Este tutorial foi criado para ajudar você a identificar e resolver problemas comuns relacionados à impressora, no Windows, incluindo erros de impressão, erros de spooler de impressão e outras questões que podem impedir a impressão. Esse tutorial não aborda problemas de impressão relacionados a programas específicos. Os problemas de impressão podem ser causados por cabos não conectados corretamente, drivers corrompidos, drivers incompatíveis, configurações da impressora, atualizações ausentes e problemas com a impressora.

Muitos problemas de impressão são causados por hardware que não está configurado corretamente. Veja aqui algumas informações sobre como conectar cabos nos locais corretos e verificar se a impressora está funcionando.

Verifique se os cabos estão conectados corretamente

Verifique se o cabo elétrico da impressora está ligado à tomada e se o outro cabo da impressora está conectado corretamente ao computador.

Cabo e porta USB típicos

Uma solução de problemas é uma ferramenta automatizada que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com seu PC. A solução de problemas de impressão pode corrigir problemas de instalação de impressora e conexão com uma impressora, além de erros com o spooler de impressão — o software que armazena trabalhos de impressão temporariamente no disco rígido do PC.

A maioria dos drivers exige software de driver para funcionar adequadamente. Drivers de impressora desatualizados, incompatíveis ou corrompidos podem interromper a comunicação entre o computador e a impressora. Caso você tenha feito uma atualização recente, de uma versão do Windows para outra, é possível que o driver da impressora atual pertença à versão anterior do Windows. Se tiverem ocorrido falhas no fornecimento de energia, vírus ou outros problemas recentes no computador, os drivers poderão estar danificados. Baixar e instalar o driver mais recente para a sua impressora pode resolver esses tipos de problemas.

Observação

• O Windows  RT só é compatível com impressoras certificadas pelo Windows RT. Esses dispositivos são marcados como certificados com o logotipo do Windows RT.

Veja aqui três maneiras de localizar e instalar um driver:

• Use o Windows Update. Pode ser necessário configurar o Windows Update para baixar e instalar automaticamente as atualizações recomendadas.

• Instale o software do fabricante da impressora. Por exemplo, se a impressora tiver vindo com um disco, esse disco poderá conter um software que instala um driver para a impressora.

• Baixe e instale você mesmo o driver . Você pode pesquisar um driver no site do fabricante. Tente isso se o Windows Update não conseguir encontrar um driver para a impressora e se a impressora não tiver sido fornecida com um software que instala um driver.

Observação

• Em Windows RT, você pode atualizar drivers somente com o Windows Update. O Windows Update também instala automaticamente atualizações importantes e recomendadas à medida que são disponibilizadas, mas você pode verificar outras atualizações opcionais.

Para saber mais sobre como atualizar o driver da sua impressora, execute as etapas a seguir. Para saber mais sobre as impressoras compatíveis com o Windows 8, visite o Windows 8 Centro de Compatibilidade.

Este tutorial foi criado para ajudar você a identificar e resolver problemas comuns relacionados à impressora, no Windows, incluindo erros de impressão, erros de spooler de impressão e outras questões que podem impedir a impressão. Esse tutorial não aborda problemas de impressão relacionados a programas específicos. Os problemas de impressão podem ser causados por cabos não conectados corretamente, drivers corrompidos, drivers incompatíveis, configurações da impressora, atualizações ausentes e problemas com a impressora.

Muitos problemas de impressão são causados por hardware que não está configurado corretamente. Veja aqui algumas informações sobre como conectar cabos nos locais corretos e verificar se a impressora está funcionando.

Verifique se os cabos estão conectados corretamente

Verifique se o cabo elétrico da impressora está ligado à tomada e se o outro cabo da impressora está conectado corretamente ao computador.

Cabo e porta USB típicos

Uma solução de problemas é uma ferramenta automatizada que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com seu PC. A solução de problemas de impressão pode corrigir problemas de instalação de impressora e conexão com uma impressora, além de erros com o spooler de impressão — o software que armazena trabalhos de impressão temporariamente no disco rígido do PC.

