Perguntas sobre subscrição de planos de armazenamento e faturação

Seguem-se as respostas a algumas perguntas mais frequentes sobre a compra de um plano de armazenamento do OneDrive.

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Quais são os planos de armazenamento disponíveis e quanto custam?

Estão disponíveis planos de 100 GB e 200 GB. (Os planos de 20 e 50 GB já não estão disponíveis para aquisição, mas se já tiver um, pode continuar a utilizá-lo.) Todos os planos são faturados mensalmente a partir do dia de compra da subscrição. Para ver o preço do plano no seu país ou na sua região, aceda à página Planos OneDrive. Para comprar um plano de armazenamento num país ou numa região, consulte Planos de armazenamento por país/região.

Estou a ter um problema com o resgate do código que recebi para obter mais armazenamento

Certifique-se de que introduziu o código corretamente. O código tem 25 dígitos. Se tiver introduzido o código corretamente e este ainda assim não funcionar, aguarde alguns minutos e tente novamente.

Comprei um plano de armazenamento anual. O que acontece quando passar a mensal?

Baixámos o preço dos planos de armazenamento e alterámos todos os planos anuais para mensais. Será creditado um reembolso para os dias restantes do seu plano anual através do seu método original de pagamento. Mesmo que esse método de pagamento não esteja ativo, o banco emitirá o seu reembolso. O armazenamento que é fornecido com o Office ou o Windows continuará a aplicar-se numa base anual.

Nota

  • Não é possível efetuar o pré-pagamento de múltiplos meses, mas os planos mensais renovam-se automaticamente, para que não tenha de se preocupar com cada pagamento mensal.

Quando irá expirar a minha subscrição?

As subscrições não expiram. São automaticamente renovadas todos os meses a não ser que as cancele. Para ver a data de renovação ou expiração da sua subscrição (caso a tenha cancelado), aceda a Armazenamento no site do OneDrive e, em seguida, toque ou clique em Gerir junto do seu plano de armazenamento para aceder ao site da conta Microsoft.

Por que motivo é que o meu plano de armazenamento não aparece no OneDrive?

Se o seu plano de armazenamento não aparecer no OneDrive, aceda à página Armazenamento e, em seguida, toque ou clique em Planos no painel esquerdo.

Como posso atualizar as informações de faturação utilizadas na minha subscrição?

  1. Aceda a Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerir junto do seu plano de armazenamento para aceder ao site da conta Microsoft.

  3. Para alterar as suas informações pessoais, toque ou clique em perfil e, em seguida, toque ou clique em editar perfil.

    Para editar o método de pagamento, toque ou clique em subscrições, toque ou clique em gerir acima da sua subscrição do OneDrive, escolha alterar opção de pagamento e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Nota

  • Quando o seu plano de armazenamento for automaticamente renovado, será utilizado o novo método de pagamento e as novas informações.

Por que motivo ainda tenho armazenamento adicional disponível se cancelei a minha subscrição?

Depois de cancelar uma subscrição de armazenamento, o armazenamento continuará disponível até à data de expiração da subscrição. Se exceder o seu espaço de armazenamento restante quando a subscrição expirar, conseguirá ver, partilhar e fazer o download de ficheiros no seu OneDrive, mas não poderá fazer o upload de ficheiros enquanto não comprar mais armazenamento ou libertar espaço.

Como posso mudar para um plano de armazenamento mais pequeno?

Se comprar um plano de armazenamento superior às suas necessidades, siga os passos indicados na secção seguinte para cancelar a subscrição. Em seguida, aguarde até que a subscrição expire e selecione um plano com menos armazenamento. Certifique-se de que o armazenamento que está a utilizar atualmente é inferior ao limite de armazenamento do novo plano antes de mudar para o novo plano.

Como posso cancelar a minha subscrição?

Não é possível cancelar as subscrições, mas pode cancelar a renovação automática:

  1. Aceda a Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerir junto do seu plano de armazenamento para aceder ao site da conta Microsoft.

  3. Toque ou clique em subscrições.

  4. Toque ou clique em gerir acima da sua subscrição do OneDrive.

  5. Escolha cancelar subscrição e toque ou clique em seguinte.

  6. Toque ou clique em confirmar cancelamento.

    Notas

    • Quando cancela a sua subscrição, o plano de armazenamento permanecerá disponível até à data de expiração. Após o plano expirar, o armazenamento regressará ao plano gratuito do OneDrive.

    • Na maior parte dos casos, as subscrições do OneDrive não são reembolsáveis, exceto onde aplicável por lei.

Como posso renovar a minha subscrição?

Não tem de fazer nada. Os planos de armazenamento do OneDrive são renovados automaticamente.

O que acontece se eu mudar para um plano de armazenamento maior?

Se mudar para um plano maior, ser-lhe-á cobrada a diferença entre o custo do novo plano e o tempo restante no plano existente. A data de renovação da subscrição será reposta para a data em que comprou o plano de armazenamento maior.

Como posso alterar o meu método de pagamento?

Nota: para comprar um plano de armazenamento maior utilizando um método de pagamento diferente, certifique-se de que primeiro altera o seu método de pagamento e, em seguida, seleciona o novo plano de armazenamento.

Para alterar o seu método de pagamento:

  1. Aceda a Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerir junto do seu plano de armazenamento para aceder ao site da conta Microsoft.

  3. Toque ou clique em subscrições, toque ou clique em gerir acima da sua subscrição do OneDrive, escolha alterar opção de pagamento e siga as instruções apresentadas no ecrã.

O que posso fazer se o meu plano de armazenamento for recusado ou considerado inválido?

Regra geral, quando um método de pagamento é recusado, isso significa que existe um problema com as informações de faturação, o cartão de crédito ou outro método de pagamento. Para verificar se as informações de faturação estão corretas ou para alterar o seu método de pagamento, siga estes passos:

  1. Aceda a Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerir junto do seu plano de armazenamento para aceder ao site da conta Microsoft.

  3. Toque ou clique em opções de pagamento e selecione a opção de pagamento utilizada para o plano de subscrição do OneDrive.

  4. Se necessitar de alterar as informações, toque ou clique em editar.

    Para utilizar um método de pagamento diferente, toque ou clique em subscrições, toque ou clique em gerir acima da sua subscrição do OneDrive, escolha alterar opção de pagamento e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Nota

  • Se as informações de pagamento estiverem corretas e continuar a receber este erro, contacte o seu banco para obter mais informações.

Notas

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