O que fazer se o programa de Configuração do Windows 8.1 parar de responder

Se estiver a usar o Assistente de Atualização ou um DVD para atualizar para o Windows 8.1 e o programa de Configuração parar de responder, seguem-se algumas causas possíveis e sugestões que pode experimentar para corrigir o problema.

  • O programa de configuração pode estar ainda em execução em segundo plano. A instalação do Windows 8.1 pode levar até duas horas a terminar. Se esperou durante duas horas, reinicie o PC e veja se é mostrado o ecrã de boas-vindas do Windows.

  • O PC pode ter hardware ou controladores que não são compatíveis. Se o Assistente de Atualização não chegou ao fim, consulte o Centro de Compatibilidade do Windows para ficar a par das incompatibilidades de hardware ou de controladores conhecidas. Desligue todo e qualquer hardware externo desnecessário do seu PC antes de voltar a executar o programa de Configuração do Windows 8.1.

  • O PC pode ter software que está a bloquear a atualização. Se tem software antivírus, pode ser preciso desinstalá-lo antes de atualizar para o Windows 8.1. Recomendamos que use as ferramentas de remoção fornecidas pelo fabricante de software, se estiverem disponíveis. Se está a usar software de encriptação, pode ser preciso suspendê-lo antes de fazer a atualização.

  • Pode haver um problema ao nível do suporte de dados de instalação. Para obter os melhores resultados, instale diretamente a partir do programa de Configuração do Windows 8.1. No entanto, se criar um suporte de dados de instalação para instalar o Windows 8.1, recomendamos que use uma pen USB em vez de um DVD. Se tiver de usar, ou se preferir usar, um DVD, selecione uma velocidade de escrita menor na gravação do DVD — quanto menor for a velocidade de escrita, melhor será a probabilidade de o processo de gravação ser bem-sucedido.