A maioria dos drivers exige software de driver para funcionar adequadamente. Drivers de impressora desatualizados, incompatíveis ou corrompidos podem interromper a comunicação entre o computador e a impressora. Caso você tenha feito uma atualização recente do Windows 7 para outra versão, é possível que o driver da impressora atual pertença à versão anterior do Windows. Se tiverem ocorrido falhas no fornecimento de energia, vírus ou outros problemas recentes no computador, os drivers poderão estar danificados. Baixar e instalar o driver mais recente para a sua impressora pode resolver esses tipos de problemas.

Veja aqui três maneiras de localizar e instalar um driver:

• Use o Windows Update . Pode ser necessário configurar o Windows Update para baixar e instalar automaticamente as atualizações recomendadas.

• Instale o software do fabricante da impressora. Por exemplo, se a impressora tiver vindo com um disco, esse disco poderá conter um software que instala um driver para a impressora.

• Baixe e instale você mesmo o driver . Você pode pesquisar um driver no site do fabricante. Tente isso se o Windows Update não conseguir encontrar um driver para a impressora e se a impressora não tiver sido fornecida com um software que instala um driver.

Para saber mais sobre como atualizar o driver da sua impressora, execute as etapas a seguir. Para saber mais sobre as impressoras compatíveis com o Windows 7, visite o Centro de Compatibilidade do Windows 7.

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Para atualizar o driver usando o Windows Update

1. Para abrir o Windows Update, clique no botão Iniciar . Na caixa de pesquisa, digite Atualizar e, na lista de resultados, clique em Windows Update .

2. No painel esquerdo, clique em Verificar se há atualizações.

   Se houver atualizações disponíveis, clique nos links para ver mais informações sobre cada atualização. O Windows Update informa se uma atualização é importante, recomendada ou opcional. Cada tipo de atualização pode incluir drivers. Para saber mais, veja Noções básicas sobre atualização automática do Windows.

3. Na página Selecione as atualizações que deseja instalar, procure atualizações para a sua impressora, marque a caixa de seleção do driver a ser instalado e então clique em OK.

   Pode não haver nenhuma atualização de driver disponível.

4. Na página Windows Update , clique em Instalar atualizações.  Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou confirmação, atenda à solicitação.

   O Windows Update informará se as atualizações foram instaladas com êxito.

   Para saber mais sobre atualizações de driver do Windows, veja Obter drivers e atualizações automaticamente para o hardware.

Observação

• Algumas atualizações exigem que o computador seja reiniciado.

Para baixar e instalar um driver você mesmo

Se o Windows não puder localizar o driver da sua impressora e se um software de driver não tiver sido fornecido com a impressora, você poderá procurar um driver no site do fabricante da impressora. Em geral, há atualizações de drivers disponíveis na seção de suporte desses sites.

Para localizar o driver, encontre o fabricante e o nome ou o número do modelo da sua impressora e, então, visite o site de Informações de contato de fornecedores de hardware e software. Encontrado o fabricante da impressora, visite o respectivo site e localize e baixe o driver mais recente da impressora.

Caso encontre um driver atualizado, siga as instruções de instalação descritas no site. A maioria dos drivers são instalados automaticamente; após baixá-los, geralmente basta clicar duas vezes no arquivo para iniciar a instalação e o driver é instalado automaticamente no computador.

Algumas impressoras têm drivers que você mesmo deve instalar. Se baixar um driver cuja instalação não é automática, execute as etapas a seguir.

Você deve ter feito logon como administrador para executar estas etapas.

1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão Iniciar, clique em Painel de Controle, depois em Sistema e Segurança e, em Sistema, clique em Gerenciador de Dispositivos.  Se for solicitado a fornecer uma senha ou confirmação, atenda à solicitação. ‌

2. Na lista de categorias de hardware, localize a impressora a ser atualizada e clique duas vezes no nome da impressora.

3. Clique na guia Driver, depois em Atualizar Driver e siga as instruções.  Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou confirmação, atenda à solicitação.

   Para saber mais sobre drivers de impressora do Windows 7, veja Localizar e instalar drivers de impressora para Windows 7 .

Este tutorial foi criado para ajudar você a identificar e resolver problemas comuns relacionados à impressora, no Windows, incluindo erros de impressão, erros de spooler de impressão e outras questões que podem impedir a impressão. Esse tutorial não aborda problemas de impressão relacionados a programas específicos. Os problemas de impressão podem ser causados por cabos não conectados corretamente, drivers corrompidos, drivers incompatíveis, configurações da impressora, atualizações ausentes e problemas com a impressora.

