Resolver erros de Ecrã Azul no Windows

Poderão ocorrer erros de Ecrã Azul (por vezes, também denominados erros fatais ou de ecrã a preto) se um problema grave provocar o encerramento ou reinício inesperado do Windows. Poderá ser apresentada uma mensagem informando que "O Windows foi encerrado para evitar que o computador fique danificado".

Estes erros podem ser causados por problemas de hardware e software. Se tiver adicionado novo hardware ao PC antes do erro de Ecrã Azul, encerre o PC, remova o hardware e tente reiniciar. Se estiver com problemas ao reiniciar, pode iniciar (arrancar) o PC no modo de segurança. Para mais informações, consulte Definições de Arranque do Windows (incluindo o modo de segurança).

Também pode tentar o seguinte:

  • Obtenha todas as atualizações mais recentes com o Windows Update.

  • Obtenha ajuda de outras fontes.

  • Tente restaurar o Windows para um ponto anterior no tempo.

  • Leia Resolver erros fatais (ecrã azul) no Windows 7 para obter sugestões de resolução de problemas que poderão ser úteis, mesmo que não esteja a executar o Windows 7.

Obter as atualizações mais recentes

Siga os passos para a sua versão do Windows.

Em sistemas operativos anteriores ao Windows 8

  • Clique no botão Início Imagem do botão Início, em Todos os Programas e, em seguida, em Windows Atualizar.

No Windows 8 e no Windows 8.1

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e, em seguida, toque em Alterar definições do PC.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo, clique em Definições e, em seguida, clique em Alterar definições do PC.)

  2. Toque ou clique em Atualização e recuperação e depois toque ou clique em Windows Update.

  3. Toque ou clique em Verificar agora e, em seguida, aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o PC.

  4. Se o Windows encontrar atualizações, toque ou clique em Instalar atualizações. Precisa de permissão de administrador Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

    Leia e aceite os termos de licenciamento e, em seguida, toque ou clique em Concluir se a atualização assim o exigir. O Windows Update informará se tiver instalado as atualizações com êxito.

Obter ajuda de outras fontes

Se estas sugestões não resolverem o problema que está a ter, pode obter ajuda do Suporte da Microsoft e da comunidade Microsoft. O Suporte da Microsoft oferece várias formas de obter ajuda técnica acerca das diferentes versões do Windows. As páginas da comunidade Microsoft no fórum do Windows oferecem soluções que outras pessoas encontraram para problemas que tiveram.

Se o PC foi fornecido com o Windows pré-instalado, contacte o fabricante do PC.

Restaurar o Windows para um ponto anterior no tempo

Pode restaurar o Windows para um ponto anterior no tempo, denominado ponto de restauro. O Restauro do Sistema não altera os seus ficheiros pessoais, mas é possível que remova aplicações e controladores instalados recentemente.

Se estiver com problemas ao iniciar (arrancar) o PC, pode restaurar o Windows no Ambiente de Recuperação do Windows. Para obter instruções, consulte Definições de Arranque do Windows (incluindo o modo de segurança).

Em sistemas operativos anteriores ao Windows 8

  • Abra o Painel de Controlo e, em seguida, escreva restauro do sistema na caixa de pesquisa. Nos resultados da pesquisa, clique em Criar um ponto de restauro e, em seguida, clique em Restauro do Sistema na caixa de diálogo apresentada e siga as instruções.

No Windows 8 e no Windows 8.1

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Procurar.)

  2. Introduza Painel de Controlo na caixa de pesquisa e, em seguida, toque ou clique em Painel de Controlo.

  3. Introduza Recuperação na caixa de pesquisa do Painel de Controlo e, em seguida, toque ou clique em Recuperação.

  4. Toque ou clique em Abrir o Restauro do Sistema e, depois, siga as instruções.

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