Solucionando problemas com atualizações para o Microsoft Security Essentials

O Microsoft Security Essentials opera automaticamente com o Microsoft Update para assegurar que suas definições de vírus e spyware estejam sempre atualizadas.

Sintomas

Eis aqui alguns problemas comuns com as atualizações automáticas:

  • São exibidas mensagens de erro indicando que houve falha nas atualizações.

  • Quando você verifica se há atualizações, recebe uma mensagem de erro dizendo que as atualizações de definições de vírus e spyware não podem ser verificadas, baixadas ou instaladas.

  • Embora você esteja conectado à Internet, ocorre falha nas atualizações.

  • As atualizações não são instaladas automaticamente conforme programado.

Causa

As causas mais comuns de problemas com atualizações são problemas de conectividade com a Internet. Se você estiver online, a causa poderá ser um conflito com suas configurações no Windows Internet Explorer.

Solução

Importante:

Você terá que sair do Internet Explorer para completar estas etapas. Por isso, é melhor imprimi-las, anotá-las ou copiá-las para outro arquivo e depois adicionar este tópico aos seus favoritos para facilitar o acesso no futuro.

Etapa 1: Redefinir suas configurações do Internet Explorer

  1. Saia de todos os programas abertos, inclusive o Internet Explorer.

    Observação:
    A redefinição destas configurações no Internet Explorer resulta na exclusão dos arquivos temporários, dos cookies, do histórico de navegação e das senhas online. Mas os favoritos não são excluídos.

  2. Clique em Iniciar e, na caixa Iniciar Pesquisa, digite inetcpl.cpl e pressione Enter.

  3. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique na guia Avançadas.

  4. Na seção Redefinir as configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir e depois clique novamente em Redefinir.

  5. Aguarde até que o Internet Explorer termine de redefinir as configurações e clique em OK.

  6. Abra o Internet Explorer.

  7. Abra o Microsoft Security Essentials, clique na guia Atualizar e clique em Atualizar. Caso o problema continue, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Definir o Internet Explorer como navegador padrão

  1. Saia de todos os programas abertos, inclusive o Internet Explorer.

  2. Clique em Iniciar e, na caixa Iniciar Pesquisa, digite inetcpl.cpl e pressione Enter.

  3. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique na guia Programas.

  4. Em Navegador da Web padrão, clique em Tornar padrão. Clique em OK.

  5. Abra o Microsoft Security Essentials. Clique na guia Atualizar e clique em Atualizar. Caso o problema continue, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar se a data e a hora estão definidas corretamente no computador

  1. Abra o Microsoft Security Essentials.

  2. Caso a mensagem de erro recebida contenha o código 0x80072f8f, provavelmente o problema é causado por uma configuração incorreta de data ou hora no computador.

  3. Para redefinir a configuração de data ou hora do computador, siga as etapas indicadas no tópico sobre conserto de atalhos de área de trabalho desfeitos e tarefas comuns de manutenção do sistema.

Etapa 4: Renomear a pasta de Distribuição de Software no computador

  1. Interrompa o serviço de Atualizações Automáticas:

    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite services.msc e clique em OK.

    2. Clique com o botão direito do mouse no serviço de Atualizações Automáticas e clique em Parar.

    3. Minimize o snap-in Serviços.

  2. Caso a mensagem de erro recebida contenha o código 0x80072f8f, provavelmente o problema é causado por uma configuração incorreta de data ou hora no computador.

  3. Renomeie o diretório SoftwareDistribution da seguinte maneira:

    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite cmd e clique em OK.

    2. Digite cd %windir% e pressione Enter.

    3. Digite ren SoftwareDistribution SDTemp e pressione Enter.

    4. Digite exit e pressione Enter.

  4. Inicie o serviço de Atualizações Automáticas da seguinte maneira:

    1. Maximize o snap-in Serviços.

    2. Clique com o botão direito do mouse no serviço de Atualizações Automáticas e clique em Iniciar.

    3. Feche a janela do snap-in Serviços.

Etapa 5: Redefinir o mecanismo de atualização de antivírus da Microsoft no computador

  1. Clique em Iniciar, em Todos os Programas, em Acessórios, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.

  2. Na janela Prompt de Comando, digite os seguintes comandos e pressione Enter após cada um deles:

    • Cd\

    • Cd arquivos de programas\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. Reinicie o computador.

  4. Abra o Microsoft Security Essentials, clique na guia Atualizar e clique em Atualizar. Caso o problema continue, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Instalar manualmente as atualizações das definições de vírus e spyware

Etapa 7: Contatar o suporte

  • Se as etapas não resolverem o problema, contate o suporte. Para obter mais informações, consulte o site de suporte ao cliente.