Resolva Problemas de Sincronização do OneDrive

Windows 8.1, Windows RT 8.1

Se estiver com problemas de sincronização no OneDrive para Windows 8.1 ou no Windows RT 8.1, estamos aqui para ajudar.

Eis algumas abordagens simples que pode tentar primeiro, antes de passar à resolução de problemas mais aprofundada:

  • Verifique se o tamanho do seu ficheiro não excede o limite de tamanho de ficheiro de 10 GB do OneDrive.

    - Possíveis mensagens de erro - "Este ficheiro é demasiado grande para ser carregado" ou "Reduza o tamanho deste ficheiro para carregá-lo no…"

  • Verifique se tem as atualizações mais recentes do Windows instaladas. Para obter mais informações, consulte Instale o Windows 8.1 Update mais recente.

  • Faça o OneDrive procurar alterações de novo: na aplicação OneDrive, faça um gesto de percorrer para cima desde a margem inferior do ecrã ou clique com o botão direito do rato e, em seguida, toque ou clique em Sincronizar.

  • Execute a resolução de problemas do OneDrive.

  • Podem verificar-se problemas de sincronização no caso de ficheiros em falta. Para obter mais informações, consulte Encontre ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive.

Nota

  • Se receber a seguinte mensagem, não é necessário fazer nada: "Estamos a verificar todos os seus ficheiros para assegurar que estão atualizados neste PC. Este processo poderá demorar algum tempo se tiver muitos ficheiros." O OneDrive detetou um eventual problema e está a resolvê-lo automaticamente.

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A Sincronização não está a funcionar

Existem vários sintomas de que a Sincronização não está a funcionar. Eis alguns exemplos:

  • O OneDrive está parado ou bloqueado em "A sincronização de ficheiros está parada"

  • O upload ou download dos ficheiros está a demorar muito tempo

  • Não é possível fazer o upload ou download dos ficheiros

  • A Sincronização está demorar muito tempo

  • A Sincronização não funciona após a hibernação

  • A Sincronização ficou bloqueada em "A processar alterações"

  • A OneDrive está bloqueada em "O OneDrive está a iniciar"

  • A aplicação OneDrive mostra a sincronização, mas o ambiente de trabalho mostra

Se observar qualquer um dos sintomas anteriores, experimente os seguintes passos:

O OneDrive pode estar parado. Se assim for, siga estes passos para retomar a sincronização:

  1. Abra a aplicação OneDrive.

  2. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Definições.

    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima e, em seguida, clique em Definições.)

  3. Toque ou clique em Opções e ative Sincronizar ficheiros.

A sua ligação à Internet pode ter o tráfego limitado. Se assim for, verifique as definições de sincronização:

Se o seu fornecedor de serviços Internet cobrar a quantidade de dados utilizada, poderá ter de desativar a definição para fazer o upload ou download de ficheiros através de ligações com tráfego limitado. Para reativar esta definição, siga estes passos:

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e toque em Alterar definições do PC.

    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima, clique em Definições e, em seguida, clique em Alterar definições do PC.)

  2. Toque ou clique em OneDrive.

  3. Toque ou clique em Ligações com tráfego limitado e ative as opções Carregar e transferir ficheiros através de ligações com tráfego limitado e Sincronizar e fazer cópia de segurança das definições através de ligações com tráfego limitado

Verifique se o Anfitrião do Motor de Sincronização do OneDrive está em execução:

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Procurar.

    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima e, em seguida, clique em Procurar.)

  2. Na caixa de pesquisa, introduza Gestor de Tarefas e, nos resultados, toque ou clique em Gestor de Tarefas.

  3. Se não vir separadores na margem superior da janela. toque ou clique em Mais detalhes.

  4. No separador Processos, sob Processos em segundo plano, certifique-se de que aparece Anfitrião do Motor de Sincronização do OneDrive.

Se não aparecer, execute os seguintes passos para o iniciar de novo:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros e prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato em OneDrive no lado esquerdo.

  2. Toque ou clique em Propriedades e toque ou clique no separador Segurança.

  3. Toque ou clique em Avançadas.

  4. No separador Permissões, certifique-se de que aparece SISTEMA, Administradores e a sua conta Microsoft e o Acesso para cada um está definido como Controlo total.

  5. Se não vir a sua conta Microsoft, toque ou clique em Adicionar.

  6. Na janela Entrada de Permissão para OneDrive, toque ou clique em Selecionar um principal.

  7. Introduza a sua conta Microsoft e toque ou clique em OK. A sua conta Microsoft deverá agora aparecer ao lado de Principal.

  8. Certifique-se de que Tipo está definido como Permitir e Aplica-se a está definido como Esta pasta, subpastas e ficheiros.

  9. Em Permissões básicas, selecione Controlo total e depois toque ou clique em OK.

  10. Na janela Definições Avançadas de Segurança para o OneDrive, selecione Substituir todas as entradas de permissão do objeto subordinado por entradas de permissão herdáveis deste objeto e toque ou clique em Aplicar e OK. A sua conta Microsoft deverá agora aparecer no separador Segurança.

