Voltar à sua conta Microsoft se tiver sido bloqueada ou acedida de modo ilícito

Se a sua conta Microsoft tiver sido comprometida — ou acedida de modo ilícito — isso significa que alguém roubou a sua palavra-passe e pode estar a utilizar a sua conta para aceder às suas informações pessoais ou enviar spam. É possível ajudar a recuperar a sua conta e evitar que volte a ser acedida de modo ilícito.

Para mais informações sobre contas Microsoft, consulte O que é uma conta Microsoft?

Assistir a um vídeo sobre como repor a palavra-passe. (Para ver legendas no seu idioma, toque ou clique no botão Legendagem de áudio Botão Legendagem de Áudio.)

Alterar ou repor a palavra-passe

Se pensa que a sua conta Microsoft foi acedida de modo ilícito, deve tentar iniciar sessão nessa conta online.

Para iniciar sessão na sua conta Microsoft online

  1. Vá para a página Web Resumo da conta.

  2. Introduza o seu endereço de correio eletrónico e palavra-passe e, em seguida, toque ou clique em Iniciar sessão.

    • Se ainda conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft, deve alterar a sua palavra-passe imediatamente, para que a pessoa que roubou a sua palavra-passe antiga não possa continuar a utilizá-la. Em Segurança da conta, junto de Palavra-passe, toque ou clique em Alterar e siga as instruções.

    • Se não conseguir iniciar sessão na sua conta, um hacker pode ter alterado a sua palavra-passe e assumiu o controlo da sua conta. Toque ou clique em Não consegue aceder à sua conta? ou vá diretamente para a página Web Repor a sua palavra-passe e siga as instruções.

Ajuda para manter a conta mais segura no futuro

Adicionar informações de segurança à sua conta pode tornar mais fácil recuperar a sua conta se outra pessoa assumir o controlo da sua conta ou se se esquecer da sua palavra-passe. Como estas informações são utilizadas para a sua segurança, recomenda-se que adicione o máximo de informações possível.

Para adicionar informações de segurança à sua conta Microsoft

  1. Vá para a página Web Resumo da conta.

  2. Introduza o seu endereço de correio eletrónico e palavra-passe e, em seguida, toque ou clique em Iniciar sessão.

  3. Em Informações de segurança e palavra-passe, toque ou clique em Editar informações de segurança.

  4. Siga as instruções para adicionar ou atualizar diferentes tipos de informações de segurança e, toque ou clique em Guardar.