Por que motivo não consigo encontrar ou instalar uma aplicação da Loja Windows?

Eis alguns motivos pelos quais pode não conseguir encontrar ou instalar uma aplicação da Loja Windows:

  • A aplicação não está disponível no seu país ou região. Apesar de uma aplicação poder estar disponível em vários países ou regiões diferentes, o programador pode ter decidido não a disponibilizar no seu país ou região. Isto significa que pode ver a página de descrição da aplicação na Web, mas quando tenta visualizar a aplicação na Loja, é apresentada uma mensagem segundo a qual a aplicação não está disponível.

  • As suas preferências podem estar a ocultar aplicações. É possível definir preferências na Loja para que seja mais fácil encontrar aplicações que usam o seu idioma preferido ou aplicações que incluem funcionalidades de acessibilidade. Se estas definições estiveres ativadas, as aplicações que não obedecem às suas preferências são ocultadas quando navega ou faz pesquisas na Loja. Para saber mais sobre preferências, consulte Definir as suas preferências para a Loja Windows.

  • As definições de Segurança Familiar podem estar a ocultar aplicações devido à classificação etária. Os pais podem usar as definições de Segurança Familiar para garantir que os menores não conseguem ver nem instalar aplicações desadequadas às suas idades a partir da Loja. Para saber mais sobre a Segurança Familiar, consulteUsar a Segurança Familiar com a Loja Windows.

  • O método de pagamento associado à sua conta não é usado no seu país ou região. Para comprar uma aplicação da Loja num país ou região específica, o método de pagamento tem de ser válido nesse país ou região. Para mais informações, consulte Utilizar a Loja Windows num país ou numa região diferente.

  • A aplicação já não está disponível na Loja. Em alguns casos, uma aplicação pode ter sido removida da Loja. Isto significa que pode ver a página de descrição da aplicação na Web, mas quando tenta visualizar a aplicação na Loja, é apresentada uma mensagem segundo a qual a aplicação não está disponível.

  • O processador do seu PC é incompatível com a aplicação. A Loja oculta automaticamente as aplicações incompatíveis com o processador do seu PC para que não instale aplicações que não podem ser executadas no seu PC. Isto significa que pode ver uma aplicação disponível na Loja num PC, mas a mesma aplicação não aparece disponível na Loja noutro PC com um processador diferente.

  • O seu PC não cumpre os requisitos de sistema para a aplicação. Não é possível instalar uma aplicação se o seu PC não cumprir os requisitos de sistema correspondentes. Para ver os requisitos de sistema de uma aplicação, desloque-se para a secção Detalhes da página de descrição de uma aplicação na Loja. Se o seu PC cumpre os requisitos de sistema para uma aplicação, mas não a conseguir instalar, certifique-se de que não iniciou sessão no PC ou na Loja com uma conta temporária ou uma conta convidado.

  • O seu PC foi atualizado recentemente, mas não foi reiniciado. Se foram instaladas atualizações para o Windows recentemente, tem de reiniciar o PC antes de poder instalar aplicações a partir da Loja.

Se já testou todos os motivos possíveis mencionados e, mesmo assim, não consegue encontrar ou instalar as aplicações, pode tentar limpar a cache para a Loja Windows no seu PC.

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
    (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima e clique em Procurar.)

  2. Introduza executar na caixa de pesquisa e depois toque ou clique em Executar.

  3. Introduza wsreset.exe no comando Executar e depois toque ou clique em OK.

    Nota

    • A Loja Windows é aberta depois de terminada a limpeza da cache.

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