  11. Toque ou clique em OK e reinicie o PC.

  12. Inicie novamente sessão no PC, aguarde alguns minutos e verifique se o processo Anfitrião do Motor de Sincronização do OneDrive está em execução.

O "Windows Search" pode afetar a sincronização do OneDrive. Para verificar se está em execução, efetue o seguinte procedimento:

  1. Prima as teclas Ctrl + Shift + Esc e selecione Gestor de Tarefas no menu

  2. Toque ou clique no separador Serviços; poderá ter de selecionar Mais Detalhes para expandir a janela Gestor de Tarefas

  3. Procure "WSearch" em Nome e verifique se o Estado apresentado é "Em execução"

Se o estado não for "Em execução", pode efetuar o seguinte procedimento para o iniciar de novo:

  1. Clique com o botão direito do rato em "WSearch"

  2. No menu de contexto, clique em Reiniciar

O "SkyDrive.exe" também pode afetar a sincronização do OneDrive. Execute os seguintes passos para assegurar que está a ser executado normalmente:

  1. Prima as teclas Ctrl + Shift + Esc e selecione Gestor de Tarefas no menu

  2. Toque ou clique no separador Detalhes; poderá ter de selecionar Mais Detalhes para expandir a janela Gestor de Tarefas

  3. Procure "SkyDrive.exe" sob Nome e verifique se o Estado apresentado é Em execução

Se o SkyDrive.exe não estiver em execução, efetue o seguinte procedimento:

  1. Na janela Gestor de Tarefas, selecione Ficheiro na barra de ferramentas superior

  2. Selecione Nova Tarefa de Execução

  3. No campo Abrir introduza o seguinte: %system32%\Microsoft\SkyDrive\SkyDrive.exe e, em seguida, clique em OK.

Pode ser necessário repor o OneDrive:

Tenha cuidado quando utilizar a função de reposição do OneDrive. A reposição não afetará os seus ficheiros, no entanto, repete a sincronização de todo os dados do seu OneDrive, o que poderá levar algum tempo consoante o tamanho dos seus dados. Para conferir se isto é necessário, abra a aplicação OneDrive para verificar quando é que foi a última vez que os seus ficheiros foram sincronizados ou então pode verificar o ícone da área de notificação para ver o estado do OneDrive e se está atualizado. Se, depois de verificar tudo, existir um problema, pode repor o OneDrive efetuando o seguinte procedimento:

  1. Prima a tecla do Windows + R para abrir a Janela de Execução

  2. Na Janela de Execução, introduza o seguinte: skydrive.exe /reset

  3. Clique em OK

Os ficheiros do OneDrive têm um caráter que não é permitido ou um caminho que é demasiado longo

Existem determinados carateres que não são permitidos para os ficheiros e pastas do OneDrive e que, se forem utilizados, podem causar problemas de sincronização. Se for este o caso, pode receber alguns dos seguintes erros:

  • "Este nome de ficheiro contém carateres que não são permitidos. Altere o nome do ficheiro para que não comece nem termine com um espaço, termine com um ponto, nem comece com dois pontos"

  • "Este nome de pasta contém carateres que não são permitidos. Altere o nome da pasta para que não comece nem termine com um espaço, termine com um ponto, nem comece com dois pontos"

Pode ver um "!" amarelo no ícone do OneDrive, na área de notificação, no canto inferior direito do seu PC.

Terá de alterar o nome do ficheiro para que não comece nem termine com um espaço, termine com um ponto, nem inclua qualquer um destes carateres: / \ < > : * " ? | Estes nomes não são permitidos para ficheiros ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

O caminho do ficheiro é demasiado longo

Exemplo de caminho de ficheiro: C:\Utilizadores\<NomedoUtilizador>\Imagens\Guardadas\2014\Janeiros\Festas\AnoNovo\Família… O caminho completo, incluindo o nome do ficheiro, tem de conter menos de 255 carateres. Reduza o nome do seu ficheiro ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta que esteja mais perto da pasta de nível superior. Assim que estes problemas estejam corrigidos, pode retomar a Sincronização:

  1. Aceda ao Explorador de Ficheiros

  2. Clique com o botão direito do rato na pasta OneDrive

  3. Clique em Sincronizar

O OneDrive pode estar bloqueado por causa de uma Política de Grupo ou firewall empresarial

Para verificar se é este o caso, abra a aplicação OneDrive e verifique se tem o erro "O administrador do sistema bloqueou a utilização do OneDrive". Se for este o caso, terá de contactar o seu Administrador de TI para abordar este problema.

O seu programa é incompatível com o OneDrive

Alguns programas podem não ser compatíveis com a tecnologia de ficheiros inteligentes do OneDrive. Pode utilizar o modo de compatibilidade para ajudar a corrigir esta situação:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros, aceda ao ficheiro executável do programa (exemplo: iexplorer.exe)

  2. Clique com o botão direito do rato e selecione propriedades

  3. Clique no Separador Compatibilidade e marque Ativar este programa para trabalhar com ficheiros do OneDrive e clique em OK

Nota

  • Se continuar a ter problemas com a sincronização de ficheiros, execute a resolução de problemas ou contacte o suporte ao cliente. Certifique-se de que fornece quaisquer detalhes e outros sintomas ou erros que identificou depois de correr a resolução de problemas.

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