Ajuda para conta do Outlook.com

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Minha conta foi invadida

Se sua conta foi comprometida, ou invadida, isso significa que alguém roubou sua senha e pode estar usando sua conta para acessar suas informações pessoais ou enviar lixo eletrônico.

Como um hacker pode conseguir minha senha?

Hackers usam diversas técnicas para obter sua senha.

  • Malware: se você instalar um programa da Internet que não seja de uma fonte confiável, ele poderá incluir malware que registra os pressionamentos de tecla ou as buscas que você faz em seu computador para obter as senhas.

  • Atacando sites da Internet: se os hackers invadirem um site da Internet e roubarem informações de contas, eles poderão testá-las em outros sites para ver se você reutilizou a senha.

  • Phishing: os hackers frequentemente enganam as pessoas para que elas lhes envie informações da conta.

Como recupero minha conta?

Para recuperar sua conta, siga as etapas a seguir.

1. Limpe os vírus ou o malware do seu computador antes de alterar a senha

A maioria dos hackers obtém sua senha por meio de malware (software mal-intencionado) instalado no seu computador sem o seu conhecimento (por exemplo, quando você baixa uma nova proteção de tela, uma barra de ferramentas ou outro software de uma fonte não confiável). É importante limpar os vírus ou o malware do seu computador antes de alterar a senha. Deste modo, os hackers não poderão obter sua nova senha.

Se você tiver um bom programa antivírus instalado, sempre o atualize. Em seguida, faça um exame completo do sistema. Se seu computador não tiver um antivírus, a Microsoft oferece algumas soluções gratuitas.

  • Se você estiver usando o Windows 7, pode baixar e instalar o Microsoft Security Essentials.

  • Se você estiver usando o Windows 8.1, já terá o Windows Defender. Para ativá-lo, na tela Inicial ou no Botão Pesquisar, procure "Windows Defender" e toque ou clique em Windows Defender. Siga as instruções na tela.

Independentemente do antivírus que você instalar, faça um exame completo no computador antes de alterar a senha. Após instalar um programa antivírus, configure-o para obter atualizações de forma automática e examinar o computador regularmente.

2. Altere ou redefina sua senha

Depois de executar o antivírus, tente entrar em sua conta e altere sua senha. Se você não conseguir entrar, tente redefinir sua senha.

Crie uma senha forte

Não

Sim

Não use a mesma senha para diferentes contas.

Crie uma nova senha que seja completamente diferente das que você já usou.

Não recicle senhas.

Altere sua senha regularmente.

Não crie uma senha que tenha apenas uma palavra.

Use uma senha com frase (sem espaços entre palavras) que não possa ser facilmente adivinhada.

Não use informações pessoais fáceis de lembrar, como seu nome, nomes de parentes, seu endereço ou número de telefone.

Use uma frase fácil de lembrar convertida em uma cadeia de iniciais, números e símbolos.

Não use senhas como "senha", "dinheiro$$$" ou "12345678".

Use nosso verificador de senha para testar sua nova senha antes de usá-la.

3. Redefina as configurações de sua conta

Como outra pessoa teve acesso à sua conta, nós apagamos as configurações da conta e removemos os endereços para envio, o encaminhamento de emails e as respostas automáticas. Veja como redefinir essas opções.

  1. Clique no ícone Opções Ícone Opções e depois clique em Mais configurações de email ou em Opções.

  2. Selecione uma ou mais destas configurações.

    Contas de envio/recebimento: em Gerenciando sua conta, clique em Suas contas de email.

    Endereços para resposta: em Escrevendo email, clique em Endereço para resposta.

    Encaminhamento de emails: em Gerenciando sua conta, clique em Encaminhamento de emails.

    Respostas automáticas: em Gerenciando sua conta, clique em Envio de respostas automáticas de ausência.

  3. Insira as informações obrigatórias e clique em Salvar.

4. Restaure emails e contatos excluídos

Assim que detectarmos que sua conta foi invadida, começaremos a salvar suas mensagens excluídas em local seguro. No Outlook.com, clique na pasta Excluídos. Na parte inferior da janela, clique em recuperar mensagens excluídas.

O Outlook.com recuperará o máximo de mensagens possível e as colocará em sua pasta Excluídos. As mensagens que não forem recuperadas estarão permanentemente perdidas.

Se os contatos tiverem sido excluídos, você talvez possa recuperá-los. Consulte Restaurar contatos excluídos.

Observação

  • Emails excluídos de contas de crianças não podem ser restaurados. Assim, os pais terão certeza de que, quando excluírem mensagens das contas dos filhos, elas permanecerão excluídas.

5. Ajude a evitar futuras invasões

Para evitar que sua conta seja invadida no futuro, obtenha mais informações sobre como proteger sua conta.

Para obter mais ajuda sobre como manter a segurança online, fale com o suporte ao cliente.

Veja mais

Obtenha ajuda com o aplicativo de área de trabalho Outlook.

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