Resolver OneDrive problemas de sincronização

Se estiver a utilizar OneDrive no Windows 8.1 ou no Windows RT 8.1 e estiver a ter problemas com o facto de os ficheiros não estarem a ser carregados ou transferidos, experimente estes passos da resolução de problemas. Se estiver a utilizar a aplicação de ambiente de trabalho OneDrive no Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista, consulte Problemas de sincronização da aplicação de ambiente de trabalho OneDrive.

Nota

  • Se receber a seguinte mensagem, não é necessário fazer nada: "Os ficheiros estão a ser verificados para garantir que sejam atualizados neste computador. Este processo poderá demorar algum tempo se tiver muitos ficheiros." O OneDrive detetou um eventual problema e está a resolvê-lo automaticamente.

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Fazer o OneDrive verificar novamente se existem alterações

Poderá ter havido um problema temporário com o OneDrive e a sua alteração não foi verificada.

  • Na aplicação OneDrive, faça o gesto de percorrer para cima a partir da margem inferior ou clique com o botão direito do rato. Toque ou clique em Sincronizar.

    - ou -

    No Explorador de Ficheiros, prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato em OneDrive no painel esquerdo e depois escolha Sincronizar.

Certifique-se de que não colocou a sincronização em pausa

  1. Abra a aplicação OneDrive .

  2. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Definições.
    (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima e clique em Definições.)

  3. Toque ou clique em Opções e ative Sincronizar ficheiros.

Se estiver a usar uma ligação à Internet com tráfego limitado, certifique-se de que tem permissão OneDrive para usar a ligação

Se o seu fornecedor de serviços de Internet cobrar a quantidade de dados utilizados, poderá ter de desativar a definição para carregar e fazer o download de ficheiros a partir de ligações com tráfego limitado.

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e, em seguida, toque em Alterar definições do PC.
    (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima, clique em Definições e, em seguida, clique em Alterar definições do PC.)

  2. Toque ou clique em OneDrive.

  3. Toque ou clique em Ligações com tráfego limitado e ative as definições para On.

Ver detalhes sobre problemas com o ficheiro, a pasta ou a conta que possam estar a impedir a sincronização

  1. Abra a aplicação OneDrive tocando ou clicando no mosaico no ecrã Início.

  2. Procure uma mensagem no topo do ecrã ou no canto superior direito.

  3. Toque ou clique no texto de erro ou no botão Ver detalhes.

  4. Veja mais informações sobre o problema e a razão pela qual os ficheiros não estão a ser carregados ou transferidos. Siga os passos que aparecerem.

Nota

  • No Explorador de Ficheiros, os ficheiros que estão presos na sincronização aparecerão com um ícone de seta dupla que não desaparece. Quaisquer itens que tiverem problemas aparecerão com um ícone de erro. Para ver mais informação sobre um problema, prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato no item e escolha Ver problemas de sincronização.

Certifique-se de que instalou todas as atualizações disponíveis para o Windows

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e, em seguida, toque em Alterar definições do PC.
    (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima, clique em Definições e, em seguida, clique em Alterar definições do PC.)
  2. Toque ou clique em Atualização e recuperação.

  3. Toque ou clique em Windows Atualizar e depois toque ou clique em Verificar agora.

Se tiver problemas em verificar ou instalar atualizações, consulte Windows Update: Perguntas mais frequentes.

Certifique-se de que o OneDrive Anfitrião do Motor de Sincronização está a ser executado

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
    (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima e clique em Procurar.)

  2. Na caixa de pesquisa, introduza Gestor de Tarefas e depois, nos resultados, toque ou clique em Gestor de Tarefas.

  3. Se não vir separadores na margem superior da janela. toque ou clique em Mais detalhes.

  4. No separador Processos, por baixo de Processos no fundo, certifique-se de que aparece OneDrive Anfitrião do Motor de Sincronização.

Se não aparecer, siga estes passos:

  1. Abra o Explorador de ficheiros e depois prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato OneDrive no painel esquerdo.

  2. Toque ou clique em Propriedades e depois toque ou clique no separador Segurança.

  3. Toque ou clique em Avançadas.

  4. No separador Permissões certifique-se de que aparece SISTEMA, Administradores e a sua conta Microsoft e o Acesso para cada um está em Controlo total.

  5. Se não vir a sua conta Microsoft, toque ou clique em Adicionar.

  6. Na janela Entrada de Permissões para OneDrive, toque ou clique em Selecionar principal.

  7. Introduza a sua conta Microsoft e toque ou clique em OK. A sua conta Microsoft deverá agora aparecer ao lado de Principal.

  8. Certifique-se de que Tipo está definido para Permitir e Aplica-se a está definido para Esta pasta, subpastas e ficheiros.

  9. Em Permissões básicas, selecione Controlo total e depois toque ou clique em OK.

  10. Na janela Definições Avançadas de Segurança para o OneDrive, selecione Substituir todas as entradas de permissão child object com permissões não hereditárias deste objeto e depois toque ou clique em Aplicar e OK. A sua conta Microsoft deverá agora aparecer no separador Segurança.

  11. Toque ou clique em OK e reinicie o computador.

  12. Inicie novamente sessão no computador, aguarde alguns minutos, e depois verifique se o processo OneDrive Anfitrião de Motor de Sincronização está a decorrer.

Nota

  • Se continuar a ter problemas com a não sincronização de ficheiros, execute a resolução de problemas ou contacte o suporte ao cliente. Certifique-se de que fornece quaisquer detalhes e outros sintomas ou erros que identificou depois de correr a resolução de problemas.

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