O que fazer quando um dispositivo com fios não é instalado corretamente?

Quando liga um dispositivo ao PC, tal como uma impressora, um rato ou um teclado, o Windows tenta instalar automaticamente o controlador certo para o dispositivo. Um controlador é um programa de software que um dispositivo usa para funcionar com o PC. Todos os dispositivos precisam de um controlador para funcionar com o PC. Se o Windows não conseguir encontrar um controlador para o dispositivo, existem várias sugestões que pode experimentar. Se estiver a tentar adicionar um dispositivo sem fios ou um dispositivo numa rede, mas o Windows não o consegue localizar, consulte Porque é que o não encontra o meu dispositivo Bluetooth ou outro dispositivo sem fios?

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Certificar-se de que o PC está ligado à Internet

O Windows tenta procurar um controlador de dispositivo online, por isso, certifique-se de que tem uma ligação à Internet antes de tentar instalar o dispositivo.

Se estiver com dificuldades em ligar à Internet, consulte Porque é que não consigo ligar à Internet?

Verificar a definição de ligação à Internet com tráfego limitado

Se está a utilizar uma ligação à Internet com tráfego limitado, o Windows só transfere os controladores de dispositivo se alterar esta definição.

Para transferir controladores enquanto usa uma ligação à Internet com tráfego limitado

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e, em seguida, toque em Alterar definições do PC.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo, clique em Definições e, em seguida, clique em Alterar definições do PC.)

  2. Toque ou clique em PC e dispositivos e toque ou clique em Dispositivos.

  3. Ative Transferir através de ligações com tráfego limitado.

Certificar-se de que as atualizações automáticas estão ativadas

O Windows procura os controladores mais recentes utilizando as atualizações automáticas do Windows Update.

Para verificar a atualização automática

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e, em seguida, toque em Alterar definições do PC.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo, clique em Definições e, em seguida, clique em Alterar definições do PC.)

  2. Toque ou clique em Atualização e recuperação e toque ou clique em Windows Update.

  3. Toque ou clique em Escolher como as atualizações são instaladas.

  4. Em Atualizações importantes, escolha Instalar atualizações automaticamente (recomendado).

Nota

  • O Windows Update está sempre ativado no Windows RT 8.1.

Procurar controladores com o Windows Update

Mesmo que já receba atualizações automáticas, pode procurar e instalar manualmente os controladores atualizados disponibilizados por atualizações opcionais. O Windows Update não instala automaticamente as atualizações opcionais, mas receberá uma notificação sempre que estas estiverem disponíveis para poder escolher se as quer ou não instalar.

Para procurar controladores no Windows Update

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e, em seguida, toque em Alterar definições do PC.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo, clique em Definições e, em seguida, clique em Alterar definições do PC.)

  2. Toque ou clique em Atualização e recuperação e depois toque ou clique em Windows Update.

  3. Toque ou clique em Ver detalhes e toque ou clique em Procurar atualizações. (Se não vir a opção Ver detalhes, não existem nenhumas atualizações opcionais disponíveis.)

  4. Em Opcional, toque ou clique na atualização que quer instalar e, em seguida, clique em Instalar.

    Leia e aceite os termos de licenciamento e, em seguida, toque ou clique em Concluir se a atualização assim o exigir. Permissão de administrador necessária Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

    Nota

    • Poderá ser necessário reiniciar o PC para concluir a instalação de algumas atualizações. Guarde e feche todos os ficheiros e aplicações antes de reiniciar para não perder nada.

Instalar software para o dispositivo

Se o Windows Update não conseguir encontrar um controlador para o seu dispositivo, visite o Web site do fabricante do dispositivo ou insira o disco fornecido com o dispositivo e depois siga as instruções de instalação do software.

Nota

  • Muitos controladores têm software de instalação automática (frequentemente denominado pacote de instalação automática).

Executar a resolução de problemas de Hardware e Dispositivos

Também pode tentar utilizar a resolução de problemas de Hardware e Dispositivos para resolver o problema. Esta verifica os problemas comuns e certifica-se de que qualquer novo dispositivo ou hardware ligado ao PC foi instalado corretamente.

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Procurar.)

  2. Introduza Resolução de Problemas na caixa de pesquisa, toque ou clique em Resolução de Problemas e, a seguir, toque ou clique em Hardware e Som.

  3. Toque ou clique em Hardware e Dispositivos e siga as instruções apresentadas no ecrã. Permissão de administrador necessária Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

    Nota

    • Para obter as resoluções de problemas mais recentes, o PC tem de estar ligado à Internet.

Consultar as respostas no site Microsoft Community

Se as sugestões aqui apresentadas não resolverem o seu problema, consulte a página da comunidade Hardware e Controladores no fórum do Windows para ter acesso às soluções que outras pessoas encontraram para dispositivos específicos.