Verificação em duas etapas: perguntas frequentes

A verificação em duas etapas tem duas formas de verificar sua identidade quando você entra em sua conta da Microsoft:

  • Sua senha

  • Um código de segurança extra

A verificação em duas etapas protege sua conta dificultando a entrada de hackers, mesmo que eles tenham de alguma forma conseguido a sua senha. Ao habilitar a verificação em duas etapas, você vê uma página extra sempre que entra em um dispositivo que não é confiável. Você tem que digitar o código de segurança nessa página extra para entrar. Nós podemos enviar um novo código de segurança para o seu telefone ou endereço de email alternativo, ou você pode recebê-lo através de um aplicativo autenticador em seu smartphone.

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Como habilitar a verificação em duas etapas?

  1. Entre com sua conta da Microsoft.

    Como você está trocando informações confidenciais, talvez tenha que digitar um código de segurança. Verifique se o código foi enviado para o seu telefone ou email alternativo, digite-o e toque ou clique em Enviar.

  2. Em Senha e informações de segurança, toque ou clique em Editar informações de segurança.

  3. Em Verificação em duas etapas, toque ou clique em Configurar verificação em duas etapas.

  4. Toque ou clique em Avançar e siga as instruções.

    Se você tiver que adicionar ou verificar qualquer informação de segurança antes de habilitar a verificação em duas etapas, serão necessários alguns procedimentos simples.

Eu habilitei a verificação em duas etapas. Como entrar em aplicativos ou dispositivos que não aceitam códigos de segurança?

Alguns aplicativos (como o aplicativo de Email em alguns smartphones) ou dispositivos (como o Xbox 360) não pedem para você digitar nenhum código de segurança ao entrar. Se você receber um erro de senha incorreta em um aplicativo ou dispositivo, crie uma senha exclusiva do aplicativo para entrar. Após entrar usando a senha do aplicativo, você estará pronto para usá-lo. Você precisa criar e entrar com uma senha do aplicativo uma vez em cada aplicativo ou dispositivo que não solicita nenhum código de segurança.

  1. Entre com sua conta da Microsoft.

  2. Em Senha e informações de segurança, toque ou clique em Editar informações de segurança.

    Se for solicitado um código de segurança agora, digite-o e toque ou clique em Enviar.

  3. Em Senhas de aplicativos, toque ou clique em Criar uma nova senha de aplicativo.

    Uma nova senha de aplicativo é gerada e aparece na tela.

  4. Alterne para o aplicativo ou dispositivo para o qual você precisa de senha e digite a respectiva senha que aparece na tela.

Para saber mais sobre como entrar em dispositivos específicos, veja Senhas de aplicativo e verificação em duas etapas.

Eu habilitei a verificação em duas etapas, mas não uso mais as mesmas informações de contato alternativo. O que devo fazer?

Suas informações de contato alternativo ajudam a proteger sua conta, portanto, se não estiverem atualizadas, faça isso. Você pode fornecer novas informações de contato e marcar os endereços de email ou números de telefone desatualizados para exclusão.

Importante

  • Observe que nós não excluímos completamente nenhuma de suas informações antigas durante 30 dias, e você não poderá entrar em sua conta da Microsoft com as novas informações antes desses 30 dias. Lamentamos qualquer inconveniente, mas esse período de espera visa impedir que hackers atualizem suas informações de segurança e acessem a sua conta sem o seu conhecimento.

  1. Na página de entrada da conta da Microsoft,, digite seu email e senha.

  2. Na página Ajude-nos a proteger sua conta, toque ou clique em Usar outra opção de verificação.

  3. Se todas as suas informações de contato alternativo estiverem desatualizadas, escolha Essas informações estão desatualizadas na lista suspensa e toque ou clique em Avançar.

  4. Na página Não tenho mais minhas informações de segurança, toque ou clique em Avançar e siga as instruções para adicionar e confirmar suas informações de contato atuais.

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