Em
Gerenciando sua conta, clique no seguinte para redefinir suas opções:
No canto superior direito da janela do
Outlook, clique no ícone
Opções e clique em
Mais configurações de email.
Em Gerenciando sua conta, clique em Detalhes da conta (senha, endereços, fuso horário). Você poderá ser solicitado a fornecer sua senha.
Clique em IDs vinculados e depois em Adicionar ID vinculado.
No canto superior direito da janela do
Outlook, clique no ícone
Opções e clique em
Mais configurações de email.
Em Escrevendo email, clique em Endereço para resposta.
Restaurar contatos e emails excluídos
Assim que detectamos que talvez você tenha sido invadido, nós começamos a salvar suas mensagens excluídas em um lugar seguro. No painel esquerdo da janela do Outlook, clique na pasta Excluídos. Na parte inferior da janela, clique em recuperar mensagens excluídas.
O Outlook recuperará o máximo de mensagens possível e as colocará na pasta Excluídos. Se você não conseguir ver as mensagens excluídas que desejava, significa que elas foram perdidas permanentemente.
Se alguns ou todos os contatos tiverem sido excluídos, talvez seja possível restaurá-los. Consulte Restaurar contatos excluídos da conta da Microsoft.
Observação
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Os emails excluídos das contas de seus filhos não podem ser restaurados. assim, os pais terão certeza de que, quando excluírem mensagens das contas dos filhos, elas permanecerão excluídas.
