Como é que substituo todas as minhas informações de segurança?

A Microsoft irá perguntar-lhe ocasionalmente para verificar a sua conta. Fazemos isto para ajudar a protegê-lo e para assegurar que é de facto a pessoa correta que está a tentar aceder às suas informações. No entanto, se todas as suas informações de segurança estiverem incorretas ou desatualizadas — por exemplo, se deixar de utilizar um dos números de telefone ou endereços de correio eletrónico alternativos associados à sua conta — terá de eliminar as informações desatualizadas e atualizar a sua conta com as novas informações de segurança.

O que deve saber sobre o período de espera de 30 dias?

Mesmo quando opta por eliminar as suas informações de segurança desatualizadas, não as removemos completamente durante 30 dias. Este período de espera ajuda a dissuadir os hackers de atualizar as suas informações de segurança e obter acesso à sua conta sem o seu conhecimento. Mas o período de espera não significa que está impedido de aceder à sua conta Microsoft.

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Não ativei a verificação de dois passos

Se ainda não tiver ativado a verificação de dois passos, pode continuar a utilizar a sua conta normalmente:

  • Poderá ter acesso ao seu correio eletrónico, ao Skype, ao OneDrive e aos seus dispositivos, como é habitual.

  • Só as ações que exigem informações de segurança (como verificar os detalhes da faturação) estarão indisponíveis.

  • Durante este período, podemos pedir-lhe para verificar se pediu estas alterações.

Ativei a verificação de dois passos

Se tiver ativado a verificação de dois passos, necessita de informações de segurança atualizadas para iniciar sessão na sua conta. Durante o período de espera, não poderá iniciar sessão em sites ou serviços (como o Outlook.com) com a sua conta Microsoft, mas ainda poderá iniciar sessão em dispositivos (como o seu PC ou Windows Phone) e utilizar as palavras-passe existentes das aplicações.

Pode evitar a espera:

  • Utilizando um dispositivo fidedigno. Se tiver um dispositivo que não exige códigos quando inicia sessão, utilize-o agora para atualizar as informações de segurança.

  • Localizando as informações de segurança. Existe alguma hipótese de o seu telemóvel ou endereço de correio eletrónico antigo não estar permanentemente perdido? Se o puder encontrar, utilize-o agora para recuperar a sua conta.

Para substituir todas as suas informações de segurança

  1. Aceda à página Ajude-nos a proteger a sua conta e inicie sessão na sua conta Microsoft.

    É apresentado o pedido do código de segurança.

  2. Escolha Já não as tenho na lista pendente e toque ou clique em Seguinte.

  3. Siga as instruções no ecrã para adicionar e verificar as novas informações de segurança.

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