Por que motivo não consigo ativar o Windows?

Se recebeu uma mensagem a dizer que o Windows não foi ativado, eis alguns dos motivos pelos quais pode não ter funcionado e algumas soluções que pode experimentar para corrigir o problema. Para saber mais sobre erros de ativação que não vêm mencionados nesta lista, consulte Obter ajuda para os erros de ativação.

Para obter ajuda adicional em relação ao processo de ativação, contacte o suporte.

Atualizou para o Windows 8.1 ou o Windows 8, mas não tinha uma versão anterior ou a edição correta do Windows instalada (erro 0xC004F061)

Se receber o erro 0xC004F061 quando tenta ativar o Windows 8.1 ou o Windows 8, pode ter um dos seguintes significados:

  • Está a usar uma chave de produto (Product Key) para atualizar para o Windows 8.1 ou o Windows 8, mas não foi instalada uma versão anterior do Windows no seu PC. Para atualizar, precisa de ter o Windows 8, o Windows 7, o Windows Vista ou o Windows XP já instalado no PC.

    Se formatou ou substituiu a unidade de disco rígido, não vai conseguir usar uma chave de produto (Product Key) para atualizar para o Windows 8.1 ou o Windows 8. Terá de instalar a versão anterior do Windows e, em seguida, reinstalar o Windows 8.1 ou o Windows 8.

  • Está a tentar instalar o Windows 8.1 Pro Pack ou o Windows 8 Pro Pack, mas já tem o Windows 8.1 Pro ou o Windows 8 Pro instalado no seu PC. Para atualizar a sua edição, terá de instalar o Windows 8.1 Media Center Pack ou o Windows 8 Media Center Pack.

  • Está a tentar instalar o Windows 8.1 Media Center Pack ou o Windows 8 Media Center Pack, mas o seu PC não tem o Windows 8.1 Pro ou o Windows 8 Pro instalado. Para atualizar a sua edição, terá de instalar o Windows 8.1 Pro Pack ou o Windows 8 Pro Pack primeiro.

Se não conseguiu instalar o pacote de funcionalidades que comprou, contacte o suporte. Para saber mais sobre como adicionar funcionalidades, consulte Adicionar funcionalidades: FAQ.

Pode ter sido usada uma chave de produto (Product Key) ou uma versão do Windows diferente como parte de uma reparação

Se levou o seu PC a uma loja de reparações ou a alguém que se dedica à montagem e reparação de PCs, é possível que tenha sido instalada uma versão diferente do Windows para concluir uma reparação. Em alternativa, no caso de ter sido usada uma chave de produto (Product Key) diferente no PC, essa chave pode estar bloqueada se tiver sido usada em mais PCs do que o permitido pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft.

Se o Windows foi ativado antes de o PC ter sido reparado ou montado novamente, a reintrodução da chave de produto (Product Key) fornecida com o seu PC ou a cópia original do Windows pode resolver o problema. Também pode tentar reinstalar a sua versão original do Windows.

Uma cópia do Windows pode ter sido instalada em vários PCs (erro 0xC004C008)

Se tiver uma cópia do Windows e a tiver instalado em mais do que um PC, a ativação pode não funcionar porque a chave de produto (Product Key) já foi usada noutro PC ou está a ser usada em mais PCs do que o permitido pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft. Normalmente, a regra a seguir para a maior parte das cópias do Windows é a de que uma cópia só pode ser instalada num único PC.

Se a sua chave de produto (Product Key) estiver a ser usada em mais PCs do que o permitido pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft, terá de comprar uma chave de produto ou uma cópia do Windows para cada um dos seus PCs para os ativar.

Software falsificado

Se tiver uma cópia falsificada do Windows que não foi publicada e licenciada pela Microsoft, a ativação não funciona porque a Microsoft não consegue criar uma correspondência entre o perfil de hardware do seu PC e a sua chave de produto (Product Key) de 25 carateres.

A página Web How to Tell no Web site da Microsoft pode ajudá-lo a determinar se a sua cópia do Windows é falsificada. Se for, provavelmente terá de comprar uma cópia nova do Windows.

PC usado

Se comprou um PC usado com o Windows já instalado, é possível que a chave de produto (Product Key) esteja a ser usada em mais PCs do que o permitido pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft.

Poderá ter de pedir o DVD original do Windows e a chave de produto (Product Key) ao vendedor a quem comprou o PC usado. Se o DVD e a chave de produto (Product Key) não estiverem disponíveis, ou se os experimentou e mesmo assim não consegue ativar, poderá ter de comprar uma nova chave ou cópia do Windows.

Alterações de hardware

Se tiver feito alterações de hardware significativas no PC, tal como substituir a unidade de disco rígido ou a placa principal, tem de contactar o suporte para ativar o Windows pelo telefone.