Perguntas sobre a faturação da subscrição e os planos de armazenamento do OneDrive

O OneDrive é um serviço de armazenamento online gratuito, como um disco rígido adicional, que está disponível a partir de qualquer um dos dispositivos que utiliza. Após a inscrição no OneDrive, obtém 15 GB de armazenamento gratuito. Pode obter mais 15 GB adicionais de armazenamento gratuito através do nosso bónus pelas cópias de segurança das imagens da câmara.

Se tiver perguntas sobre uma subscrição do Office 365 que inclui um plano de armazenamento do OneDrive, aceda a Office.com para obter mais informações ou contacte o suporte para o Office.

Armazenamento

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Quais são os planos de armazenamento disponíveis e quanto custam?

Os planos de armazenamento e os seus preços podem variar consoante o país ou a região. Para ver os planos e os preços mais recentes, visite a página OneDrive Planos (pode estar em inglês). Todos os planos são faturados mensalmente a partir do dia de compra da subscrição. Para comprar um plano de armazenamento num outro país ou numa outra região, consulte Planos de armazenamento por país/região. Para obter mais detalhes sobre o Office 365 consulte Office 365 — Escolha o seu Office (pode estar em inglês).

Como funciona o plano de armazenamento do OneDrive?

Seguem-se alguns pontos-chave sobre o nosso serviço de subscrição do OneDrive:

  • Quando se inscreve pela primeira vez, obtém 15 GB de armazenamento gratuito. Se precisar de mais espaço, pode comprar armazenamento adicional. Consulte a página OneDrive Planos (pode estar em inglês), para obter detalhes relacionados com estes planos adicionais.

  • Os nossos planos de armazenamento são faturados numa base mensal e estão definidos para renovar automaticamente a subscrição e cobrar outro mês de acordo com o seu método de pagamento. Ao cancelar, simplesmente para o processo de renovação automática e pode utilizar o seu armazenamento como habitualmente até ao fim do ciclo de faturação do mês aplicável.

  • Se exceder o espaço de armazenamento restante quando a subscrição expirar, conseguirá ver, partilhar e fazer o download de ficheiros no seu OneDrive, mas não poderá fazer o upload de ficheiros enquanto não comprar mais armazenamento ou libertar espaço.

  • Também pode mudar para uma versão anterior da sua subscrição, se decidir que precisa de menos armazenamento.

  • Para ver a sua utilização atual do armazenamento ou adicionar armazenamento adicional, aceda à página Armazenamento aqui.

Como posso obter armazenamento adicional gratuitamente?

Pode ganhar 15 GB de armazenamento adicional se definir a cópia de segurança automática das imagens da câmara do seu dispositivo para o OneDrive. Obtenha os passos detalhados para o seu dispositivo, quer seja um dispositivo Android, iOS ou Windows Phone. Também pode obter armazenamento adicional se indicar um amigo ao OneDrive e ambos receberão +500 MB. Indique até 10 amigos para obter um máximo de 5 GB.

O que acontece aos meus dados se cancelar a minha subscrição ou se o meu armazenamento de bónus expirar e tiver excedido o limite de armazenamento gratuito de 15 GB?

Se cancelar a subscrição ou se o armazenamento de bónus gratuito expirar, os seus dados continuarão acessíveis. Conseguirá ver, partilhar e fazer o download de ficheiros no seu OneDrive, mas não poderá fazer o upload de ficheiros enquanto não comprar mais armazenamento ou libertar espaço.

Faturação

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Como posso cancelar a minha subscrição?

Não é possível cancelar as subscrições, mas pode cancelar a renovação automática:

  1. Aceda a Storage (Armazenamento) no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Manage (Gerir) junto ao seu plano de armazenamento para aceder ao site da conta Microsoft.

  3. Toque ou clique em view subscriptions (ver subscrições).

  4. Clique em OneDrive.

  5. Clique em Disable Auto-Renewal (Desativar a Renovação Automática).

  6. Clique até confirmar o cancelamento.

    Notas

    • Ao cancelar, simplesmente para o processo de renovação automática e pode utilizar o seu armazenamento como habitualmente até ao fim do ciclo de faturação do mês aplicável.

    • Se estiver a cancelar devido a problemas técnicos com o OneDrive, gostaríamos de ter a oportunidade de o ajudar. Dê uma vista de olhos à nossa lista de artigos de suporte na página Ajuda do OneDrive , para obter assistência adicional.

Quando irá expirar a minha subscrição?

As subscrições não expiram. São automaticamente renovadas todos os meses a não ser que as cancele. Para ver a data de renovação ou expiração da sua subscrição (caso a tenha cancelado), aceda a Storage (Armazenamento) no site do OneDrive e, em seguida, toque ou clique em Manage (Gerir) junto ao seu plano de armazenamento para aceder ao site da conta Microsoft.

Posso efetuar o pré-pagamento num plano mensal?

Pode efetuar o pré-pagamento de vários meses, mas os planos mensais renovam-se automaticamente, por isso, não tem de se preocupar em lembrar-se de pagar todos os meses.

Como posso atualizar as informações de faturação ou o método de pagamento utilizado na minha subscrição?

  1. Aceda a Storage (Armazenamento) no site do OneDrive.

  2. Toque ou clique em Manage (Gerir) junto ao seu plano de armazenamento para aceder ao site da conta Microsoft.

  3. Toque ou clique em view subscriptions (ver subscrições).

  4. Toque ou clique em OneDrive .

  5. Toque ou clique na hiperligação do seu método de pagamento atual sob Payment Options (Opções de pagamento).

  6. Na página Manage your payment options (Gerir as opções de pagamento), pode atualizar o seu endereço de faturação e editar, remover ou adicionar o método de pagamento.

Nota

  • Se o método de pagamento for recusado, normalmente isso significa que existe um problema com as informações de faturação, o cartão de crédito ou outro método de pagamento. Se as informações de pagamento estiverem corretas e continuar a receber este erro, contacte o seu banco para obter mais informações.

Nota

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