Muitos problemas de impressão são causados por hardware que não está configurado corretamente. Veja aqui algumas informações sobre como conectar cabos nos locais corretos e verificar se a impressora está funcionando.

Verifique se os cabos estão conectados corretamente

Verifique se o cabo elétrico da impressora está ligado à tomada e se o outro cabo da impressora está conectado corretamente ao computador.

Cabo e porta USB típicos

Uma solução de problemas é uma ferramenta automatizada que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com seu PC. A solução de problemas de impressão pode corrigir problemas de instalação de impressora e conexão com uma impressora, além de erros com o spooler de impressão — o software que armazena trabalhos de impressão temporariamente no disco rígido do PC.

A maioria dos drivers exige software de driver para funcionar adequadamente. Drivers de impressora desatualizados, incompatíveis ou corrompidos podem interromper a comunicação entre o computador e a impressora. Caso você tenha feito uma atualização recente, de uma versão do Windows para outra, é possível que o driver da impressora atual pertença à versão anterior do Windows. Se tiverem ocorrido falhas no fornecimento de energia, vírus ou outros problemas recentes no computador, os drivers poderão estar danificados. Baixar e instalar o driver mais recente para a sua impressora pode resolver esses tipos de problemas.

Veja aqui três maneiras de localizar e instalar um driver:

• Use o Windows Update . Pode ser necessário configurar o Windows Update para baixar e instalar automaticamente as atualizações recomendadas.

• Instale o software do fabricante da impressora. Por exemplo, se a impressora tiver vindo com um disco, esse disco poderá conter um software que instala um driver para a impressora.

• Baixe e instale você mesmo o driver . Você pode procurar um driver no site do fabricante. Tente isso se o Windows Update não conseguir encontrar um driver para a impressora e se a impressora não tiver sido fornecida com um software que instala um driver.

Para saber mais sobre como atualizar o driver da sua impressora, execute as etapas a seguir.

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Para atualizar o driver usando o Windows Update

1. Para abrir o Windows Update, clique no botão Iniciar , clique em Todos os Programas e clique em Windows Update .‌  Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou confirmação, atenda à solicitação.

2. No painel esquerdo, clique em Verificar se há atualizações.

3. Para ver se há drivers atualizados disponíveis, clique em Exibir atualizações disponíveis. O Windows Update listará todos os drivers atualizados disponíveis para dispositivos instalados em seu computador.

4. Se houver atualizações disponíveis, clique no driver a ser instalado e em Instalar.  Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou confirmação, atenda à solicitação.

Observação

• Algumas atualizações exigem que o computador seja reiniciado.

Para baixar e instalar um driver você mesmo

Se o Windows não puder localizar o driver da sua impressora e se um software de driver não tiver sido fornecido com a impressora, você poderá procurar um driver no site do fabricante da impressora. Em geral, há atualizações de drivers disponíveis na seção de suporte desses sites.

Para localizar o driver, encontre o fabricante e o nome ou o número do modelo da sua impressora e, então, visite o site de Informações de contato de fornecedores de hardware e software. Encontrado o fabricante da impressora, visite o respectivo site e localize e baixe o driver mais recente da impressora.

Caso encontre um driver atualizado, siga as instruções de instalação descritas no site. A maioria dos drivers são instalados automaticamente; após baixá-los, geralmente basta clicar duas vezes no arquivo para iniciar a instalação e o driver é instalado automaticamente no computador.

Algumas impressoras têm drivers que você mesmo deve instalar. Se baixar um driver cuja instalação não é automática, execute as etapas a seguir.

Você deve ter feito logon como administrador para executar estas etapas.

1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão Iniciar , clique em Painel de Controle, clique em Sistema e Manutenção e depois em Gerenciador de Dispositivos.‌  Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou confirmação, atenda à solicitação.

2. No Gerenciador de Dispositivos, localize a impressora a ser atualizada e clique duas vezes no nome da impressora.

3. Clique na guia Driver e em Atualizar Driver e siga as instruções.

Este tutorial foi criado para ajudar você a identificar e resolver problemas comuns relacionados à impressora, no Windows, incluindo erros de impressão, erros de spooler de impressão e outras questões que podem impedir a impressão. Esse tutorial não aborda problemas de impressão relacionados a programas específicos. Os problemas de impressão podem ser causados por cabos não conectados corretamente, drivers corrompidos, drivers incompatíveis, configurações da impressora, atualizações ausentes e problemas com a impressora.

