O que fazer quando um dispositivo não é instalado corretamente

Quando você conecta um novo dispositivo ao computador, o Windows tenta instalá-lo automaticamente para você e o avisa se um driver para o dispositivo não puder ser encontrado. Eis aqui alguns procedimentos que você pode executar caso isso aconteça:

Verifique se o computador está conectado à Internet e a atualização automática está ativada

O computador deve estar conectado à Internet para que o Windows possa procurar um driver de dispositivo online. Para ver se o computador está conectado à Internet, abra o navegador da Web e tente acessar um site. Se estiver temporariamente desconectado, como quando você está viajando com um laptop, espere até ficar online novamente e tente reinstalar o dispositivo.

O Windows não pode verificar os drivers mais recentes se a atualização automática não estiver ativada. A maioria das pessoas ativa a atualização automática na primeira vez em que usa o Windows, mas se você não tiver certeza de que o fez, verifique para certificar-se de que ela está ativada. Certifique-se de selecionar a opção para incluir atualizações recomendadas, senão o Windows irá instalar somente as atualizações importantes. As atualizações importantes fornecem benefícios significativos, como segurança e confiabilidade aprimoradas, mas as atualizações recomendadas podem incluir drivers para alguns dos seus dispositivos. Para mais informações, consulte Ativar ou desativar a atualização automática e Obter drivers e atualizações recomendados automaticamente para o hardware.

Verificar drivers manualmente usando o Windows Update

Se você não ativou a atualização automática ou não estava conectado à Internet quando conectou um novo dispositivo ao computador, verifique se agora o Windows pode encontrar um driver para o dispositivo. Mesmo se o computador estiver sempre conectado à Internet, verifique o Windows Update para obter atualizações opcionais se algum hardware não estiver funcionando corretamente. Atualizações opcionais costumam conter novas atualizações de driver. O Windows Update não instala as atualizações opcionais automaticamente, mas irá avisá-lo quando encontrar alguma e deixar que você decida se quer instalá-la.

Para verificar os drivers do Windows Update

  1. Para abrir o Windows Update, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.

  2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.

  3. Se houver atualizações disponíveis, clique nos links na caixa em Windows Update para ver mais informações sobre cada atualização. Cada tipo de atualização pode incluir drivers.

  4. Na página Selecione as atualizações que deseja instalar, procure atualizações para seus dispositivos de hardware, marque a caixa de seleção de cada driver que desejar instalar e clique em OK. Pode não haver nenhuma atualização de driver disponível.

  5. Na página do Windows Update, clique em Instalar atualizações É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação..

    Observações

    • O Windows Update informa se uma atualização é importante, recomendada ou opcional. Para mais informações, consulte Noções básicas sobre atualização automática do Windows.

    • Algumas atualizações exigem que o computador seja reiniciado.

    • O Windows Update informará se as atualizações foram instaladas com êxito.

Instalar software para o dispositivo

Se o Windows Update não conseguir encontrar o driver de que você precisa, acesse o Centro de Compatibilidade do Windows 7, que lista milhares de dispositivos e tem links diretos para downloads de drivers. Além disso, tente procurar, no site do fabricante, um driver ou outro software para o dispositivo. Caso o dispositivo tenha vindo com um disco, esse disco pode conter software necessário para fazer com que o dispositivo funcione corretamente, mas verifique antes o site do fabricante para obter o software e os drivers mais recentes.

Caso não encontre nenhum novo software ou drivers para o dispositivo no site do fabricante, tente inserir o disco fornecido com o dispositivo e siga as instruções para instalar o software.

Observação

Adicionar manualmente hardware antigo sem suporte a Plug and Play

Se você tiver um hardware ou dispositivo antigo que não suporte Plug and Play, o Windows não irá reconhecê-lo automaticamente quando você tentar conectá-lo ao computador. Você pode tentar adicioná-lo manualmente ao seu computador, usando o Assistente para Adicionar Hardware.

Observação

  • O Assistente para Adicionar Hardware é recomendado somente para usuários avançados.

Siga estas instruções:

  1. Clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite executar e, na lista de resultados, clique duas vezes em Executar.
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite hdwwiz e clique em OK.

  3. Siga as instruções do assistente e clique em Avançar.

Abrir a solução de problemas de Hardware e Dispositivos

Se seu computador está apresentando problemas com um dispositivo recém-instalado ou outro hardware, tente usar a solução de problemas de Hardware e Dispositivos para resolver o problema. Ela verifica a existência de problemas comuns e se todo dispositivo ou hardware novo conectado ao computador foi instalado corretamente.

Para abrir a Solução de problemas de hardware e dispositivos, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite solução de problemas e clique em Solução de Problemas. Em Hardware e Sons, clique em Configurar um dispositivo. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Observação

  • Para garantir que você tenha a solução de problemas mais atualizada do Serviço de Solução de Problemas Online do Windows, seu computador deve estar conectado à Internet. Para mais informações, consulte Solucionando problemas no Windows.

Se mesmo após tentar essas sugestões o dispositivo não funcionar corretamente, pode não haver um driver disponível para o dispositivo. Nesse caso, tente contatar o fabricante do dispositivo.