Às vezes, a melhor maneira de corrigir um problema é ter alguém que mostre como fazê-lo. A Assistência Remota do Windows é uma ótima maneira de alguém de confiança, como um amigo ou uma pessoa do suporte técnico, conectar-se ao seu computador e indicar-lhe uma solução, mesmo não estando perto. Com sua permissão, essa pessoa poderá até mesmo usar seu próprio mouse e teclado para controlar o seu computador e mostrar como corrigir um problema. Você também pode ajudar outra pessoa da mesma maneira.

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O que acontece quando eu ativo a Assistência Remota do Windows?

Ao ativar a Assistência Remota do Windows:

  • Você pode convidar alguém em quem confia para trabalhar no seu computador e ajudar a resolver problemas, ainda que eles não sejam próximos. Também é possível ajudar alguém da mesma forma.

  • O Firewall do Windows permite que a Assistência Remota seja executada para poder se comunicar com o computador auxiliar.

Para ativar a Assistência Remota

  1. Passe o dedo partindo da borda direita da tela e toque em Pesquisar (se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar). Altere a opção suspensa para Configurações, digite assistência remota na caixa de pesquisa e toque ou clique em Permitir o acesso remoto ao computador.

  2. Marque a caixa de seleção Permitir conexões de Assistência Remota para este computador e toque ou clique em OK.

Como obter ajuda?

Há duas maneiras de obter ajuda usando a Assistência Remota do Windows. Se você e seu auxiliar estiverem executando Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 ou Windows RT 8.1 em seus computadores, vocês podem usar o Easy Connect. Caso contrário, use um arquivo de convite.

Observações

  • Antes de permitir que alguém se conecte ao seu computador, é recomendável fechar qualquer aplicativo ou arquivo aberto que não deva ser visto pelo auxiliar. Se, em algum momento, você se sentir inseguro quanto ao que essa pessoa está vendo ou fazendo no seu computador, poderá tocar ou clicar em Interromper compartilhamento ou fechar o aplicativo.

  • Para ajudar a garantir que apenas as pessoas que você convidar poderão se conectar ao seu computador usando a Assistência Remota do Windows, todas as sessões são criptografadas e protegidas por senha. Para saber mais sobre questões de privacidade e segurança, consulte Como a Assistência Remota do Windows afeta a privacidade e a segurança do computador? .

Para obter ajuda usando a Conexão Fácil

Ao usar a Conexão Fácil, você obtém uma senha que pode ser informada ao seu auxiliar, para ele usar para se conectar ao seu computador. Na próxima vez que você precisar de ajuda, toque ou clique no nome de contato do seu auxiliar para permitir que ele se conecte ao seu computador.

  1. Passe o dedo partindo da borda direita da tela e toque em Pesquisar (se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar). Altere a opção suspensa para Configurações, digite assistência remota na caixa de pesquisa e toque ou clique em Convidar alguém para se conectar ao seu computador e ajudá-lo ou oferecer ajuda a outra pessoa.

  2. Toque ou clique em Convidar alguém confiável para ajudá-lo.

  3. Siga um destes procedimentos:

    • Se você nunca tiver usado a Conexão Fácil, toque ou clique em Usar Conexão Fácil.

    • Se você já tiver usado a Conexão Fácil antes, selecione o nome de contato do seu auxiliar. Para convidar alguém que não esteja em sua lista de contatos, toque ou clique em Convidar alguém para ajudá-lo.

  4. Siga as instruções.

Para obter ajuda usando um arquivo de convite

Com essa opção, a Assistência Remota do Windows cria um arquivo de convite e uma senha que podem ser enviados ao auxiliar por email ou chat. O auxiliar usará o arquivo para se conectar ao seu computador.

  1. Passe o dedo partindo da borda direita da tela e toque em Pesquisar (se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar). Altere a opção suspensa para Configurações, digite assistência remota na caixa de pesquisa e toque ou clique em Convidar alguém para se conectar ao seu computador e ajudá-lo ou oferecer ajuda a outra pessoa.

  2. Toque ou clique em Convidar alguém confiável para ajudá-lo.

    Se você já tiver usado a Conexão Rápida antes, toque ou clique em Convidar alguém para ajudá-lo para ver as opções de uso do arquivo de convite.

  3. Siga um destes procedimentos:

    • Se você estiver usando um aplicativo de email no seu computador, toque ou clique em Usar email para enviar um convite.

    • Para salvar o convite e enviá-lo você mesmo, toque ou clique em Salvar este convite como um arquivo.

  4. Siga as instruções.

Como eu posso ajudar outra pessoa?

Para ajudar outra pessoa usando a Assistência Remota do Windows, primeiro você precisa ser convidado pela pessoa que você deseja ajudar. Há duas maneiras de fazer isso. Se você e seu auxiliar estiverem executando Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 ou Windows RT 8.1 em seus computadores, vocês podem usar a Conexão Fácil. Caso contrário, use um arquivo de convite.

Para ajudar alguém usando a Conexão Fácil

Com a Conexão Fácil, a pessoa que você está ajudando informará a você uma senha temporária. Você pode usar essa senha para se conectar diretamente ao computador dessa pessoa.

  1. Passe o dedo partindo da borda direita da tela e toque em Pesquisar (se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar). Altere a opção suspensa para Configurações, digite assistência remota na caixa de pesquisa e toque ou clique em Convidar alguém para se conectar ao seu computador e ajudá-lo ou oferecer ajuda a outra pessoa.

  2. Toque ou clique em Ajudar alguém que convidou você.

  3. Siga um destes procedimentos:

    • Se você estiver usando a Conexão Fácil pela primeira vez, toque ou clique em Usar a Conexão Fácil.