Muitos problemas de impressão são causados por hardware que não está configurado corretamente. Veja aqui algumas informações sobre como conectar cabos nos locais corretos e verificar se a impressora está funcionando.

Verifique se os cabos estão conectados corretamente

Verifique se o cabo elétrico da impressora está ligado à tomada e se o outro cabo da impressora está conectado corretamente ao computador.

Cabo e porta USB típicos

Uma solução de problemas é uma ferramenta automatizada que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com seu PC. A solução de problemas de impressão pode corrigir problemas de instalação de impressora e conexão com uma impressora, além de erros com o spooler de impressão — o software que armazena trabalhos de impressão temporariamente no disco rígido do PC.

A maioria dos drivers exige software de driver para funcionar adequadamente. Drivers de impressora desatualizados, incompatíveis ou corrompidos podem interromper a comunicação entre o computador e a impressora. Caso você tenha feito uma atualização recente, de uma versão do Windows para outra, é possível que o driver da impressora atual pertença à versão anterior do Windows. Se tiverem ocorrido falhas no fornecimento de energia, vírus ou outros problemas recentes no computador, os drivers poderão estar danificados. Baixar e instalar o driver mais recente para a sua impressora pode resolver esses tipos de problemas.

Veja aqui três maneiras de localizar e instalar um driver:

• Use o Windows Update . Pode ser necessário configurar o Windows Update para baixar e instalar automaticamente as atualizações recomendadas.

• Instale o software do fabricante da impressora. Por exemplo, se a impressora tiver vindo com um disco, esse disco poderá conter um software que instala um driver para a impressora.

• Baixe e instale você mesmo o driver . Você pode pesquisar um driver no site do fabricante. Tente isso se o Windows Update não conseguir encontrar um driver para a impressora e se a impressora não tiver sido fornecida com um software que instala um driver.

Para saber mais sobre como atualizar o driver da sua impressora, execute as etapas a seguir.

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Para atualizar drivers usando o Windows Update

1. Vá para o site do Windows Update .

2. Clique em Personalizada e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.

3. No painel esquerdo, clique em Hardware, Opcional e, depois, selecione as atualizações de driver de hardware para o seu computador.

4. Clique em Revisar e instalar atualizações, depois clique em Instalar Atualizações.

   Nesse momento, você também deve instalar as atualizações de alta prioridade.

Observação

• Algumas atualizações exigem que o computador seja reiniciado.

Para baixar e instalar um driver você mesmo

Se o Windows não puder localizar o driver da sua impressora e se um software de driver não tiver sido fornecido com a impressora, você poderá procurar um driver no site do fabricante da impressora. Em geral, há atualizações de drivers disponíveis na seção de suporte desses sites.

Para localizar o driver, encontre o fabricante e o nome ou o número do modelo da sua impressora e, então, visite o site Informações de contato de fornecedores de hardware e software. Encontrado o fabricante da impressora, visite o respectivo site e localize e baixe o driver mais recente da impressora.

Caso encontre um driver atualizado, siga as instruções de instalação descritas no site. A maioria dos drivers são instalados automaticamente; após baixá-los, geralmente basta clicar duas vezes no arquivo para iniciar a instalação e o driver é instalado automaticamente no computador.

Algumas impressoras têm drivers que você mesmo deve instalar. Se baixar um driver cuja instalação não é automática, execute as etapas a seguir.

Você deve ter feito logon como administrador para executar estas etapas.

1. Clique em Iniciar e em Impressoras e Faxes.

2. Clique com o botão direito do mouse na impressora a ser atualizada e clique em Propriedades.

3. Clique na guia Avançado e em Novo Driver.

4. Clique em Avançar e escolha uma destas opções:

   • Clique no fabricante e no modelo da impressora adequada, se o driver aparecer na lista.

   • Clique em Tem Disco se o driver de impressora não estiver incluído na lista ou se você tiver recebido um driver novo ou atualizado em um disco, do fabricante da impressora. Digite o caminho do local onde está o driver ou clique em Procurar para pesquisar o driver e então clique em OK.

5. Clique em Avançar e siga as instruções para finalizar a instalação do driver da impressora.