Perguntas sobre subscrição de planos de armazenamento e faturação

Seguem-se as respostas a algumas perguntas mais frequentes sobre a compra de um plano de armazenamento do OneDrive. Para obter sugestões de upload ou download de uma grande quantidade de dados (como 50 ou 100 GB) de uma só vez, consulte Maximize a velocidade de carregamento e download.

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Quais são os planos de armazenamento disponíveis e quanto custam?

Para ver os planos de armazenamento disponíveis no seu país ou região, bem como os preços do plano, aceda a Gerir armazenamento no site do OneDrive e, em seguida, toque ou clique em Atualizar no painel esquerdo.

Estou a ter um problema com o resgate do código que recebi para obter mais armazenamento

Certifique-se de que introduziu o código corretamente. O código tem 25 dígitos. Se tiver introduzido o código corretamente e este ainda assim não funcionar, aguarde alguns minutos e tente novamente.

Quando irá expirar a minha subscrição?

As subscrições são automaticamente renovadas a não ser que as cancele. Não expiram. Se tiver pago por um ano inteiro, a sua subscrição será renovada automaticamente na data de compra da mesma. Se tiver pago por um mês, o plano será renovado automaticamente no mês seguinte. Para ver a data de renovação ou expiração da sua subscrição (caso a tenha cancelado), aceda a Gerir armazenamento no site do OneDrive.

Por que motivo é que o meu plano de armazenamento não aparece no OneDrive?

Se o seu plano de armazenamento não aparecer no OneDrive, aceda à página Gerir armazenamento e atualize-a. Poderá ter de iniciar sessão com a sua conta Microsoft.

Como posso atualizar as informações de faturação utilizadas na minha subscrição?

  1. Aceda a Gerir armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerir junto do seu plano de armazenamento para aceder ao site da conta Microsoft.

  3. Para alterar as suas informações pessoais, toque ou clique em perfil e, em seguida, toque ou clique em editar perfil.

    Para editar o método de pagamento, toque ou clique em subscrições, toque ou clique em gerir acima da sua subscrição do OneDrive, escolha alterar opção de pagamento e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Nota

  • Quando o seu plano de armazenamento for automaticamente renovado, será utilizado o novo método de pagamento e as novas informações.

Por que motivo ainda tenho armazenamento adicional disponível se cancelei a minha subscrição?

Depois de cancelar uma subscrição de armazenamento, o armazenamento continuará disponível até à data de expiração da subscrição. Se exceder o seu espaço de armazenamento restante quando a subscrição expirar, conseguirá ver, partilhar e fazer o download de ficheiros no seu OneDrive, mas não poderá fazer o upload de ficheiros enquanto não comprar mais armazenamento ou libertar espaço.

Como posso mudar para um plano de armazenamento mais pequeno?

Se comprar um plano de armazenamento superior às suas necessidades, siga os passos indicados na secção seguinte para cancelar a subscrição. Em seguida, aguarde até que a subscrição expire e selecione um plano com menos armazenamento. Se tiver pago por um ano inteiro, também pode mudar para um plano mais curto uma vez no decurso desse ano. Para o fazer, terá de contactar o suporte ao cliente. Certifique-se de que o armazenamento que está a utilizar atualmente é inferior ao limite de armazenamento do novo plano antes de mudar para o novo plano.

Como posso cancelar a minha subscrição?

Não é possível cancelar as subscrições, mas pode cancelar a renovação automática:

  1. Aceda a Gerir armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerir junto do seu plano de armazenamento para aceder ao site da conta Microsoft.

  3. Toque ou clique em subscrições.

  4. Toque ou clique em gerir acima da sua subscrição do OneDrive.

  5. Escolha cancelar subscrição e toque ou clique em seguinte.

  6. Toque ou clique em confirmar cancelamento.

    Nota

    • Quando cancela a sua subscrição, o plano de armazenamento permanecerá disponível até à data de expiração. Após o plano expirar, o armazenamento regressará ao plano gratuito do OneDrive.

Como posso renovar a minha subscrição?

Não tem de fazer nada. Os planos de armazenamento do OneDrive são renovados automaticamente.

Posso atualizar o meu plano de armazenamento a meio de uma subscrição?

Sim, pode mudar para um plano com mais armazenamento ou mudar de um plano com preço mensal para um plano da mesma dimensão ou maior com preço anual. Ser-lhe-á cobrada a diferença entre o custo do novo plano e o tempo restante no plano existente. A data de renovação da subscrição será reposta para a data em que efetuou a atualização do plano de armazenamento.

Como posso obter um reembolso?

Na maior parte dos casos, as subscrições do OneDrive não são reembolsáveis, exceto onde aplicável por lei.

Como posso alterar o meu método de pagamento?

Nota: para atualizar o seu plano de armazenamento utilizando um método de pagamento diferente, certifique-se de que primeiro altera o seu método de pagamento e, em seguida, seleciona o novo plano de armazenamento.

Para alterar o seu método de pagamento:

  1. Aceda a Gerir armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerir junto do seu plano de armazenamento para aceder ao site da conta Microsoft.

  3. Toque ou clique em subscrições, toque ou clique em gerir acima da sua subscrição do OneDrive, escolha alterar opção de pagamento e siga as instruções apresentadas no ecrã.

O que posso fazer se o meu plano de armazenamento for recusado ou considerado inválido?

Regra geral, quando um método de pagamento é recusado, isso significa que existe um problema com as informações de faturação, o cartão de crédito ou outro método de pagamento. Para verificar se as informações de faturação estão corretas ou para alterar o seu método de pagamento, siga estes passos:

  1. Aceda a Gerir armazenamento no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Gerir junto do seu plano de armazenamento para aceder ao site da conta Microsoft.

  3. Toque ou clique em opções de pagamento e selecione a opção de pagamento utilizada para o plano de subscrição do OneDrive.

  4. Se necessitar de alterar as informações, toque ou clique em editar.

    Para utilizar um método de pagamento diferente, toque ou clique em subscrições, toque ou clique em gerir acima da sua subscrição do OneDrive, escolha alterar opção de pagamento e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Nota

  • Se as informações de pagamento estiverem corretas e continuar a receber este erro, contacte o seu banco para obter mais informações.

Notas

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