    • Se você já tiver usado a Conexão Fácil antes, selecione o nome de contato da pessoa que você deseja ajudar. Para ajudar alguém que não está na lista, toque ou clique em Ajudar alguém novo.

  4. Siga as instruções.

Para ajudar alguém usando um arquivo de convite

  1. Verifique em sua caixa de entrada se você recebeu o email da pessoa que pediu a sua ajuda.

  2. Abra-o e siga as instruções.

Parece que a Conexão Fácil não está funcionando. O que devo fazer?

Se a Conexão Fácil não estiver funcionando, veja na tabela abaixo os possíveis motivos e as respectivas soluções.

Problemas possíveis Soluções
Problemas possíveis

Um ou os dois computadores não estão executando Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 ou Windows RT 8.1.

Soluções

Instale Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ou obtenha um computador com Windows RT ou Windows RT 8.1.

Problemas possíveis

Há um problema no seu computador ou no computador da outra pessoa.

Soluções

Execute a solução de problemas da Assistência Remota do Windows nos dois computadores (disponível apenas em computadores executando Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 e Windows RT 8.1). Para saber como, veja as instruções que se seguem a esta tabela.

Problemas possíveis

Há um problema com a conexão com a Internet em um dos PCs.

Soluções
Problemas possíveis

A pessoa que você está tentando ajudar está em uma rede corporativa.

Soluções

Peça para essa pessoa falar com o administrador do sistema para tentar descobrir qual é o problema e como solucioná-lo.

Problemas possíveis

Se tiver algum outro problema

Soluções

Faça uma pergunta no site da Microsoft Community .

Para executar a solução de problemas no seu computador (se você for o auxiliar)

  1. Passe o dedo partindo da borda direita da tela e toque em Pesquisar (se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar). Altere a opção suspensa para Configurações, digite assistência remota na caixa de pesquisa e toque ou clique em Convidar alguém para se conectar ao seu computador e ajudá-lo ou oferecer ajuda a outra pessoa.

  2. Toque ou clique em Ajudar alguém que convidou você.

  3. Siga um destes procedimentos:

    • Se você estiver usando a Conexão Fácil pela primeira vez, toque ou clique em Usar a Conexão Fácil.

    • Se você já tiver usado a Conexão Fácil antes, selecione o nome de contato.

  4. Se a tentativa de conexão falhar, na Assistência Remota do Windows, toque ou clique em Solução de Problemas e siga as instruções.

Observação

  • A solução de problemas da Assistência Remota do Windows está disponível apenas em computadores executando Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 e Windows RT 8.1.

Para executar a solução de problemas no computador da outra pessoa (se ela estiver pedindo ajuda)

Peça para que a pessoa que você está tentando ajudar execute as seguintes etapas:

  1. Passe o dedo partindo da borda direita da tela e toque em Pesquisar (se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar). Altere a opção suspensa para Configurações, digite assistência remota na caixa de pesquisa e toque ou clique em Convidar alguém para se conectar ao seu computador e ajudá-lo ou oferecer ajuda a outra pessoa.

  2. Toque ou clique em Convidar alguém confiável para ajudá-lo.

  3. Siga um destes procedimentos:

    • Se você nunca tiver usado a Conexão Fácil, toque ou clique em Usar Conexão Fácil.

    • Se você já tiver usado a Conexão Fácil antes, selecione o nome de contato do seu auxiliar. Para convidar alguém que não esteja em sua lista de contatos, toque ou clique em Convidar alguém para ajudá-lo.

  4. Se a tentativa de conexão falhar, toque ou clique em Solução de Problemas e siga as instruções.

Por que não posso conectar um contato que desejo ajudar?

Se você quiser ajudar alguém usando a Assistência Remota do Windows, primeiro essa pessoa deverá convidar você. Se você já tiver usado a Conexão Fácil antes e a pessoa que você deseja ajudar aparecer na lista de contatos, mas você não puder se conectar ao computador dessa pessoa, provavelmente ela ainda não convidou você.

Se mesmo depois de convidado você ainda não conseguir se conectar, tente usar a solução de problemas tocando ou clicando em Solução de Problemas na caixa de diálogo Assistência Remota do Windows. A solução de problemas está disponível apenas em computadores executando Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 e Windows RT 8.1.

Se ainda tiver problemas depois de executar a solução de problemas da Assistência Remota do Windows, peça para a pessoa que você está tentando ajuda para estabelecer uma nova conexão usando a Conexão Fácil.

Como a Assistência Remota do Windows afeta a privacidade e a segurança do computador?

Você pode usar a Assistência Remota do Windows para convidar alguém para se conectar ao seu computador e ajudá-lo, mesmo que essa pessoa não esteja perto. É importante que você só permita pessoas conhecidas e nas quais confie para ajudá-lo, porque essas pessoas poderão ver sua área de trabalho, arquivos abertos e qualquer informação pessoal visível. Entretanto, elas não poderão excluir arquivos, alterar configurações ou responder aos prompts Controle de Conta de Usuário (notificações de segurança que aparecem antes que modificações sejam feitas no seu computador), a não ser que você lhes dê permissão. Depois que você fechar a Assistência Remota, seu auxiliar não poderá mais ver ou fazer nada no seu computador.

Aviso

  • Antes de permitir que alguém se conecte ao seu computador, feche todos os aplicativos ou arquivos abertos que não devam ser vistos pelo auxiliar. Observe o que seu auxiliar está fazendo. Se em algum momento você se sentir incomodado com o que a pessoa está vendo ou fazendo em seu computador, toque ou clique em Interromper compartilhamento ou pressione Esc no teclado para encerrar a sessão.

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