Resolver problemas com uma aplicação

Em muitos casos, a Loja Windows notifica-o automaticamente se houver um problema com uma aplicação e tenta corrigir o problema. Se continuar a ter problemas com uma aplicação, ou se não conseguir abrir a Loja, experimente executar a ferramenta Apps troubleshooter. Esta ferramenta é capaz de identificar e corrigir automaticamente alguns problemas com as aplicações e a Loja. Só está disponível em inglês, mas funciona nos PCs seja qual for o idioma instalado.

Se a utilização desta resolução de problemas não resultar, seguem-se algumas soluções que pode experimentar para corrigir a aplicação manualmente.

Notas

  • A Microsoft não fornece suporte técnico a aplicações criadas por outras empresas. Terá de contactar o fabricante para obter suporte técnico.

  • Em alguns casos, uma aplicação pode ser removida da Loja Windows por violar os Termos de Utilização. Quando isto acontece, recebe uma mensagem de correio eletrónico a notificá-lo de que a aplicação vai deixar de estar disponível na Loja e que a aplicação irá deixar de funcionar no seu PC.

Garantir que o PC está atualizado

Certifique-se de que o PC tem as atualizações mais recentes instaladas e que o programa antivírus não está a impedir a execução da aplicação. Para saber mais sobre a instalação de atualizações para o PC, consulte Windows Update: Perguntas mais frequentes.

Certifique-se de que a aplicação não está a ser bloqueada pela Firewall do Windows

Por predefinição, algumas aplicações são bloqueadas pela Firewall do Windows para a ajudar a proteger o seu PC. Para que uma determinada aplicação funcione corretamente, poderá ser preciso permitir que receba informações através da firewall. Para mais informações, consulte a secção "Permitir que uma aplicação receba informações através da firewall" de Tudo sobre a Firewall do Windows.

Consulte o administrador de sistema

Se o PC faz parte de uma rede numa organização, como uma escola, um organismo público ou uma empresa, o administrador de sistema pode ter desativado a utilização de certas aplicações através da Política de Grupo. Se achar que a Política de Grupo o está a impedir de usar uma aplicação de que precisa, contacte o administrador de sistema.

Garantir que as aplicações estão atualizadas

Manter a aplicação atualizada ajuda a garantir que esta continua a funcionar. Para que isso aconteça, certifique-se as atualizações automáticas de aplicações estão ativadas na Loja Windows. Para mais informações, consulte Ativar as atualizações automáticas de aplicações.

Sincronizar licenças de aplicações

Se uma licença para uma aplicação estiver dessincronizada com a licença instalada no seu PC, a aplicação pode parar de funcionar.

Para sincronizar as suas licenças de aplicações, siga estes passos:

  1. No ecrã inicial, toque ou clique em Loja para abrir a Loja Windows.

  2. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Definições.
    (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima e clique em Definições.)

  3. Toque ou clique em Atualizações de aplicações.

  4. Toque ou clique em Sincronizar licenças.

Reinstalar a aplicação

Se as aplicações estiverem atualizadas e as licenças estiverem sincronizadas, pode reinstalar a aplicação para tentar corrigir o problema.

Para reinstalar uma aplicação, siga estes passos:

  1. No ecrã Início, faça o gesto de percorrer para baixo ou clique com o botão direito do rato na aplicação que quer desinstalar, toque ou clique em Desinstalar e, em seguida, toque ou clique em Desinstalar.

  2. Toque ou clique em Loja para abrir a Loja Windows.

  3. Toque ou clique em Conta e, em seguida, toque ou clique em As minhas aplicações.

  4. Faça um gesto de percorrer para baixo ou clique com o botão direito do rato na aplicação que quer instalar e, em seguida, toque ou clique em Instalar.

Nota

  • Se não encontrar a opção Conta, significa que o seu PC ainda não tem a atualização mais recente da Loja. Em alternativa, faça o gesto de percorrer para baixo a partir da margem superior do ecrã (se estiver a utilizar um rato, clique com o botão direito) e, em seguida, toque ou clique em As suas aplicações.

Contactar o fabricante da aplicação

Se continuarem a ocorrer problemas com a aplicação, use as informações de suporte listadas na página de descrição da aplicação para contactar o fabricante da aplicação para obter ajuda.

Para ver as informações de suporte da aplicação do fabricante, siga estes passos:

  1. No ecrã inicial, toque ou clique em Loja para abrir a Loja Windows.

  2. Procure ou navegue para a aplicação e, em seguida, toque ou clique nela.

  3. Desloque-se até à secção Detalhes da página de descrição da aplicação e, em seguida, toque ou clique na ligação de suporte para a aplicação em Mais informações. A ligação abre uma mensagem de correio eletrónico para entrar em contacto com o suporte ou leva-o para um Web site de suporte.

Publicar uma pergunta no fórum do Windows

Se não conseguir obter as informações de que precisa junto do fabricante, experimente publicar as suas questões no fórum Windows para receber respostas de outros utilizadores do Windows.

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